Megafonil, nagu ka teistel kolme suure operaatoritel, on filiaalid üle kogu Venemaa. Igal piirkonnal on vastav alt oma kontaktkeskus, kuna tellijate arv ei võimalda meil kõiki ühe kontori abil kiiresti teenindada.
Iga tellija saab tugiteenusega ühendust võtta numbril 0500. See määrab automaatselt, kas number kuulub mõnda piirkonda, ja inimene jõuab "oma" operaatori juurde.
Näiteks kui Megafoni (Loode) klient otsustab helistada Novosibirskis viibides operaatorile numbril 0500, võtab ta ühendust oma kodukoha, mitte Siberi filiaaliga, vastasel juhul helistatakse on võimatu teha.
Kes seal töötab?
Esiteks tuleb märkida, et KK-s (kontaktkeskuses) töötavad valdav alt noored. Spetsialisti ülesanne on nõustada abonenti tema numbri, teenuste ja tariifide osas.
Samas on töötaja vestluse aeg tellijaga piiratud 2,5 minutiga (sisemise kaudujuhised).
Seetõttu peaksite enne operaatorile helistamist ("Megaphone", loodeosa) oma küsimust täpsustama ja mitte mõtlema suhtlemise ajal, mida teil on vaja küsida.
Võimalused
Saate helistada CC-le mis tahes sideteenustega seotud põhjustel. Saate valida numbri 0500 isegi numbrilt, mis oli kaotuse tõttu või vabatahtlikult 6 kuud blokeeritud. Samuti on võimalik kõnekeskusega täiesti tasuta ühendust võtta, kui numbril raha otsa saab.
Seda kõike pakutakse abonendile, kui ta asub kodupiirkonnas, st Megafoni ettevõtte piirkonnas (Loode filiaal), mille operaatorid ühendasid SIM-kaardi.
Mahakandmine kui üks ühendust võtmise põhjusi
Kui abonendil on probleeme kontolt raha debiteerimisega, peab operaator lihts alt helistama. "Kadumine" on seletatav sellega, et numbril on tellimusi, mille klient ise kogemata ühendas. Selline tasuline sisu on numbrilt keelatud ja selliste teenuste aktiveerimine on keelatud.
On juhtumeid, kui abonendid muudavad kogemata tariife või lülitavad välja teenused, mis pakuvad SMS-idele, kõnedele või Internetile allahindlust. Siin selgub, et inimene kasutab sama ja raha kantakse maha suuremas summas. See pole eriti meeldiv, kuid saate probleemi lahendada, helistades MegaFon OJSC loodeosa operaatorile.
Spetsialistide võimalused
Seda peaksid meeles pidama kõik eranditult tellijadCC spetsialist ei suuda kunagi parandada internetti, taastada kadunud SIM-kaarti ega lahendada kliendi rahalisi probleeme siin ja praegu. Töötajad, kes vastavad inimestele, on Megafoni (Loode) konsultandid. Allpool kirjeldatakse, kuidas operaatorile päringu jätmiseks helistada.
Kui näiteks mõnes piirkonnas läheb rikki signaali levitav tugijaam, siis spetsialist ei lähe ja ei vaata, et selles kohas elavatel inimestel oleks ühendus olemas. Ta saab selle kohta teavet saata ainult teistele spetsialistidele.
Rahaprobleemid lahendatakse samamoodi. Kui tellija läks näiteks välismaale ja läks seal 5 minutiks netti, saab tem alt debiteerida üsna suure summa.
Reeglina peavad SIM-kaardi omanikud ise isiklikult ühendust võtma suhtlussalongiga ja ühendama rahvusvahelise rändlusega seotud teenused Megafoni kontoris (Loode filiaal). Spetsialist räägib välismaal suhtlemise maksumusest.
Kui tellija helistas täiendav alt KK-sse selgituste saamiseks, kuid ei pidanud töötajate soovitusi oluliseks, keeldutakse talle raha tagastamisest. Kõiki dialooge kontrollitakse hoolik alt, lisaks salvestatakse need ka CC-sse. Seetõttu ei ole Megafoni (loodeosa) finantsosakonda võimalik petta.
Kuidas helistada operaatorile teenuste saamiseks
Võttes ettevõttega telefoni teel ühendust, saate teenused keelata või aktiveerida. Lisaks ütleb spetsialist teile, milline variant on mugavam ja tulusam, või pakub teenust, mis vähendab sidekulusid, mille kohtatellija isegi ei kahtlustanud.
Teenuste endi põhimõtted kogu Venemaal ei erine Megafonis. Erinevus on ainult sissetulevate minutite, liikluse või SMS-ide maksumuses ja arvus.
Ühendamine tehti mitu aastat tagasi abonentide, kõnekeskuse spetsialistide ja sidepoodide informatiivse mugavuse huvides. Varem olid näiteks Kemerovo ja Vladikavkazi tellijatele pakutavad võimalused nii erinevad, et sageli tekkis arusaamatusi.
Aktiveeri maksed
Eraldi tuleb öelda lubatud maksete ja usalduskrediidi andmise kohta abonendinumbritele kontaktikeskuse kaudu.
Üldiselt on need võimalused klientidele saadaval ainult igakuiste kulude alusel arvu järgi nii kodupiirkonnas (MegaFoni loodeosa filiaal) kui ka muudes piirkondades ja valdkondades.
Saate aktiveerida teatud rahasumma makse ja seda kasutada ning 7 päeva jooksul ära maksta. Või võite minna negatiivseks kuni mis tahes summani (ka fikseeritud).
Operaator, kellele abonent helistab, ei saa koguda uut lubatud makset, kui see on juba kulutatud, kuid mitte tagasi makstud. Isegi siis, kui tellijal on paari päeva pärast palk või ta lubab, et annab raha varsti kindlasti tagasi. Selle põhjuseks on arusaamatus sellest, mis tegelikult on CC spetsialistide vastutus ja volitused.
Tellija andmed
Tuleb esitada isikuandmed, millele number on registreeritudtellija väärib erilist tähelepanu. Mõned abonendid, olles huvitatud numbrist, millelt nad helistavad, keelduvad passiandmeid või koodsõna andmast või ei täpsusta seda enne operaatorile helistamist ("Megafon", loodeosa).
Vahepeal on see vajalik tuvastamiseks, et olla kindel, et helistab numbri omanik. Passiandmete kohta, mida peaks teadma ainult inimene ise, pole kahjuks teavet mitte ainult sugulastel ja sugulastel, vaid sageli ka lihts alt tuttavatel, kellel on passile juurdepääs.
Katkise interneti taotlemisel on raskusi ka eriti valvsate tellijatega. Siin räägime täpsest elukoha aadressist.
Kliendid peavad meeles pidama, et spetsialistid ei vaja seda teavet mitte mingil juhul isiklikuks otstarbeks, vaid selleks, et teha kindlaks, milline tugijaam teenindab Megafoni (loode) abonenti.
Kuidas rändluse ajal operaatorile helistada
Külaliste võrkudes on olemas ka abonenditugi, kuna see on eriti vajalik inimestele, kes on kodupiirkonnast lahkunud. Venemaal reisides soovitatakse tellijatel valida pikk föderaalnumber 8-800-550-05-00.
Väljaspool Venemaad rändlemisel tekib Megafoni abonendil (loodeosa) sageli järgmine küsimus: kuidas operaatorile helistada? Helistamiseks peate kasutamanumbrid +7-928-111-05-00, kuna 8-800 välismaal ei tööta või külalisvõrk võib seda tajuda kui väljaminevat rahvusvahelist.
Valimisel +7-928 helistab süsteem kliendile automaatselt tagasi. Rahvusvahelise rändluse abonentidele on operaatorilt sissetulevad kõned tasuta.
Kellele seda vaja on
Siin esitatud teave on kasulik mitte ainult algajatele kõnekeskuse operaatoritele, vaid ka tellijatele, kuna ül altoodud küsimused on väga olulised. Üldiselt tuleb SIM-kaarti ostes kõik probleemid kohe lahendada, et hiljem ei tekiks arusaamatusi.
Kui probleemid siiski ilmnevad, peate helistama tugiteenusesse ja suhtlema spetsialistiga, kes teab sideteenustest kõike, näiteks Megafon (Loode). Abonendi soovi korral annab teise filiaali operaatori telefoninumbri (viite) selle CC töötaja või spetsialist ühendab kliendi ise.
Väärib märkimist, et pärast operaatorini jõudmist pole mõtet paluda ühendust võtta vanemspetsialisti või mõne muu osakonnaga.
See on füüsiliselt võimatu, kuna OJSC "MegaFon" loodeosa filiaali teenindavatel töötajatel pole sellist funktsiooni ja kõik probleemid lahendatakse "rindel". Vajadusel tehakse avaldus.
