Turundusmaailm on täis akronüüme ja erialaseid termineid, mis panevad algajatel uimaseks. Isegi turu iseärasusi ja müügi ulatust vähe tundev inimene ei saa alati selgelt tõlgendada isegi turunduse mõistet. Lisaks muutub tööstus väga kiiresti ja neid muutusi on raske jälgida.
Miks ma pean tingimusi teadma?
Uued terminid turunduses ilmuvad kogu aeg ja need võivad kedagi segadusse ajada. Kuid nende kontseptsioonide tundmine tähendab, et püsite kursis viimaste trendidega ja suudate neid kiiresti oma ülejäänud meeskonnale selgitada. Kui mõistate, mida teatud terminid turunduses ja reklaamis tähendavad, aitab see teie ülemusele näidata meeleolu olla parem töötaja. See tähendab, et karjääri edendamine muutub reaalsemaks.
Turunduse ajalugu
Termina "turundus" tähendab sõna-sõn alt tõlgituna lihts altturu aktiivsus. Seda võib tõlkida ka kui "turuga töötamist", "turu valdamist". Mõiste "turundus" ilmus 19. ja 20. sajandi vahetusel. ingliskeelsest sõnast "market". See viitab klientide vajaduste kindlakstegemise ja kujundamise ning nendele ootustele vastavate reklaamide loomise protsessile.
Võrguturundus
Turunduskampaaniate eesmärk on suurendada müüki läbi klientide vajaduste rahuldamise. Palju hiljem ilmus mitmetasandiline ehk võrkturundus. Selle erinevus seisneb selles, et ostjad saavad turustajaks saades kaupa ise müüa. Võrkturunduses on terminid seotud peamiselt müüjate töötulemuste ja nende suhetega ettevõttes. Näiteks "turustajavõrk", "lisatulu" jne.
Turunduse erinevad määratlused
Mõistel "turundus" on erinevaid definitsioone. Üks levinumaid on selle määramine meetmete kogumina, et rahuldada klientide esilekerkivaid vajadusi ja nõudmisi. Ühe versiooni kohaselt pakkus termini "turundus" 1953. aastal välja Neil Borden, kes viitas James Cullitoni tööle. Samuti on arvamus, et Jaapanist on saanud turunduse sünnimaa. Selle oletuse tegi Ameerika teadlane Peter Drucker, kirjeldades hr Mitsui kaubanduspoliitikat, kes keskendus oma tegevuses klientide vajadustele, olles sellega oma ajast 250 aasta võrra ees. Traditsioonilise lähenemisviisi kohaselt pidi kasum teenima ettevõtte, mitte selle arvelttoode või teenus, mis rahuldab tarbijate vajadusi, nagu turundusliku lähenemisviisi puhul.
4P kontseptsioon
Jerry McCarthy pakkus 1960. aastal välja veel ühe, juba kanoonilise versiooni termini "turundus" dekodeerimisest. See sisaldas nelja planeerimiskoordinaadi alusel 4P (toode, hind, koht, reklaam) kontseptsiooni. Need hõlmasid toodet ennast, selle maksumust, müügikoha asukohta ja reklaami. Enamik ettevõtteid USA-s, Euroopas ja Jaapanis juhitakse praegu turunduspõhimõtete järgi.
30 turunduse põhikontseptsiooni
Vaatame 30 võtmeterminit, mis on iga turundaja jaoks olulised. Need aitavad teil turundusmaailmas paremini navigeerida ja mõista mõningaid selle põhitõdesid:
- KPI-d ehk võtmeindikaatorid on mõõdetavad andmepunktid, mis aitavad tõestada, et organisatsioon liigub oma eesmärkide saavutamiseks õigel teel.
- Analüütika – andmete korduvad avastused ja tõlgendused, mis võivad aidata trende tuvastada. Neid andmeid saab koguda tööriistade abil või käsitsi või leida erinevatelt turundusplatvormidelt.
- Valupunktid on probleemid või valu, mida sihtturg praegu kogeb. Soov neid rahuldada sunnib klienti toote või teenuse ostma.
- Suurandmed ehk suurandmed – suured andmekogumid, mida arvuti peab trendide täpseks määramiseks analüüsima.
- В2В ehk Business to business – üks turunduse põhimõisteid ja termineid, mis tähistab müükivõi müük kahe ettevõtte vahel. Seda nimetatakse ka "äriturunduseks".
- В2С ehk ettevõttelt tarbijale – müük või müük ettevõtte ja kliendi või tarbija vahel.
- Demograafia – rahvastiku statistilised näitajad, nagu viljakus, suurus, sugu, elukutse jne.
- Kõva pakkumine ehk Hard Offer – turundussõnum otsemüügi sooviga. Tavaliselt tähendab see, et raha küsitakse ette, enne toote pakkumist.
- AI ehk tehisintellekt – inglise keeles kõlab see termin nagu tehisintellekt või tehisintellekt. See tähistab arvutisüsteemi intelligentse inimkäitumise modelleerimiseks.
- Turunduskvalifitseeritud müügivihje – potentsiaalsed kliendid, kes on toote vastu huvi tundnud ja on valmis müüjaga rääkima, kuid pole veel valmis toodet ostma.
- Konversioonimäär – üks turunduse põhimõisteid, viitab külastajate koguarvu ja nõutava toimingu sooritanud klientide arvu suhtele. See ei tähenda tingimata, et nad midagi ostsid. Konversioonitoiming võib olla erinev ja sõltub ärieesmärkidest.
- Curn Rate või Churn Rate – määr, millega kliendid tellimusest või teenusest loobuvad.
- Kanaliteülene turundus on turundusstrateegia, mis reklaamib sama sõnumit mitmes meedias, näiteks veebisaidil, ajakirjanduses või telereklaamis.
- Turunduslehter on üks turunduse põhimõisteid, mis tähistab teed möödamida potentsiaalsed kliendid enne toote ostmist või mõne muu konversioonitoimingu sooritamist läbivad. Sisaldab samme, kuidas veenda klienti selle organisatsiooniga tehingut sõlmima.
- Turundustrend on populaarne strateegia või taktika, mida kasutavad turundajad erinevates tööstusharudes.
- Masinõpe on osa tehisintellekti meetoditest, mille puhul see lahendab probleeme mitte otse, vaid protsessi käigus õppides.
- Turunišš on üks turunduse põhitermineid. Tähistab konkreetset osakonda tööstuses, kus ettevõttel või tootel on tugev positsioon.
- Omnichannel on turundustermin, mis tähendab turunduslikku lähenemist, mis hõlmab mitut suhtluskanalit ja ühendab need ühtseks süsteemiks. See on klienditeeninduse aluseks ja tagab pideva suhtluse klientidega.
- Customer Insight – sihtkliendi käitumismustrite jälgimine, mida turundajad saavad kasutada köitvamate sõnumite loomiseks.
- Buyer Persona on turundustermin, mis viitab andmete, sealhulgas demograafiliste andmete, hobide, huvide ja muude tegurite kokkuvõttele, et teha kindlaks, kes kõige tõenäolisem alt toote või teenuse ostab.
- Kliendi teekond on protsess, mille käigus potentsiaalne klient teeb otsuse toote ostmise kohta. See hõlmab kõiki võimalikke viise, kuidas klient saab organisatsiooniga suhelda.
- Investeeringu tasuvus (see turundustermin inglise keeles kõlab nagu ROI) – investeeringust saadava kasumi ja kvantiteedi suheinvesteeringuid. Selle näitaja õigeks arvutamiseks peate teadma toote maksumust, saadud tulu ja turunduskampaaniasse investeeritud investeeringu suurust.
- Turusegment - rühmad, kuhu sihtrühm on jagatud. Need põhinevad sarnastel omadustel või käitumisel.
- Keskmine tulu kasutaja kohta ehk ARPU (see turundustermin inglise keeles kõlab nagu Average bevétel per user) – ettevõtte keskmine tulu toodanguühiku kohta. Selle näitaja arvutamise valem on järgmine: ARPU=kogutulu / klientide arv.
- Strateegia on terviklik plaan, milles organisatsioon kirjeldab eesmärke ja plaane nende saavutamiseks.
- Taktika on turundustegevus, mida kasutatakse eesmärkide saavutamiseks. Need on konkreetsed ja üksikasjalikud viisid strateegias seatud eesmärkide saavutamiseks.
- Ettevõtte identiteet ehk ettevõtte identiteet – turundustermin, mis viitab funktsioonidele ja tunnustele, mis määratlevad brändi kui midagi eraldiseisvat ja ühtset. Sisaldab visuaalset disaini, kommunikatsioonitööriistu ja erinevaid elemente, mis aitavad publikul brändi ära tunda ja rõhutavad ettevõtte identiteeti.
- Sihtpublik – rühm inimesi, keda organisatsioon sihib, kuna turundusmeeskond on kindlaks teinud, et nad ostavad kõige tõenäolisem alt toote või teenuse.
- Turunduse eesmärk on äritegevuse põhieesmärk, kvalitatiivsed ja kvantitatiivsed näitajad, mille täitmine teatud ajavahemike järel paneb paika turunduskampaania sisu.
- Elutsükli etapid on üks peamisiturunduskontseptsioonid ja -tingimused, mis tähistavad etappe, mille sihtrühm läbib toote uurimise, ostmise ja pärast toote ostmist.
Sotsiaalmeediaga töötamiseks vajalikud tingimused
Sotsiaalmeedias töö mõistmiseks vajalikud mõisted ja terminid turunduses tekivad ja kaovad samuti pidev alt, asendades üksteist. Järgmised on sõnad, mida turundajad sellel alal kõige sagedamini kasutavad:
- Sisemine sortimisalgoritm on protsess, mida sotsiaalmeedia platvormid kasutavad, et näidata kasutajale tema jaoks kõige huvitavamat sõnumit.
- Mõjutaja – populaarne sotsiaalmeedia isiksus, kes mõjutab sihtturgu ja kelle mõju all on klient valmis toodet ostma.
- Reklaami eksponeerimise osakaal – ettevõtte liikluse osakaal reklaamiressursi koguliiklusest. Seda mõõdikut väljendatakse protsentides ja seda kasutatakse selleks, et analüüsida, kuidas reklaam toimib konkurentidest paremini.
- Kaasamismäär on kasutaja suhtluse summa sotsiaalmeedia sisuga. Selle arvutamiseks tuleb kasutada järgmist valemit: meeldimiste ja jagamiste koguarv / jälgijate koguarv x 100.
- Meeldimised on viis, kuidas kasutajad suhtlevad sotsiaalmeediaga, mille abil nad saavad näidata, mis neile igas konkreetses suhtlusvõrgustikus meeldib või mis ei meeldi.
- Sotsiaalmeedia turundus on kampaaniate reklaamimise protsesssotsiaalmeedia.
- Uudistevoog – sotsiaalmeedia kanalid, mis luuakse kasutaja maitse, nende sõprade sisu ja tellimuste põhjal.
- Katvus on inimeste koguarv, kes postitust näevad.
- Sotsiaalmeedia jälgijad on kasutajad, kes otsustavad jälgida organisatsiooni gruppi või kogukonda.
- Kasutaja sisu – sisu, mille on loonud organisatsiooni, toote või teenuse fännid.
- Reklaamikontaktid publikuga – mitu korda sisu uudisvoos kuvatakse.
- Sotsiaalne tõestus on sotsiaalne ja psühholoogiline nähtus, kui kasutajad usaldavad toodet või sisu ainult seda kasutavate inimeste arvustuste arvu põhjal.
- Hashtag – fraas, millele eelnebmärk, mis identifitseerib teatud teemal olevad sõnumid.
Digitaalse turunduse tingimused
Digitaalne ehk digitaalne turundus on suhteliselt uus nähtus. Ja tänu temale on turunduse pika ajaloo jooksul tekkinud erinevaid kontseptsioone, mida varem polnud. Loetleme need uued digisfääriga seotud turundusterminid:
- Turunduse automatiseerimine on protsess, mille käigus saadetakse automaatselt sisu veebisaidi külastajatele nende tegevuste või lehe interaktsiooni alusel.
- Mängistamine on turundusstiil, mis julgustab tarbijaid ostma, kasutades selleks mänguvormis strateegiat.
- Geo-sihtimine – sisu demonstreerimine klientidele selle põhjalkus nad geograafiliselt asuvad.
- Consumer Loy alty Index ehk NPS on tööriist, mis mõõdab klientide lojaalsust tootele ja nende suhtumist ettevõttesse.
- Lifestreaming on turundustaktika, mille käigus ettevõte salvestab ja jagab videot koosolekust, konverentsist või sündmusest ning räägib, kuidas see edasi areneb.
- Müügivihje hindamine ehk müügivihje hindamine – potentsiaalsete klientide järjestamise protsess selle alusel, kui suure tõenäosusega nad ettevõttes ostu sooritavad.
- Mobiiliturundus on interaktiivne turunduskanal reklaamimiseks, mis korraldab ennast ümber ja mille sisu on seetõttu mobiilseadmes lihtne vaadata. Selleks kasutage veebilehe või mobiilirakenduse adaptiivset kujundust.
- Taskuhäälingusaade on helisalvestiste seeria, mis on tavaliselt keskendunud konkreetsele teemale või valdkonnale. Neid salvestisi saab voogesitada või Internetti alla laadida.
- Põrkemäär on määr, millega kasutaja pärast ühe lehe vaatamist saidile siseneb ja se alt lahkub.
- Kasutajaliides – sisaldab kõiki graafilisi juhtelemente, mida klient kasutab saidiga suhtlemiseks. Need võivad olla rippmenüüd, nupud jne.
- Kasutajakogemus on külastajate emotsionaalne suhtumine ja reaktsioon saidiga suhtlemisel.
- Potentsiaalide otsimine on viis, kuidas juhtida potentsiaalseid kliente läbi turunduslehtri ja motiveerida neid ostma organisatsiooni toodet või teenust.
- USP ehk ainulaadne müügipakkumine on see, mida ettevõte pakub ja mis eristab toodet konkurentidest.
- Vestlusbotid on tehisintellektiga võrguteenus, millega ettevõtte kliendid suhtlevad. Vestlusbotid jäljendavad kasutaja vestlust meeskonnaliikmega, isegi kui ta ei viibi sel hetkel tegelikult oma töökohal.
- E-kaubandus on kaupade ja teenuste ostmine ja müümine veebiplatvormi kaudu.
SEO ja Interneti-turunduse tingimused
SEO ja tasuline otsing on tuntud turundustaktika, mida saate kasutada oma sisu õigete inimesteni viimiseks. Allpool on mõned Interneti-turunduse terminid, mida peate teadma otsingumootorite ja SEO-ga töötamisel:
- No-Follow Link – HTML-i element, mis ütleb otsingumootoritele, et väljaminevad lingid ei tohiks oma kaalu järgida lehele, mida jälgiti. See peab olema reklaamilinkides.
- Lehe autoriteet on hindamissüsteem, mis ennustab, kui hästi konkreetne veebileht otsingutulemustes asetseb. Mida kõrgem on skoor, seda tõenäolisem on see otsingutulemuste esikümnes.
- Lehepõhine optimeerimine – kõik SEO-ga seotud elemendid lehel, mida saab muuta ja kasutada otsingu paremusjärjestuse mõjutamiseks. Sisaldab silte, metakirjeldusi ja palju muud.
- Long tail märksõna või Long Tail Keyword – märksõnade sari,mis on väga spetsiifilised kohandatud otsingule. Need on tavaliselt kolm kuni neli sõna pikad ja kirjeldavad täpselt seda, mida klient otsib.
- Pealkiri ehk Pealkiri – HTML-i element, mis annab otsingumootoritele ja kasutajatele teada, millest see leht räägib. Pealkiri ei tohi ületada 68 tähemärki. Silt kuvatakse otsingutulemustes sinise lingina.
- Sissetulev turundus on viis reklaamida, kasutades linke kasulikule sisule, mis suunab kasutaja teiselt saidilt ettevõtte veebisaidile.
- Klikkimise määr ehk CTR – kasutaja lingil klõpsamiste arvu suhe seda nägevate kasutajate koguarvusse.
- Märksõna ehk märksõna on Interneti-turunduse ja SEO sõnavara üks põhitermineid, mis viitavad sõnadele, mida otsingumootorid kasutavad sisu kategoriseerimiseks otsingutulemustesse.
- Meta kirjeldus või metakirjeldus on HTML-märgend, mis kuvatakse otsingutulemustes lehe lingi all. See peaks võtma kokku selle, mida veebilehel öeldakse. Lehe lühikirjeldus ei tohi ületada 320 tähemärki.
- Konversioonide optimeerimine ehk CRO on üks Interneti-turunduse põhitingimusi, mis tähendab konversioonide optimeerimist, suurendades saiti külastavate klientide osakaalu. See võib tähendada toote ostmist või uudiskirjaga liitumist.
- Orgaaniline liiklus on veebilehe külastajate arv, keda reklaamid või tasuline sisu ei mõjutanud. Need külastajad tulevad tavaliselt otsingumootorist, kust nad lehe leidsid. Orgaaniline liiklus sõltubsaidi asetus konkreetsete märksõnade jaoks.
- Reagatiivne disain on viis veebilehtede kujundamiseks, kus see kohandab automaatselt saidi sisu olenev alt sellest, millise seadmega külastaja saiti vaatab.
- Saidi skoor ehk domeeni autoriteet on järjestuse mõõdik, mis ennustab teie saidi asetust otsingumootorites. Erinev alt Page Authorityst kehtib see mõõdik saidi kui terviku kohta.
- Kliki eest maksmine on turundustaktika, mille kohaselt teatud veebilehte reklaamiv organisatsioon maksab iga kord, kui kasutaja selle lingil klõpsab. See on võimalus ettevõtetele suunata liiklust otse veebilehele, mitte oodata orgaanilist liiklust.
- Sihtleht on tavaliselt eraldiseisev müügileht, mida kasutatakse otseotsingu ja reklaamiliikluse jaoks.
- Lehekülje vaatamised – veebilehe vaatamiste arv.
- Märgistusskeemid on viis täiendavate otsingu metaandmete lisamiseks, et julgustada kasutajaid lingil klõpsama.
- Unikaalne külastaja – saidi külastaja, kes külastas teatud lehte teatud aja jooksul vähem alt korra. Unikaalne külastaja tuvastatakse tema IP-aadressi järgi.
- Inimloetav URL ehk Slug on osa URL-ist, mis aitab otsingumootoritel üht postitust teisest eristada. See on kaart, mida saidi külastajad kasutavad teatud veebilehele juurdepääsuks.
Olulised tingimusedMeiliturundus
E-posti turunduse arutelus osalemiseks ja enamiku tingimuste mõistmiseks võite kasutada allolevat teavet:
- CASL ehk Kanada rämpspostivastane seadusandlus on Kanada rämpspostivastane seadus, mille kohaselt peavad ettevõtted saama kasutajatelt nõusoleku, et neile meilisõnumeid saata.
- ESP ehk e-posti teenusepakkuja – meiliteenuse pakkuja, samuti tööriistad uudiskirjade koostamiseks.
- A/b testimine – e-posti uudiskirja kahe erineva versiooni või selle teatud elementide kasutamine, et näha, milline neist töötab kõige paremini.
- Spetsiaalne IP-aadress on ainulaadne Interneti-aadress, mis tuvastab saidi külastajad arvuti või seadme põhjal, mida nad saidi külastamiseks kasutavad.
- Hard bounce – e-kiri tagastati saatjale, kuna aadressi pole olemas. Samuti võidakse e-kirju tagasi saata, kuna adressaadid on aadressi blokeerinud.
- Põrkemäär – see termin viitab kirjadele, mis saadeti saajale, kuid tagastati enne avamist saatjale. Sellel võib olla palju põhjuseid, sealhulgas adressaadi postkast on täis või võrguadministraatori poolt filtreeritud meilisõnumid.
- Mitme muutujaga testimine on viis erinevate vormingute testimiseks ühe e-kirja abil, et näha, mis ühendab ettevõtet oma vaatajaskonnaga. Erinev alt A/B testimisest, mis muudab üht muutujat,nendes testides muudetakse mitut muutujat korraga.
- E-kirjade avamise määr on avatud kirjade arv võrreldes saadetud meilide koguarvuga.
- Preheader või Pre-header – lühike kokkuvõte, mis annab kasutajale teada, millest meil on.
- Avamise pikkus ehk Open Length – aeg, mis on möödunud e-kirja avamisest kasutaja poolt kuni selle sulgemiseni.
- Maileri maine on hinne, mille organisatsioon saab selle põhjal, kui tõenäoliselt on nende meilid kasutajale ihaldusväärsed. Mida kõrgem on ettevõtte skoor, seda suurem on tõenäosus, et nad jõuavad adressaatideni.
- Spam-trigger - sõnad e-kirjas, mille olemasolu tõttu saab kirja rämpspostiks märkida. Siiski on oluline märkida, et teatud sõnade või fraaside vältimine ei garanteeri, et meil ei satu rämpsposti.
- Segmenteerimisloend – viis kasutajate loendite jaotamiseks teatud kategooriasse levitamiseks. Need kategooriad võivad põhineda mitmesugustel teguritel, sealhulgas demograafilistel andmetel, veebisaidil tehtud toimingutel jne.
- Teemarida annab adressaatidele teada, mida meilt oodata enne selle avamist. Teema peaks aitama lugejal tuvastada selle meili saatmise eesmärgi.
Turundussõnavara muutub väga kiiresti, seega on oluline veenduda, et teie sõnavara kasvab koos sellega. Olete nüüd tuttavaks saanud mõne uue kontseptsiooniga ja sissevajadusel saate neid kasutada vestlustes kolleegide ja ülemustega, turundusstrateegia arutamisel ja oma professionaalsuse demonstreerimiseks.
