Tele2 on üks tuntumaid Venemaa kaubamärke, mis tegutseb mobiilside turul. Samal ajal on see organisatsioon viimasel ajal hakanud arenema föderaalsel tasemel täieõigusliku mängijana. Regionaalse operaatorina alustanud Tele2 kaubamärk on jõudnud Moskvasse ja loodab saada pealinna sideturu üheks juhtivaks pakkujaks. Kuidas hindavad kliendid ja kliendid ettevõtte pakutavate teenuste kvaliteeti? Kuidas iseloomustavad Tele2 töötajad oma tööandjat?
Ettevõtte ülevaade
Tele2 kaubamärk, mille arvustusi leidub sageli temaatilistes veebiportaalides, on Vene Föderatsioonis tegutsenud alates 2003. aastast. Ettevõte on tuntud kui turuosaline, kes on kasvanud tagasihoidlikust piirkondlikust operaatorist võimsaks riiklikuks kaubamärgiks. 2013. aastal müüdi samanimelisele Rootsi ettevõttele kuuluv Tele2 kaubamärgi Venemaa divisjon VTB Groupile, misjärel ettevõte iseseisus Stockholmis asuvast peakontorist.
2014. aasta veebruaris Tele2 (ekspertide ülevaated kirjeldasid seda sündmust äärmiselt positiivselt) koos Rostelecomigamoodustas uue föderaalse kaubamärgi, mida võiks pidada otseselt konkureerivaks kolme suure mängijaga – Beeline, MTS ja MegaFon. Praegune litsentsiportfell võimaldab Tele2-l tegutseda peaaegu kogu Venemaa territooriumil ja seeläbi ehitada föderaalses mastaabis mobiiliteenuste võrku. Ettevõte on reserveerinud 3G ja 4G sagedusi, mis võimaldab tal olla konkurentsivõimeline ühes kiiremini kasvavas mobiilsideteenuste segmendis – Interneti-juurdepääsu pakkumises.
2015. aastal lisandus kaubamärgi Tele2 Moskva kohaloleku geograafiasse. Turuanalüütikute ülevaated pidasid seda sündmust peaaegu sensatsiooniks - aastaid ei suutnud ettevõte Venemaa pealinna turule tungida. Lõpuks tal see õnnestus. Brändi olemasolul Moskva turul on mitmeid funktsioone - peamiselt kommunikatsioonitehnoloogiate kasutamise aspektist. Mõelge neile.
Moskva sideturu tehnoloogilised omadused
Esiteks märgivad eksperdid, et Tele2 kaubamärgil puudub Moskvas võimalus töötada sagedusel 900 MHz. See tähendab, et operaator ei saa veel pealinnas töötada, pakkudes teenuseid GSM-standardi alusel. Samas ei pruugi selleks tegelikku vajadust olla - kuna esiteks ei ole alati mõtet nullist uut GSM-taristut ehitada ja teiseks on Tele2 käsutuses lai valik muid sagedusi. Nagu näiteks 2,1 GHz, samuti 2,5-2,7 MHz. See võimaldab brändil pealinnas mobiilile juurdepääsu pakkumise segmendis aktiivselt arenedaInternet – põhineb 3G- ja LTE-tehnoloogiatel.
Teine Moskvas kaubamärgi jaoks saadaval olev ressurss on Rostelecomi optilised kaablid, millega, nagu eespool märkisime, teeb ettevõte aktiivselt koostööd. Tele2-l, nagu märgivad analüütikud, on kapitaliturul laienemise käigus võimalus paigaldada uuemaid ja tehnoloogiliselt täiustatud seadmeid. Samal ajal ei saa Moskvas pikka aega tegutsenud mobiilsideoperaatorid alati oma infrastruktuuri uuendamist lubada, kuna praegustesse seadmetesse tehtud investeeringud pole end ära tasunud. Tõepoolest, tänapäeva sideseadmete turul on üha rohkem odavamaid ja vähem energiamahukaid seadmeid, mis ühilduvad arenenud sidetehnoloogiatega nagu 3G ja 4G. Veelgi enam, need operaatorid, kes juba tegutsevad Moskvas, peavad suure tõenäosusega oma praegust infrastruktuuri uuendama, et konkurentsis püsida. Kuigi Tele2-l on see üsna moodne.
Frantsiis
Bränd laiendab oma kohalolekut erinevatel viisidel. Seega saab operaator piirkondlikku võrku arendada traditsioonilisel viisil - filiaalide avamisega. Kuid tegelikult on veel üks, mis muutub Tele2 geograafia laiendamise peamiseks viisiks - frantsiis. Ekspertide ülevaated kaubamärgi pakutava ärimudeli kohta on väga positiivsed. Frantsiisi raames saavad ettevõtjad saavutada muljetavaldavaid tulemusi oma ettevõtte kasumlikkuse osas, kui nad alustavad oma tegevust esiteks aastalettevõtte geograafiline või sotsiaalne segment, mis pole veel küllastunud, ja teiseks saavad nad teha piisav alt jõupingutusi uute klientide meelitamiseks.
Arvustused Tele2 kohta
Brändi põhiteavet uurides saame tutvuda klientide ja teenuste ostjate ning Tele2 töötajate arvustustega selle kohta. Need vaated võib liigitada mitmesse põhikategooriasse:
- Tele2 tariifide konkurentsivõimet hindavad arvamused;
- ettevõtte pakutavate teenuste kvaliteedi hindamine;
- arvamused klienditeeninduse taseme kohta.
Nendes kategooriates saab omakorda eristada teisi arvustuste alarühmi – näiteks neid, mis on seotud konkreetselt mobiilse Interneti või kõnesidega. Eraldi arvamuste kategooria moodustavad Tele2 töötajate hinnangud brändile kui tööandjale. Mõelge lähem alt Tele2 kaubamärgi tegevuse asjakohastele seisukohtadele, mida, nagu eespool märkisime, peetakse kolme suure mängija otseseks konkurendiks.
Tariifiülevaated
Tele2 tariifid (paljude turuanalüütikute, klientide ja kaubamärgi ostjate ülevaated kinnitavad seda) on segmendis ühed konkurentsivõimelisemad. Kui räägime selle operaatori kõneside hindadest, siis võib need liigitada kõige soodsamateks. Eriti kui tegemist on võrgusiseste tariifidega. Mõned neist võimaldavad Tele2 abonentidel väga väikese kuutasu eest ajapiiranguteta suhelda.
Selliste Tele2 pakkumiste hulgas on Black tariif. Arvustused tema kohta on äärmiselt positiivsed. Tellimistasuselle tariifi raames on umbes 90 rubla kuus - selle oma kontole deponeerides saavad operaatori kliendid võimaluse ajapiiranguteta võrgus suhelda. Mis puudutab kõnesid teiste mobiilibrändide numbritele, siis neid saab teha ka üsna konkurentsivõimeliste hindadega. Minut sellist vestlust maksab umbes 1-1,5 rubla. Mis puudutab mobiilse interneti tariife – näiteks 3G-tehnoloogiat kasutades koostab Tele2 (seda kinnitavad klientide ja turuanalüütikute ülevaated) hinnapakkumised, mis üldiselt vastavad teiste juhtivate mobiilioperaatorite pakutavatele.
Nagu mõned eksperdid märkisid, iseloomustab Venemaa Föderatsiooni mobiilse Interneti turgu konkureerivate mängijate hinnapakkumiste sõnatu "monopoliseerimine". Muidugi ei tähenda see nendevahelist kokkumängu. Lihts alt see segment on äärmiselt küllastunud, seda iseloomustavad kõrged kulud ja see nõuab pikaajalisi investeeringuid. Üksikutel operaatoritel on väga raske pakkuda konkurentide omadest põhimõtteliselt madalamaid tariife. Kõrgema hinnaga pakkumisi peab omakorda toetama sobiv teenusekvaliteedi tase. Kuid ühelgi Venemaa operaatoril pole selles mõttes erilisi eeliseid. Suurimatel turuosalistel on peaaegu ühesugune juurdepääs tehnoloogiatele ja sideinfrastruktuurile. Seetõttu on mobiilse Interneti hinnad kõikidele operaatoritele ligikaudu samad.
Kuidas hindavad abonendid Tele2 pakutavaid tariife? Brändi klientide ja ostjate tagasiside hinnakujunduse osas on selles osas väga positiivneNeid võib tõepoolest liigitada Venemaa turu madalaimateks. See kehtib eriti, nagu eespool märkisime, traditsiooniliste mobiilsideteenuste puhul, nagu kõneside, SMS. Tele2 pakub omakorda Interneti-tariifid, mis on võrreldavad kolme suure mängija omadega – aga kombineerituna odavate traditsiooniliste teenustega võib Tele2 võrguühenduse kasutamine, nagu mõned abonendid märkisid, olla eelistatavam stsenaarium.
Tagasiside häälekvaliteedi kohta
Mida ütlevad Tele2 kliendid traditsiooniliste mobiiliteenuste - kõne, 2G internet, SMS - kvaliteedi kohta? Tele2 kaubamärk (seda kinnitavad tarbijate ülevaated pakutavate teenuste kohta) on tuntud eelkõige kui teenusepakkuja, kes koondab oma tegevust suurtesse asulatesse.
Kuid nagu märkisid paljud turueksperdid ja ka ettevõtte kliendid, on bränd üha aktiivsem – tempos, mis vastab kolmele suurele operaatorile omasele tempole –, laiendab aga aktiivselt oma kohalolekut ka kaugemates piirkondades. Vene Föderatsiooni. Samal ajal pakub Tele2 kõneside ja sellega seotud traditsiooniliste teenuste - 2G Internet ja SMS - kvaliteeti kõrgeimal tasemel, sõltumata operaatori pakutavaid teenuseid kasutavate abonentide geograafiast.
Interneti kvaliteediarvustused
Tegelikult, kuidas kasutajad Tele2 pakutavat internetti hindavad? Ettevõtte klientide tagasiside vastavate teenuste kohta on suures osas ette määratudvõrgule juurdepääsu kasutamise konkreetne geograafia. Fakt on see, et Tele2 taristu uuendamine, mis on vajalik abonentide stabiilse Interneti-ühenduse tagamiseks mobiilsidekanalite kaudu, ei ole objektiivselt võimalik kogu Venemaal korraga läbi viia.
Mõnes piirkonnas on operaator eduk alt oma liinid 4G standarditele üle viinud, teistes – seni käib põhiliiklus 3G kanalite kaudu. Seetõttu on Vene Föderatsiooni eri piirkondade kasutajate tagasiside Interneti-juurdepääsu kiiruse hindamise kohta ilmselgelt erinev. Kuid mis puudutab selliseid võrgujuurdepääsu aspekte nagu ühenduse stabiilsus, pingi kestus, ühtlane andmete allalaadimise kiirus, siis Tele2 teenuseid hinnatakse üsna positiivselt.
Arvustused klienditeeninduse kvaliteedi kohta
Iga äri eduka arengu kõige olulisem tingimus on klienditeeninduse kõrge kvaliteet. Kas Tele2 pakub seda? Klientide ülevaated teenuse kohta on erinevad ja suuresti subjektiivsed. Kasulik on liigitada asjakohased arvamused mitmesse põhikategooriasse:
- need, mis kajastavad operaatori tellijate ja kaubamärgispetsialistide vahelise suhtluse kogemust kontoris ja telefoni teel;
- need, mis iseloomustavad Tele2 klienditeeninduse kvaliteeti interneti vahendusel.
Uurime neid üksikasjalikum alt. Mis puutub kaubamärgi ja selle klientide suhtlemisse võrguühenduseta ja telefoni teel, siis ülevaated näitavad, et inimesed hindavad Tele2 spetsialistide pädevust kõrgeks. Ettevõtte töötajad on Venemaa tellijate sõnul kõrgel tasemelprofessionaalsus, valmisolek selgitada kõiki huvipakkuvaid üksikasju teatud teenuste tariifide ja nende osutamise funktsioonide kohta.
Online, Tele2, nagu paljud teisedki suuremad kaubamärgid, suhtleb aktiivselt ka klientidega. Brändi ja selle teenuste ostjate vaheline suhtlus on väga aktiivne, eriti sotsiaalvõrgustike kaudu. Need spetsialistid, kes suhtlevad klientidega vastavate kanalite kaudu, saavad kirjutada kommentaari igale arvustusele või saata tellijale privaatsõnumi vajalike selgitustega.
Töötajate ülevaated Tele2 kohta
Mida Tele2-s töötavad inimesed temaatilistes veebiportaalides kirjutavad? Eelkõige tuleks eristada ettevõtte töötajate arvustusi frantsiisiandjate palgatud spetsialistide hinnangutest. On selge, et kaubamärgi harus, mida iseloomustavad eriline ettevõttekultuur, kõrge konkurentsiga palgatingimused ja karjäärivõimalused, töötamise spetsiifika võib erineda tegevusest ettevõttes, mis teeb Tele2-ga frantsiisi raames koostööd.
Kui räägime otseselt organisatsiooni personalis töötavatest spetsialistidest, siis nende ülevaated, ehkki kohati subjektiivsed, peegeldavad inimeste positiivset suhtumist töötingimustesse Tele2-s ja professionaalse arengu väljavaateid koos selle ettevõttega. Paljud spetsialistid tunnistavad, et neile avaldab erilist muljet töötamine suure kasvupotentsiaali ja ambitsioonidega ettevõttes. Tele2 on bränd, mis peab konkureerima kogenud ja võimsate turuosalistega. Suure kolmiku operaatorid on paljudes komponentides, nagu näiteks abonentide baasi suuruses, Tele2-st endiselt ees. Töötajate tagasiside viitab aga sellele, et paljud noored ja kogenud spetsialistid liituvad ettevõttega peamiselt seetõttu, et nad tahavad olla osa paljutõotavast ettevõttest.
CV
Milliseid järeldusi saame teha, kui uurime kõige tähelepanuväärsemaid fakte Venemaa mobiilsideturu suhteliselt uue föderaalse kaubamärgi kohta ning klientide ja ostjate arvamusi ettevõtte kohta? Kas juhtivad mobiilioperaatorid on tehnoloogiliselt Tele2-st põhimõtteliselt ees? Tele2 (selle ettevõtte teenuste ostjate ja turuekspertide ülevaated kinnitavad seda) ei jää praktiliselt mitte kuidagi alla turu suurimatele tegijatele, ei tehnoloogia ega oma äri laiendamiseks kasutatavate tööriistade osas. Bränd laieneb aktiivselt nii filiaalide näol kui ka osana paljutõotavast frantsiisist.
Kui me räägime arveldamisest - see on traditsiooniliste sideteenuste poolest kõige konkurentsivõimelisem. Küll aga võib üsna ahvatlevateks pidada ka neid tariife, mida Tele2 mobiilse interneti segmendis pakub. Seega on Venemaa Föderatsiooni mobiilsidevõrgu föderaalsele turule ilmunud uus võimas mängija - Tele2 operaator. Arvustused selle kohta – nii ekspertide seas kui ka kliendiskonnas tervikuna on üsna positiivsed ja peegeldavad kõiki uut brändi iseloomustavaid tehnoloogilisi ja turunduslikke eeliseid.
