Tänapäeval on turundus iga turutegevuse asendamatu osa. Seoses sellise totaalse kaasamisega kõikidesse äriprotsessidesse korrutatakse ja arendatakse turunduse põhivaldkondi. Täna saame rääkida vähem alt 10-15 turunduse põhisuunast. Need hõlmavad toote kavandamise ja turule toomise algetappe, tootmisprotsessi, kaupade reklaamimist tarbijale, samuti kõiki tootja ja sihtrühma vahelise suhtluse etappe. Räägime sellest, millised turundusstrateegiate valdkonnad eksisteerivad ja millised on nende eripärad.
Turunduskontseptsioon
Turunduse klassik Philip Kotler määratles seda mõistet kui inimtegevuse tüüpi, mille eesmärk on rahuldada vajadusi vahetuse kaudu. See liiga ebamäärane määratlus ei aita turunduse olemust mõista. Tänapäeval viitab see sõna turufilosoofialetegevused, see on omamoodi mõtteviis, mille eesmärk on rahuldada kõigi turuosaliste (tootjad, tarbijad, ametiasutused, vahendajad) vajadusi. Seetõttu hõlmavad turunduse peamised valdkonnad toote kogu elutsüklit - alates selle loomisest kuni turult väljumiseni, aga ka turuhalduse ja suhtluse loomise protsesse kõigi turutegevuses osalejate vahel. Selles kontseptsioonis on kolm peamist semantilist komponenti:
- tarbija vajaduste ja nõuete rahuldamine kaupadega, millel on tema jaoks teatud väärtus;
- juhtimisprotsess ja turufilosoofia;
- vastastikku kasulike vahetussuhete loomine.
Turundus on oma ajaloo jooksul läbi teinud mitmeid evolutsioonilisi muutusi ja tänaseks on sellest saanud tarbijaväärtuse loomise protsess, vahend sihtrühmaga tugevate suhete loomiseks, et teenida kasumit.
Turunduse eesmärgid ja eesmärgid
Tegevuste mitmekesisus, milles turundustööriistu kasutatakse, on suur. Alustades taburetide valmistamisest ja lõpetades teaduslike ideede ja riikliku ideoloogia propageerimisega. Seetõttu on ka turunduse eesmärgid ja suunad mitmekesised. Traditsiooniliselt on neli klassikalist väravat:
- Tarbivuse suurendamine maksimaalsete väärtusteni. Et ettevõtted saaksid rohkem kasumit, peavad inimesed rohkem ostma. Ja turunduse eesmärk on julgustada neid ostma rohkem kaupu ja teenuseid.
- Tarbija maksimeeriminerahulolu. Turundus on loodud selleks, et aidata tarbijal oma vajadusi rahuldada, kaubamaailmas orienteeruda. Ja mida paremini ta seda teeb, seda õnnelikum on klient. Ja rahulolev tarbija ei naase mitte ainult teise ostu tegemiseks, vaid räägib ka teistele inimestele oma positiivsest kogemusest.
- Tarbijatele võimalikult laia valiku võimaluste pakkumine nende vajaduste rahuldamiseks. Turundus ei peaks rahuldama ainult publiku olemasolevaid vajadusi, vaid aima ka tarbijate tulevikusoove. Inimene, kellele antakse valik kaupadest, mis tema vajadust leevendavad, tunneb end rohkem rahulolevana. Kuigi sellel protsessil on ka varjukülg, siis kui toote valik ühes kategoorias ületab numbri 5, hakkab inimestel olema valikuga raskusi ja see muudab ostuprotsessi keerulisemaks. Siin tulevad tarbijatele appi erinevad turundussuunad, mis aitavad inimesel teha valikut.
- Parandage tarbijate elukvaliteeti. Selleks, et inimesed oleksid oma ostudega rahul, peavad nad looma eritingimused. Seetõttu tegeleb turundus teeninduse, ostutoe ja tarbijatega suhtlemisega. Ja ka turundus muudab ettevõtluse vastutustundlikumaks ja sotsiaalselt olulisemaks. Just selles suunas liiguvad kaasaegsed turunduse arendamise suunad.
Nende globaalsete eesmärkide alusel formuleeritakse turundusülesanded. Neid on palju, sealhulgas: turu-uuringud, uute toodete ja teenuste väljatöötamine, hinnapoliitika ja toodete turustuskanalite arendamine, kommunikatsiooni korraldamineettevõtted ja tooteteenus.
Turundusmiks
Traditsiooniliselt räägivad nad turunduse tööriistu ja tegevusi iseloomustades turundusmiksist ehk turundusmiksist. Peamiste turundustööriistade mõistmise käigus on välja kujunenud nn 4P mudel, mis sisaldab turunduse põhikomponente:
- Toode või ese. See on midagi, mis suudab rahuldada tarbija vajadusi. Turundus käsitleb toote kõiki aspekte: selle disain, suhtlustugi, levitamine.
- Hind. Õige hinna määramine on kõige olulisem turundusotsus. See peaks vastama kaubamärgi asukohale ja kuvandile.
- Koht. Kaupade turustamine, müügikoha kujundamine on teine oluline turundusvaldkond. Ostjale peaks meeldima ost ning seda soodustavad suuresti poe õhkkond, müüja maine ja müügijärgne teenindus.
- Edendamine. Selleks, et toode leiaks oma ostja, on vaja üles ehitada ühtne suhtlussüsteem tarbijaga. Reklaamiprogrammid peaksid tekitama nõudlust ja stimuleerima müüki.
1981. aastal tehti ettepanek lisada sellele mudelile veel kolm elementi: inimesed, protsess ja keskkond, füüsiline keskkond. On ka teisi mudeleid. Klassikaline kompleksne 4P on aga jätkuv alt põhiline.
Turundusjuhtimise kontseptsioonid
Koguturunduse olemasolu on läbi teinud olulisi muutusi, teoreetiliselt nimetatakse neid turunduskontseptsioonide arenguks. Päris esimene oli mõte, et tootmist on vaja täiustada, et toota võimalikult palju kaupu. Siis ei olnud turud veel suure hulga saadaolevate kaupadega küllastunud ja see kontseptsioon töötas. Võib meenutada, et Venemaal tekkis pärast NSV Liidu lagunemist kaubapuudus ja ostjad ostsid kokku kõik, mis ainult toodi ja toodeti. Kuid tasapisi olukord muutus, kaupa oli palju ja tarbija ei tahtnud enam kõike osta. Siis tekkis uus mõte toote täiustamise vajadusest. Ja kõik turundusjuhtimise valdkonnad on ümber suunatud paremate ja kasulikumate toodete loomiseks.
Kui turg oli küllastunud suure hulga kõrgete tarbijaomadustega kaupadega ja tarbijad ei tahtnud neid enam osta, ilmnes kaubanduslike jõupingutuste intensiivistamise kontseptsioon. Siis usuti, et kui müüja reklaamib oma toodet palju, eriti läbi televisiooni, siis tarbija ostab kindlasti kõike. Mõne aja pärast ei toonud see lähenemine enam piisavat kasumit.
Siis tuleb klassikaline turunduskontseptsioon, milles keskendutakse tarbijate vajadustele ja soovidele. Neid tuleb uurida ja selle põhjal koostada turundusprogrammid, mis peaksid suurendama sihtrühmade rahulolu. See kontseptsioon pole veel oma tähtsust kaotanud, kuid oma suure levimuse tõttu ei too see enam suurt kasumit.
Siistekib mõte, et tootja ei peaks võitlema ainult tarbija rahulolu eest, vaid jälgima, et kauba tootmine oleks keskkonnasõbralik, ei kahjustaks loodust ja ühiskonda. Järgmine evolutsiooniring oli suhteturundus. Selle kontseptsiooni raames seavad turundussuunad endale eesmärgiks luua tugevad usalduslikud suhted tarbijate, tarnijate, edasimüüjatega.
Samal ajal ilmneb rahvusvahelise turunduse kontseptsioon, mis on tingitud turgudel toimuvatest globaliseerumisprotsessidest. See teeb ettepaneku arendada välisturge, et suurendada müüki ja töö nendes segmentides peaks toimuma samamoodi nagu "põhiturgudel". Edasi tuleb turunduse komplitseerumis- ja hargnemisprotsess, tekivad sellised turundustegevuse valdkonnad nagu uuenduslik, terviklik, totaalne turundus, bränding. See on tingitud asjaolust, et turundus on üha enam integreeritud juhtimisprotsessidega ärilise ja sotsiaalse tegevuse erinevates valdkondades.
Strateegiline turundus
Turundus seisab silmitsi ülesandega arendada ettevõtet, tagada süsteemne kasv. Ja seega on turunduse strateegilised suunad ühed olulisemad. Tema ülesannete hulka kuulub toote positsiooni määramine turul, pikaajaliste eesmärkide seadmine ja ettevõtte missiooni arendamine. On palju strateegiaid, mis võimaldavad erinevatel ettevõtetel eduk alt areneda ja kasvada. Nende hulka kuuluvad globaalsed strateegiad: eristamine või positsioneerimine, koostöö, segmenteerimine, globaliseerumine,mitmekesistamine. Samuti on olemas kasvu-, turu laienemise ja konkurentsistrateegiad. Kõik need vastavad küsimusele, kuidas peab ettevõte pikas perspektiivis tegutsema, et jätkata kasvamist ja arenemist.
Turundusuuringud
Ühtegi turundusotsust ei saa teha ilma uurimiseta. Need koosnevad igakülgsest süstemaatilisest andmete kogumisest turu ja selle suundumuste kohta. Turuohtude ja võimaluste analüüsi põhjal valitakse turunduse suund. Turu- ja tarbijauuringud on kohustuslik eeletapp enne uute toodete turule toomist, uue etapi algus suhetes sihtrühmaga. Turundusuuringud jagunevad traditsiooniliselt kvalitatiivseteks ja kvantitatiivseteks. Esimesed võimaldavad meil mõista tarbijakäitumise põhjuseid ja omadusi, teha kindlaks nende vajadused. Viimased aitavad koguda arvulisi andmeid turu seisu kohta. Kogutud andmete põhjal tehakse otsused, milliseid turundusvaldkondi tuleks rakendada ja arendada.
Turunduse tüübid
Seal on palju turunduse klassifikatsioone erinevatel põhjustel. Niisiis, vastav alt tarbijate nõudlusele on olemas muundamine, stimuleerimine, arendamine, toetamine, vastutegevus, aga ka sünkroturundus, uuesti turundamine ja deturundus.
Turu hõlmatuse skaala järgi eristatakse diferentseerimata ehk mass-, diferentseeritud ja kontsentreeritud turundust. Vastav alt promotsiooniobjekti spetsiifikale ja kasutatavatele vahenditele eristatakseterritoriaalne, võrgu-, mobiili-, viirus-, geriljaturundus, aga ka teenusteturundus, sisuturundus, ürituste ja Interneti-turundus.
Uute toodete ja teenuste turule toomine
Enne toote riiulile panemist peab tootja ära tegema suure turundustöö. Traditsiooniliselt toimub see tegevus kuues põhietapis:
- Uue tooteidee loomine. See võib olla uuenduslik, st midagi sellist turul ei pakuta ega seostata toote täiustamisega.
- Turundussegu analüüs. See sisaldab ettevõtte potentsiaali hindamist, konkurentide, sihtrühma, makrokeskkonna analüüsi, aga ka võimalike riskide hindamist.
- Kavandatud toote analüüs. Siin tehakse uuringuid selle kohta, kui täielikult ja kvalitatiivselt suudab see toode sihttarbijate vajadusi rahuldada. Hinnatakse toote võimalikke väärtusi tarbija jaoks, selle tarbijaomadusi ja konkurentsivõimet.
- Prognoositava majandusliku mõju hinnang toote turuletoomisest. Selles etapis analüüsitakse võimalikku müügimahtu ja struktuuri, turustuskanaleid, ettevõtte mahtu ja turuosa ning tehakse kindlaks võimalik kasum.
- Toote turundusstrateegia väljatöötamine. Siin räägime toote positsioneerimisest tarbijate ettekujutuses ja turunišis, samuti reklaamivahendite valikust.
- Pilootootmise käivitamine. Selles etapis testitakse toodet, hinnatakse selle potentsiaali ja tehakse otsus masstootmise käivitamise otstarbekuse kohta.
Kauba müük ja turustamine
Ettevõtte arendamiseks ja toote kvaliteetseks tarnimiseks tarbijani turundusmiksis käib töö müügi stimuleerimise ja toodete turustuskanalite optimeerimise nimel. Juhtimine mängib selles tegevuses olulist rolli. Turunduse suund on juhtimistegevuse oluline komponent. Ainult juhid saavad otsustada, milline turustuskanal on antud juhul kõige sobivam. Tänapäeval saab tarbija osta toodet poest, tellida Interneti kaudu, osta esindaja kaudu, välja kirjutada posti teel. Selline mitmekesisus nõuab valikute hoolikat hindamist, enne kui parima välja valitakse. Samuti peab ettevõte turundushinnangu põhjal aru saama, millal on vaja müüki edendada. Ja siin on võimalus motiveerida nii lõpptarbijat kui ka edasimüüjat ostma. Seda turundusvaldkonda nimetatakse müügiedenduseks või müügiedenduseks.
HR-turundus
Kõik turundaja pingutused jäävad asjatuks, kui ettevõte ei pööra piisav alt tähelepanu klienditeenindusele, töötajate kompetentsusele. Sellega seoses on personaliturunduse ehk HR-turunduse suund. Tema ülesanneteks on personali arendamine, lojaalsuse suurendamine ettevõttele, kvalifikatsiooni hindamine ja teenindusstandardite täitmise jälgimine. Personaliturunduse valdkonna spetsialist peaks tegelema kvaliteetse personali valikuga, kes tugevdaks reklaamitavat kaubamärki ning looks tingimused, millesettevõttes töötaksid pigem parimad töötajad. Selleks on vaja luua sisekommunikatsioon, parandada töötingimusi, töötada välja personali motivatsiooniprogrammid.
Teenuste turundus
Erinev alt tootest on teenus mittemateriaalne, selle tulemust saab hinnata alles pärast selle kättesaamist, seda ei salvestata ajas ja ruumis, seda ei saa tarbimisest eraldada, see ei ole püsiv ja sageli hindab seda subjektiivselt tarbija. Kõik need teenuse eripärad on viinud selleni, et selle ümber on kujunemas eriline turundus. See põhineb nii teenuse olemuse mõistmisel kui ka tarbijate käitumisel teenuseturul. Turundusteenuste suunal on kõige olulisem klientide rahulolu tõstmine. Rahulolev tarbija on valmis uuesti teenusepakkuja juurde tagasi pöörduma ja oma sõbrad kaasa võtma. Vastupidi, rahulolematu klient räägib kõigile oma halvast kogemusest ega osta enam kunagi.
Interneti-turundus
World Wide Web tulekuga muutuvad kaupade reklaamimise viisid radikaalselt. Tasapisi on tekkimas uus suund – internetiturundus. Selle eripära on see, et see ühendab kõik traditsioonilised tööriistad uute võrguvõimalustega. Selle peamised erinevused on uute viiside esilekerkimine toote reklaamimiseks, sealhulgas suunatud ja kontekstuaalne reklaam, sisuturundus ja sotsiaalmeedia turundus. Interneti-turunduse eripära seisneb võimaluses väga täpselt valida mõju sihtrühm, suures publiku kaasamises, tohututes kogumisvõimalustes.teave tarbija, tema huvide ja turu kohta. Teine erinevus selles turundusvaldkonnas on interaktiivsus ja võimalus tarbijaga otsekontakti astuda. Interneti-turundus kustutab geograafilised piirid ja ajaraamid. Nüüd saate tarbijat mõjutada ööpäevaringselt. Seda tüüpi turunduse oluline eelis on selle suhteline odavus võrreldes traditsioonilise reklaamiga.
Uuenduslik turundus
Teine uus trend turunduse arendamisel on innovatsiooniturundus. Kõik tänapäevased turud on tänapäeval mõjutatud tehnoloogiast ning innovatsiooni edendamiseks on vaja uusi tööriistu ja viise. See võimaldab tutvustada uusi tooteid või oluliselt täiustada traditsioonilisi tooteid. Ja see omakorda mõjutab oluliselt tarbijate elukvaliteeti, kes muutuvad uuendustele vastuvõtlikumaks. Samuti muudavad turundajad tänu uutele tehnoloogiatele ettevõtted kasumlikumaks, suurendavad klientide rahulolu ja kaupade konkurentsivõimet.
Kliendisuhe
Ja veel üks uus suund turunduses on partnerlussuhete loomine erinevate sihtrühmadega: tarbijad, tarnijad, turustajad. Klientide rahulolu ja lojaalsus on aga esmatähtis. Selle lahendamiseks töötatakse välja spetsiaalseid lojaalsusprogramme, suheldakse sotsiaalvõrgustikes ja kogutakse tohutuid tarbijate andmebaase.
