Kui olete ettevõtte omanik, siis varem või hiljem kerkib teie ees küsimus, kuidas rääkida inimestele oma teenusest või tootest? Võib-olla toodate linna või isegi maailma parimaid tooteid, kuid keegi ei tea ega saa sellest teada. Lõppude lõpuks on turul palju sarnaseid tooteid, mis on ostjale juba teada. Seetõttu vajab iga ettevõte reklaami ja suhtekorraldust. Reeglina korraldab ettevõte samanimelise osakonna, mis tegeleb teie kaubamärgi tutvustamisega massidele. Mis kasu on ettevõttele sellisest divisjonist, kui palju see ettevõttele maksma läheb ja kas reklaam on tänapäeva maailmas tõhus, saame sellest artiklist aru.
Mis on avalikkus ja miks sellega tegeleda?
Iga ettevõte ei tööta vaakumis, vaid inforuumis. See ruum hõlmab mitte ainult potentsiaalseid ostjaid, vaid ka teie konkurente, meediat, inimesi, kes ei ole teie kliendid, kuid kes võivad teie kohta edastada nii positiivset kui ka negatiivset teavet. Organisatsioonsuhtekorraldus on teie käest kõigisse nendesse allikatesse voolava teabe hankimine. Kui sa ei näe selliste ühenduste järele vajadust, sest töötad eduk alt ja omad pidevat klientide ringi, siis oled turul monopolist. Kõik teised ettevõtted peavad endast ja oma tootest valjult rääkima.
Ettevõtte pilt
Igal ettevõttel on turul tegutsemise hetkest oma kuvand. Alguses on see neutraalne, teid ja teie tooteid pole veel testitud. Kuid hiljem võib mis tahes teie tegevus muuta kuvandi positiivseks või negatiivseks. Turg on kujundatud nii, et negatiivset kuvandit on kordades lihtsam saada kui head nime võita. Veelgi enam, kui inimesed räägivad sinust täna hästi, ei tähenda see, et see trend jätkuks ka homme, sest sa pead pidev alt töötama positiivse kuvandi nimel.
Kuid negatiivseid arvustusi on lihtne teenida, kuid väga raske vabaneda. Igasugune ostja negatiivsus kandub edasi teie teistele potentsiaalsetele klientidele ja jätab teid pikaks ajaks ilma nõudluseta.
Mõtleme nüüd, millise ettevõtte toode ostjat ennekõike huvitab: kas see, mida kõik kiidavad, või see, mille kohta kuuleb ainult halba? Mõistlik juht loob suhtekorraldusosakonna selleks, et luua ja regulaarselt hoida ettevõttest positiivset kuvandit.
Suhtekorralduse roll tänapäeva maailmas
Kui kahtlete endiselt toimiva avalike suhete osakonna vajaduses, siis mõelgem, millist rolli see struktuur täidabüksus teie organisatsioonis.
Esiteks on see soodsa infovälja loomine teie ettevõtte ümber. Kogenud reklaamijad suudavad pakkuda ettevõttele positiivset kuvandit, seda pidev alt hoida. Reklaam ja suhtekorraldus on ettevõtte eduka toimimise olulised elemendid koos juriidilise või raamatupidamisosakonnaga.
Suhtekorraldused
Paljud inimesed ajavad segamini reklaami ja suhtekorraldustegevuse. Tegelikult on need erinevad mõisted. Suhtekorraldus (avalikud suhted) ja nii on lühend dešifreeritud, hõlmab mitte ainult reklaami, vaid ka turundust ja sotsioloogilisi uuringuid, kommunikatsiooni, ajakirjandust. Kui reklaami eesmärk on mingi toote kohta arvamust peale suruda ja seda müüa, siis PR toimib globaalsem alt, selle eesmärk on kujundada avalikku arvamust ettevõtte ja vastav alt ka kõigi selle ettevõtte toodete kohta.
Suhtekorraldajad töötavad teabega: analüüsivad sissetulevaid andmeid, uurivad sihtrühma ja selle ootusi ning annavad tarbijale reklaami vormis vajalikku teavet toote ja toote kohta.
Pealegi saavad PR-osakonna töötajad pidev alt tarbijatelt tagasisidet ja saadavad ettevõtte direktorile ettepanekuid toote täiustamiseks. Kui palju töötajaid peaks nende funktsioonidega tegelema? Oleneb juhtkonna visioonist. Mõnes ettevõttes moodustatakse mitme töötajaga osakond ja kui ettevõte on väike, siisüks inimene saab kõigi ülesannetega hakkama.
Organisatsiooni töötajate lojaalsus oma kaubamärgile
Ei tohi unustada, et reklaam ja suhtekorraldus hõlmab ka nn "asutusesisest pr". Kuidas saate veenda avalikkust, et teie tooted on suurepärased, kui teie organisatsiooni inimesed sellega ei nõustu? See on esimene samm, mille kogenud PR-töötaja astub. Ta veenab kõiki ettevõtte töötajaid nende tegemiste tähtsuses. Selleks kasutatakse koolitusi, puhkust, firmapidusid. Kõikide nende sündmuste eesmärk on panna iga teie ettevõtte liige tundma oma tähtsust ühise eesmärgi nimel, hindama ja armastama oma tööd ja toodet, milles nad osalevad.
Reklaam osana suhtekorraldustegevusest
Reklaam on toote reklaamimine jämedamal tasemel ja samal ajal tõhusam alt.
Kui teie suhtekorraldusmeeskond kogub teavet klientide ootuste kohta, on aeg anda potentsiaalsetele klientidele teada, et teie olete see, kes valmistab neile vajaliku toote või teenuse. Lõppude lõpuks, kui turule tuleb "nimetu" toode, on ebatõenäoline, et see kedagi ahvatleb. Inimesed ostavad seda, mida kuulevad. Pole vaja arvata, et me räägime ainult reklaamist televisioonis või raadios, sellised reklaamimeetodid on väga kallid ja mitte alati tõhusad. Reklaamispetsialistid teavad, et reklaami põhitõed hõlmavad suulist suhu, meediaväljaandeid,bännerid ja stendid, toodete reklaamimine promootorite abiga, degusteerimised ja tutvustused.
Kui palju on avalik arvamus väärt?
Reklaam ei pruugi ettevõttele "korralikku" maksta. Kohalikud väljaanded avaldavad hea meelega artikli teie toodangust, kui kutsute ettevõttesse ajakirjanikke, korraldate neile ringkäigu ja pakute kvaliteetseid materjale. Ärge unustage veebi, täna ei saa te ilma oma veebisaidita hakkama.
Teie ettevõttele on väga kasulik osaleda sponsorprogrammides, aidata lastekodusid, lastekodusid, toetada spordiüritusi, festivale. Osalemine ei ole tasuta, kuid kindlasti odavam kui reklaamid parimal ajal. Teie linna elanikud hindavad kindlasti teie impulssi ja märkavad teie kaubamärki.
Pidage meeles, et reklaamimeedia on kuulus oma rikkaliku arsenali poolest ning kogenud ja suhtekorraldusjuht peaks sellest aru saama. Kui teie ettevõte jääb toimiva avalike suhete osakonnaga endiselt tundmatuks, pidage meeles, et töötajad on ebaefektiivsed.
Mida ei tohiks suhtekorraldusosakond teha?
Paljudel juhtidel on kiusatus "koormada" PR-juhte kõikvõimalike organisatsiooniliste töödega. See võib olla viga, sest täites sinu praeguseid organisatsioonilisi ülesandeid, ei saa töötaja koostada pikaajalisi tulevikustrateegiaid. Mida ei tohiks suhtekorraldusosakonnale delegeerida?
- Olge ootenimekirjas töötaja. Kui vajate sekretäri võikuller, siis palka ta. Kuid ärge andke selliseid ülesandeid oma PR-juhile, sest siis kannatab tema otseselt tehtav töö – reklaam ja suhtekorraldus.
- Isekasutav raha tegevusteks. Loomulikult vajavad töötajad tegevusteks raha. Meedias ilmuvad artiklid, bännerid, reklaamid maksavad raha ja peate eelnev alt kindlaks määrama, kui palju olete nõus reklaamitegevuseks eraldama. Kuid pidage meeles, et kui teie reklaamijuhid meelitavad raha ligi, on nende töö ebatõhus.
- Et iseseisv alt otsustada, kui palju raha on tööks vaja. See on teine äärmus – anda "ohjad" oma juhtide kätte, kes ise määravad oma eelarve. Uskuge mind, kogenud ja loominguline spetsialist võib häbitult kulutada reklaamile summa, mis võrdub teie aastase brutotuluga.
Väikese ettevõtte esindusjuht: tema palk
Suhtekorralduse arendamine, nagu te juba aru saite, on kuluartikkel, mis tuleks koheselt ettevõtte eelarvesse lisada. Juhataja ei imesta, kui palju tal raamatupidamisosakonna ülalpidamine maksma läheb, kuid PR tundub siiski paljudele üleliigse, mitte väga vajalikuna. See on suur viga. Pidage meeles, et ilma reklaamideta jääte lihts alt oma praegusele kohale.
Kui palju maksab suhtekorraldajate personali ülalpidamine? See sõltub teie ettevõtte suurusest.
Kui töötate linna tasandil, pole teil palju töötajaid vaja. Piisab ühest või kahest asja tundvast inimesest. Pidage meeles, et kogenud PR-juht on "mees-orkester". Ta ise teab, mida teha, kuhu joosta ja kellega läbi rääkida. Kui palgatud juht istub arutult arvuti taga, siis selline “spetsialist” sulle ei sobi. Kuu aja jooksul pärast suhtekorraldusteenuse saamist peaks teil olema oma veebisait, isegi kui teil on üks inimene, teie kohta teave peaks ilmuma kohalikes ajalehtedes ja teie ettevõtmine peaks olema kodanikele kuulda. Kui palju sellisele juhile maksta? Muidugi peab spetsialist end lihts alt hindamatuks, kuid üldiselt ei tohiks tema palk olla teie ettevõtte juhtivate juhtide palgast madalam. Pidage meeles, et see on inimene, kes esindab teid turul ja "teeb" teie ettevõtte näo.
Suure organisatsiooni suhtekorraldusteenuse korraldamine
Kui teie ettevõttel on filiaalid paljudes linnades, siis peate mõtlema väikese avalike suhete osakonna loomisele igas linnas. Igal linnal on oma publiku ootused ja eelistused.
Reklaamiteenust saab korraldada nii üldise koordineeriva reklaamiosakonna loomise kui ka brändijuhtide meelitamise kaudu, et nad reklaamiksid teie kaubamärki riiklikul tasandil ja astuksid rahvusvahelisele areenile väljaspool riiki.
