Juba eelmise sajandi alguses oli paljudes riikides (sh Venemaal) vajadus turundustööriistade aktiivseks kasutamiseks peaaegu kõigis tegevusvaldkondades. See kehtis loomulikult ka meditsiini kohta. Mille poolest tervishoiuturundus silma paistab? Millised on selle peamised põhimõtted, omadused ja funktsioonid siin? Vaatleme neid ja sellega seotud probleeme selles artiklis.
Tervisetööstus
Tervishoiu turunduse mõistmiseks kujutame ette meditsiinivaldkonda ebatavalises vormingus. tööstusena. Mida me siit saame:
- Osalised, kes moodustavad tööstusharu. Siin saab eristada kahte kategooriat. Esimene neist on üksikettevõtjad, kes toodavad ja müüvad ravimeid, meditsiiniseadmeid, samuti erapraksise arstid, kaubanduslikud meditsiinikeskused. Teine kategooria hõlmab laiemat sektorit. Nagu: meditsiiniteenuste ja -kaupade, seadmete, teabetugi, tehased,farmaatsiatoodete, spetsialiseeritud meedia ja Interneti-ressursside, kliinikute, haiglate, sanatooriumide, ambulatooriumide tootmine.
- Riik. Need on arstiharidust andvad asutused, erinevad tervishoiuteenistuse tegevuse järelevalve asutused, meditsiiniuuringute instituudid, raviasutused, ravikindlustust pakkuvad organisatsioonid.
- Patsiendid. Inimesed, kes on tervishoiuteenuste tarbijad.
Tervishoiutööstus on tohutu. See hõlmab erinevaid fonde, sidet, logistikat, transporti, kaubandust, teabe levitamist, tooraine hankimist, haridust, remonti, hooldust ja palju muud.
Tervishoiutööstus ei ole ainult meditsiiniteenuseid pakkuvad organisatsioonid. See on ka kogu ettevõtete komplekt, mis varustab neid asutusi ravimite ja seadmetega. Need on meditsiiniülikoolid ja uurimisinstituudid, järelevalveasutused, apteekide konsultandid ja spetsiaalsed teabeportaalid.
Mis see on?
Tervishoiuturundus on meetodite, põhimõtete ja meetmete süsteem, mis põhineb tarbijate (antud juhul patsiendi) soovide süstemaatilisel uurimisel ning meditsiinitööstuse esindajate poolt sihipärasel ettepaneku kujundamisel.
Sellisel juhul võib turunduse jagada mitmeks valdkonnaks:
- Narkootikumid.
- Tervishoiuteenused.
- Meditsiinitehnoloogia.
- Meditsiinitehnoloogia.
- Teaduslikud ideed selles valdkonnas.
Turunduse iseärasused meditsiinis
Siiani arvavad paljud, et turundus tervishoiusektoris on võimatu, et see on puht alt kaubanduslik termin. Kuid see pole tema ainus fookus.
Me ei tohiks unustada mitteärilist turundust, mida viivad läbi need isikud ja organisatsioonid, kes tegutsevad avalikes huvides, mitte ei taotle ainult rahalist kasu. Nende töö eesmärgiks on organisatsiooni klientide vajaduste rahuldamine, selle positiivse kuvandi loomine. Sageli seostatakse edukat mittetulunduskampaaniat samade suurte rahakuludega, mitte kasumiga.
Millised on juhtimise ja turunduse tunnused tervishoius? Suundumus on see, et mittetulundusühingud teenindavad neid segmente, mis äriettevõtetele huvi ei paku. Reeglina ebaolulise kasumi tõttu. Suurepärane näide on meditsiiniteenuste osutamine elanikkonnale kaugemates raskesti ligipääsetavates maapiirkondades. Erameditsiinikeskusi ei teki, vaid avalik haigla.
Sotsiaalne mitmekesisus
Täna kogub sotsia alturundus tervishoiusüsteemis üha enam populaarsust. Selle põhiidee on esitada sotsiaalne probleem nii, et selle lahendus oleks efektiivne nii sotsiaalse kasulikkuse kui ka ärilise kasu poolelt. Samas pole tegevusega seotud mitte ainult ettevõte ise, vaid ka tema kliendid.
Millised on valdkonnadsotsiaalse turunduse rakendamine tervishoius? Seoses Venemaa Föderatsiooniga võib esile tõsta järgmist:
- Haiguste ennetamine. Veelgi enam, see ei hõlma ainult elanikkonna teavitamist konkreetse nakkuse, patoloogia tagajärgedest. Peamine on siin kujundada igas kodanikus vajadus olla terve, hoida seda seisundit kogu oma jõuga.
- Uute patsientide voogude moodustamine meditsiiniasutustesse, samuti olemasolevate optimeerimine.
- Sugulisel teel levivate ohtlike infektsioonide esinemissageduse vähendamine. Esiteks - HIV, süüfilis. Kui see sotsiaalse turunduse suund on edukas, parandab selline saavutus oluliselt Vene Föderatsiooni elanikkonna tervise kvaliteeti.
Põhifunktsioonid
Mis on tervishoiuturunduse põhifunktsioon? See on kõigi vajalike ressursside tagamine meditsiiniliste, sanitaar-, ravi-, tervist parandavate, diagnostiliste ja ennetavate protsesside tavapäraseks läbiviimiseks.
Tervishoiu turundus peab tagama ka järgmised funktsioonid:
- Kodanikele meditsiiniteenuste ja meditsiinitarvikute pakkumine.
- Arstikogukonna kujunemine oma hoiakute ja põhimõtetega.
- Püüdleb teaduslike teadmiste poole haigustest, nende ravi- ja ennetusmeetoditest.
Meditsiinitöötajad, meditsiini-, diagnostika- ja ennetusasutused peaksid seetõttu oma tööd suunamaet rahuldada patsiente, kes soovivad oma tervist taastada, tugevdada. Samas rahuldab riik avalikke huve tervishoiuvaldkonnas ning erameditsiin on suunatud klientidele, kelle majanduslik olukord võimaldab raviteenuste eest ise tasuda.
Meditsiiniteenused
Tervishoiu kaasaegset turunduskontseptsiooni saab kõige paremini näha selle näite kaudu.
Esm alt defineerime mõiste. Meditsiiniteenused on kaubad, mille väärtuse tarbija jaoks määrab suutlikkus rahuldada oma isikliku tervise vajadusi. Võimalus aidata lahendada halva tervisega seotud probleeme.
Meditsiiniteenused on üsna lai segment. Täieliku pildi saamiseks vaadake üksikasjalikku klassifikatsiooni:
- Iseloomu järgi. Diagnostika-, organisatsiooni-, ekspert-, meditsiini-, statistika-, rehabilitatsiooni-, kombineeritud teenused.
- Tervishoiusüsteemi valdkondade kaupa. Ambulatoorsed, statsionaarsed, sanitaar- ja hügieeniteenused, polikliinik, epidemioloogilised teenused.
- Vastav alt arstiabi tasemele. Kvalifitseeritud, spetsialiseerunud, meditsiiniline, eelmeditsiiniline.
- Intensiivsuse järgi. Planeeritud, kiire, kiireloomuline.
- Invasiivsuse järgi. Invasiivne ja mitteinvasiivne.
- Vastav alt teenust osutava allika kvalifikatsioonile. Kõrge, keskmine, madal.
- Tehnoloogiast. Kõrgtehnoloogia, rutiinne.
- Vastav alt standardile. Asjakohased jakohatu. Viimane kategooria jaguneb veel järgmisteks osadeks: põhjendatult, ebamõistlikult, ekslikult mittevastav.
- Lõpptulemuste saavutamise ajastuse järgi. Õigel ajal ja vabal ajal.
- Õigusliku täitmise tagamiseks. Asjakohane, sobimatu, hooletu ja ekslik.
Turundustegevuste planeerimisel on spetsialistil oluline teada seda klassifikatsiooni. Pealegi mitte ainult turundajale, vaid ka süsteemi korraldajale, juhile, kindlustusfirma eksperdile. Arvestades iga meditsiiniteenuse liigi eripära, on oma tegevusi palju tõhusam üles ehitada.
Tervishoiuturundus
Sellisel juhul on turunduse põhiülesanne tervishoius motiveerida elanikkonda parandama oma tervist, sobivat elustiili ning kujundama atraktiivset kuvandit tervisliku eluviisi valinud inimesest.
Meditsiiniteenused on tegevusvaldkond, mis hõlmab käegakatsutavat mõju inimorganismile. Kõigi teenuseklasside hulgas (vastav alt Lovelocki klassifikatsioonile) on see alati nõudlik. Võrreldes toitlustusasutustega, spordiklubidega, ilusalongidega, reisijateveoga, juuksurisalongidega. Turundajate ülesanne on seda nõudlust korralikult hallata.
Meditsiiniteenuste põhiomadused
Jätkame tervishoiu juhtimise põhitõdede käsitlemist. Meditsiiniteenuste valdkonna turundustegevus võtab tingimata arvesse nende nelja peamist omadust:
- Tabamatus.
- Muutuva kvaliteediga.
- Allikast lahutamatu.
- Püsivus.
Sellest lähtuv alt on turundaja ülesanne neist omadustest üle saada. Vaatame seda lähem alt.
Tabamatus
Meditsiiniteenuseid ei saa näha, maitsta, puudutada ja nii edasi. Seetõttu ei saa patsient diagnoosi ja ravi tulemusi ette teada. Tema jaoks on oluline olla kindel nende teenuste kvaliteedis. Järeldus tehakse keskuse asukoha, teenuste maksumuse, personali kvalifikatsiooni, seadmete kaasaegsuse kohta tekkinud mulje põhjal.
Teenusepakkuja saab toote käegakatsutatavust suurendada järgmistel viisidel:
- Keskenduda selles konkreetses keskuses meditsiiniteenuse tellimisel kliendi eelistele, esitada selle üksikasjalik õigekiri.
- Kinnitage oma teenuste jaoks brändinimed.
- Kaasake oma keskust reklaamima kuulsus, arvamusliider.
Allikast lahutamatu
Teenusi osutatakse ja tarbitakse samal ajal. Neid ei saa eraldada allikast, olgu see siis inimene või masin. Tervishoiutöötaja on seega osa teenusest. Kirurg ei saa operatsiooni ilma patsiendi juuresolekuta teha. Kaasatud on ka teised kasutajad. Näiteks järjekorrad, mis tuju rikuvad, on nii lahedad.
Saate sellest piirangust üle saada järgmiselt:
- Töötage samaaegselt mitme patsiendirühmaga.
- Kiirustage oma tegevuste kvaliteeti.
- Tehke rohkem töödtervishoiuteenuse osutajate arv.
Muutuva kvaliteet
Palju oleneb inimfaktorist: mõne patsiendiga on arst üliviisakas, teistega suhtleb kuiv alt. Algaja spetsialist ei pruugi teenust pakkuda nii kiiresti kui kogenud spetsialist. Kvaliteeti mõjutab ka patsient ise. Näiteks kui ta ei istu paigal hambaarstitoolil, teeb ta pidev alt grimasse ja väriseb.
Mis tähtsust on siin tervishoiuturunduse kontseptsiooni rakendamisel? See on meetmete vastuvõtmine, mis võivad ületada teenuse selle omaduse:
- Eraldage raha kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistide värbamiseks.
- Jälgige patsientide rahulolu kvaliteeti (sama kaebuste raamat).
- Mehhaniseerige meditsiiniteenuste osutamise protsess.
Püsivus
Teenust ei saa säilitada kuni paremate aegadeni. See omadus on nõudluse volatiilsuse tingimustes väga negatiivne. Näiteks suvel tunnevad paljud patsiendid kirglikult oma suvilat ja reisimist. Nõudlus arstiabi järele väheneb.
Turundaja päästab olukorra teda stimuleerides: ta viib sisse tulusaid tutvustusi, allahindlusi teenustele ajal, mil need ei ole eriti asjakohased.
Tervishoiu turundus ei ole uuendus, vaid austusavaldus ajale. Turundustehnoloogiad aitavad tänapäeval viia meditsiini uuele tasemele, äratavad patsientide huvi oma tervise vastu ja parandavad meditsiiniteenuste kvaliteeti.
