Turundus kui teadus on eksisteerinud vaid umbes sada aastat, kuid see ei tähenda, et enne turunduse seadusi poleks olnud. Selle üksikud elemendid on selgelt näha igas nii viieteistkümnenda sajandi kui ka esimese aastatuhande eKr kaubandustegevuses. Kuna kaubanduse põhieesmärk on tarbijate nõudluse rahuldamine ja kasumi saamine, võib turundust nimetada kaubanduse teoreetiliseks baasiks, mis koosneb teatud elementidest, toimib ja areneb vastav alt kehtestatud seadustele ja põhimõtetele.
Turunduskontseptsioon
Turundus – inglise keelest. turg (s.o "turg") tähendab tegevust müügituru valdkonnas. Majanduskompleksis on aga turunduse mõistel laiem tähendus. Seega võib turundust määratleda kui ühtset toote või teenuse tootmise ja turustamise korraldamise kompleksi, mis vastab tarbijate vajadustele ja nõudmistele, et teenida kasumit.
Siit saate järeldada turunduse põhielemendid:
- Vaja.
- Nõudlus.
- Toode.
- Vahetus.
- Dal.
- Turg.
Turunduse põhielemendid
See on turunduse alus ja teoreetiline alus. See on omamoodi skelett, millel toetub kogu kauplemistegevus.
Vaja on
Turunduse aluseks on vajadus. Ilma selleta poleks ülesannet seda rahuldada. Sel juhul pakub suurt huvi Maslow püramiid, mis tõestab, et inimese vajaduste olemus on oma olemuselt hierarhiline. Mida see tähendab? Selle illustreerimiseks lihtsa näitega tuleks see välja umbes selline: kui teie tarbija on Kesk-Aafrika elanik, kes kannatab nälja ja janu käes, siis tõenäoliselt ei huvita ta teie pakkumist osta uusima kaubamärgi iPhone.
Nõudlus
Vajaduse alusel kujuneb ühiskonnas nõudlus. Kui anda kuiv definitsioon, siis selgub, et nõudlus on vajadus, mida toetab üksikisiku ostujõud.
Nõudlus on muutlik väärtus. Seda mõjutavad järgmised tegurid:
- Kodanike ostujõud.
- Toote hind.
- Asendamatu kaup.
- Sarnaste toodete saadavus turul.
- Mood.
Nõudluse seaduse järgi, mida kõrgem hind, seda väiksem on nõudlus.
Sama ja vastupidi. Vastav alt pakkumise seadusele: mida kõrgem hind, seda suurem on pakkumine.
Teatud tüüpi kaupade, eelkõige esmatähtsate kaupade puhul on seeseadus töötab vastupidiselt. Turunduses tuntakse seda nähtust Giffeni paradoksina. Selle paradoksi olemus on lihtne: mida kõrgem on toote hind, seda suurem on nõudlus ja vastav alt sellele ka vastupidi.
Nagu kuulus inglise majandusteadlane John Maynard Keynes kunagi ütles: "Nõudlus loob pakkumise." Siit tuleb turunduse järgmine element – toode.
Toode
Antud juhul on tegemist üldistatud mõistega, mis võib olla nii käegakatsutav asi kui ka teenus. Suuresti tänu massimeedia tegevusele ja muudele tarbijapsüühikale ühiskonna välistele surveteguritele suurendatakse kunstlikult nõudlust kaupade järele, mis omakorda toob kaasa pakkumise suurenemise.
Vaheta
Järgmine väga oluline turunduse element, mis määrab kõigi varakult tehtud toimingute kvaliteedi.
Vahetuse tegemiseks peavad olema täidetud järgmised tingimused:
- Vahetusse on kaasatud vähem alt kaks osapoolt.
- Mõlemal poolel on kauplemisega samaväärne väärtus.
- Mõlemal poolel on võimalus suhelda ja oma kaupa transportida; vastasel juhul jääb vahetus vaid teoreetiliseks võimaluseks.
- Mõlemad pooled võivad vahetuse üle otsustada; ostu sundimist ei peeta vastastikku kasulikuks tehinguks.
- Mõlemad pooled peavad olema kindlad üksteisega suhtlemise otstarbekuses ja soovitavuses. See on väga paindlik tegur.mis sõltub välistest survehoobadest, eelkõige reklaamist.
Tehing
Tehing on turunduskeskkonna põhimõõtühik. Siin, nagu ka vahetuses, peavad olema täidetud mitmed tingimused:
- Tehing hõlmab kahe või enama väärtusega olulise objekti olemasolu.
- Mõlemad pooled peavad selle rakendamisega suuliselt või kirjalikult nõustuma.
- Tehingu aeg tuleb kokku leppida.
- Tehingu koht tuleb kokku leppida.
- Õigustehingu korral on selle tingimused tavaliselt fikseeritud ja seadusega kaitstud.
Turg
Kõigi ülalloetletud komponentide põhjal kujuneb välja turusegment. Kaasaegsetes tingimustes ei pruugi turg olla konkreetne koht. Turunduses mõistetakse turgu sagedamini kui toote olemasolevate potentsiaalsete ostjate kogumit.
Teenuste turundusmiksi elemendid
Turunduskombinatsioon on kontrollitavate turundustegurite kogum, mida ettevõte kasutab sihtturult vastuse saamiseks.
Turundussüsteemi põhielemendid on:
- Toode (teenus).
- Hind.
- Levitusmeetodid.
- Stimuleerimismeetodid.
See skeem sobib ka teenindussektorisse, kuid sel juhul tuleb seda laiendada ja täiendada. Teenuse puhul võetakse arvesse ka järgmisi tegureid:
- Töötajad jakliendid.
- Teenusekeskkond.
- Selle pakkumise protsess.
Vaadake seda skeemi lähem alt.
Teenus
See on tegevuste kogum, mis sisaldub pakutud teenuste paketis, lisaboonused ja hilisemad garantiid. Teenuse lõppeesmärk on rahuldada kliendi vajadusi. Teenuse terviklikkus ja kvaliteet turunduse elemendina peavad täielikult vastama tootja väidetele, kes kinnitavad oma sõnu mis tahes garantiidega.
Hind
Sel juhul hõlmab mõiste "hind" hinnakirja, allahindluste, tutvustuste jms viiteid. Teenindussektoris võivad hinnanäitajad olenev alt erinevatest teguritest olla väga erinevad: hooajast (kui oleme vautšeritest rääkides), teenuse täielikkusest (kui tegemist on massaažiga) jne.
Levitusmeetodid
Teenused jagunevad mobiilideks, on seotud kindla kohaga või võivad kombineerida mõlemat omadust. Kui teenus on seotud teatud territooriumiga, peaks turundaja ennekõike mõtlema ettevõtte edukaks tööks ja kasumlikkuseks õige koha valimisele.
Stimuleerimismeetodid
See hõlmab reklaami, isiklikku müüki, müügiedendust jne. Kogu organisatsiooni tulevik sõltub suuresti edukast ergutuspoliitikast.
Töötajad ja kliendid
See andmebaas sisaldab kõiki neid isikuid, kes ühel või teisel viisil on seotud teenuste osutamise ja saamisega. Juhtkonna põhiülesanne on kvaliteetse töökeskkonna korraldamine personalile jakontaktide loomine sihtturuga. Töötajate jaoks on põhiraskuseks nende professionaalsed omadused, oskused, oskus suhelda klientidega ja hoida sidet kolleegidega.
Teenusekeskkond
See hõlmab koha üldist esteetilist välimust, sise- ja väliskeskkonna atraktiivsust, töötajate välimust ja materiaalset tuge.
Protsess
Teenuste turunduse viimane element vastutab selliste oluliste näitajate eest nagu tarbija huvide rahuldamine, teenuse osutamise metoodika ja kord, kvaliteedikontroll ja toimingute järjestus, mis määravad teenuste osutaja professionaalse lähenemise..
Siit teeme loogilise järelduse: mida kõrgemad on turundusmiksi nende elementide näitajad, seda edukam ja tulusam on teenindussektoris tegutsev ettevõte. Seega on turunduse peamine eesmärk kaubanduse ja turusuhete efektiivsuse tõstmine.
