Vaatamata sellele, et tänapäeval saavad mobiiltelefoni kasutada ka lasteaialapsed, tekib vahel küsimusi, mida tellija ei suuda ise lahendada. Selle artikli raames langeb meie tähelepanu valdkonda MTS-i operaator. Kuidas kontaktkeskusesse helistada? Milliseid teenuseid saab seal abonentidele pakkuda? Konsultandi poole pöördudes võime rääkida tariifiplaani muudatusest või uutest teenustest, raha ebaõigest debiteerimisest saldolt või mobiilse interneti ebarahuldavast toimimisest. Ja kui esimese kahe punktiga saab proovida toime tulla iseteenindusteenuste abil, siis näiteks petturite kontole läinud raha on võimalik tagastada alles pärast konsultandi avalduse vormistamist. Võite võtta ühendust salongipoega või uurida, kuidas helistada MTS-i (kontaktkeskus) ja lahendada enamik probleeme telefoni teel.
See kehtib eriti seetõttu, et ettevõte laiendab oma teenuste nimekirja ja pakub abonentidele mitte ainult mobiilside, vaid ka võimalust vaadata telerit kodutelevisioonis ja kasutada koduInternet. Lisaks pakub MTS nüüd ka pangateenuseid. Kuidas operaatorile helistada? See pole probleem mitte ainult mobiilsidevõrgu abonentidele, vaid ka MTS Banki klientidele.
Pange tähele, et kontaktkeskusega ei saa ühendust mitte ainult MTS-i abonendid, vaid saate helistada mitte ainult selle ettevõtte SIM-kaardilt, vaid ka lauatelefoni numbrilt või mõne muu mobiilsideoperaatori telefonilt. Niisiis, kaalume kõiki võimalusi, kuidas MTS-konsultandiga ühendust võtta.
Kuidas helistada operaatorile Mobile TeleSystemsi abonendile?
Venemaa kodanikud, kes kasutavad SIM-kaarti ja asuvad MTS-i levialas Vene Föderatsiooni, Ukraina ja Valgevene territooriumil, saavad helistada oma numbrilt 0890. Kuid nagu eespool mainitud, pakub ettevõte palju teenuseid. Inimvõimed on aga piiratud ja üks inimene ei saa olla ekspert kõiges: mobiilsides, internetis ja kaabeltelevisioonis ega mõista isegi pangandusküsimusi. Kontaktikeskuses töötab suur hulk professionaalseid konsultante ning on täiesti loomulik, et “mõjutsoonid” jagunevad. Seetõttu palub automaatvastaja pärast numbri 0890 valimist abonendil ära kuulata kõik menüüelemendid ja valida hetkel asjakohane küsimus. Pärast seda suunatakse kõne õigele spetsialistile. Mida saate siis valida?
- Deebetite kohta teabe saamiseks saatke USSD-päring numbriga 1521. Vastus tuleb SMS-i teel. Ärge unustage, et pärast kombinatsiooni valimist peate vajutama helistamisklahvi.
- Number 1 –täiendage oma pangakaardi kontot.
- 2 – tellige lubatud makseteenus.
- 3 – hankige üksikasjalikku teavet tasude kohta.
- 4 – kõik tariifide ja teenuste ühendamise/deaktiveerimise kohta.
- Kellel on Interneti kohta küsimusi, vajutage numbrit 5.
- Kui lähete reisile ja teil on rändluse kohta küsimusi, on teie number 6.
- Kõik küsimused, mis on seotud telefoni, SIM-kaardi kadumise, helistamisraskustega – see on number 7 selles menüüs.
- Need, kes jäid teabest ilma ja tahavad seda uuesti kuulata, võivad vajutada üheksa nuppu.
Lisaks, kuna kontaktkeskuse kõnede arv võib olla väga suur ja konsultantide arv on endiselt piiratud, annab automaatvastaja teile teada, kui kaua peate spetsialisti vastamisliinil ootama.
Mida teha rändluse ajal?
Kui viibite välismaal ja olete MTS-i abonent, ei tohiks operaatorile helistamine olla teie jaoks lahendamatu probleem. Selleks vali lihts alt oma telefonist +7 4912 211510. Pane tähele, et number ei alga mitte kaheksaga, vaid +7-ga, s.o. rahvusvahelises formaadis.
Ja kui MTS-i SIM-kaarti pole?
Kui teil on vaja helistada MTS-i kontaktkeskusesse, kuid teil pole võimalust selle ettevõtte telefoni kasutada, saate helistada lauatelefonilt või mõne muu mobiilsideoperaatori numbrilt. Selleks valige 8 800 250 0890.
Kõne hind
Kontaktkeskusesse helistamine on tasuta. Ja mitte ainult MTS-i abonentidele kodupiirkonnas, vaid ka kõigil ül altoodud juhtudel.
Miks helistada?
Kui olete MTS-i abonent, kuidas operaatorile helistada, kas peate selle välja selgitama? Miks teil neid teadmisi tegelikult vaja on? Kuidas saab kontaktkeskuse spetsialist aidata?
- Teenuste ühendamine ja lahtiühendamine.
- Konsultatsioon tariifiplaanide ja olemasoleva muutmise kohta.
- Telefoni, Interneti ja kodutelevisiooni tehniline tugi.
- Telefoninumbri muutmine.
- Lukustage telefon ajutiselt.
- Aidake pettuse tõttu kaotatud raha debiteerimisel ja tagastamisel.
- Vestluste detailsus.
- Konsultatsioonid teeninduse, arveldamise, maksete kohta.
Loomulikult ei ole see operaatori pakutavate teenuste täielik loetelu. Aga lõpetuseks tahaksin anda ühe nõu. Nagu juba mainitud, tuleb CC operaatoritele palju kõnesid. Mõnikord tuleb spetsialistiga ühenduse võtmiseks oma järjekorda oodata üsna kaua. Seetõttu proovige enne operaatorile helistamist kasutada iseteenindusteenuseid ja lahendage probleem nende abiga. Õnneks pakub operaator selleks palju võimalusi. No kui ei õnnestunud, siis helista julgelt, aga proovi oma rahulolematust mitte konsultandi peale välja tuua, sest tema ei ole sinu probleemides süüdi, ta ei vastuta ainuisikuliselt Interneti-probleemide või petturite tegevus. Aga sellegipoolest taon kõige huvitatud aidata teil probleemi lahendada ja teeb selleks kõik vajaliku.
