E-kaubandus on pikka aega olnud meie elu lahutamatu osa. Iga päevaga ostab üha rohkem inimesi veebis ning viimasel ajal on veebipoe loomine muutunud uskumatult lihtsaks. Internetisaitide valmis paigutusega automatiseeritud ressursse on palju, kuid samal ajal kasvab konkurentsi tase. Müügiressursi efektiivsuse hindamine muutub üha aktuaalsemaks ning üheks selliseks näitajaks on veebipoe ümberkujundamine.
Mis on konversioon?
Veebipoe konversioon on teatud toimingud sooritanud saidi külastajate arvu suhe külastajate koguarvusse.
Kahjuks ei saa enamik omanikke päris täpselt aru, mis on konversioon. Nad usuvad oma naiivsuses, et mida rohkem inimesi poodi külastab, seda rohkem nad oste sooritavad. Muidugi on selles terake tõtt, ainult veebipoe ümberehitust suurendades saate olemasolevast liiklusest rohkem müüki.
Konversiooni suurendamine on meetmete kogum müügi parandamiseks. Ärilise olukorra parandamiseks on vaja leida probleemsed punktid ja need kõrvaldada.
Keskmine
Väärib märkimist, et veebipoe sihttegevus ei ole alati kauba ostmine. See võib olla link, tellimus, registreerimine jne. Ressursi tõhusaks toimimiseks peate konversiooni dünaamikat õigesti mõistma ja analüüsima, sest sissetulek sõltub sellest otseselt. Ainult veebipoe konversioonimäära määrates saate aru, kui tõhus alt see toimib.
Keskmiste näitajate põhjal saab jälgida ressursside arengu dünaamikat. Arvatakse, et veebipoe keskmine konversioon on 1-2%. Selliseid näitajaid peetakse normaalseks ja kui omanik on normilähedane, saab ta puhta südametunnistuse ja rahuliku südamega oma ressurssi arendada ja laiendada. Kui aga keskmine on alla 1%, peaksite otsima täiendavaid klientide hankimise allikaid.
Tasub ka tähele panna, et iga omanik peab ise otsustama, kui sobiv on veebipoe keskmine konversioon tema ettevõttele. Näiteks kui ressurss on spetsialiseerunud kallite kodumasinate müügile, siis 20 tehingut 1000 vaatamise kohta (ehk 2%) on väga hea näitaja. Aga kui veebipood müüb väikeseid ja odavaid kaupu, siis sellised näitajad rikuvad omaniku üsna pea.
Valem
Veebipoodide omanikud ja turundajad kasutavad näitajate salvestamiseks spetsiaalseid tööriistu. Lihtsam alt öeldes, nemadarvutage veebipoe konversiooniprotsent järgmise valemi abil:
Konversioon=tellimuste arv / külastuste koguarv x 100%.
Näiteks kui poodi külastas 2000 inimest ja tellimuse esitas 104 klienti, siis on sel juhul konversioonimäär 5,2%. Viimaste turu-uuringute kohaselt peetakse üle 5% määrasid kõrgeks. Aga ikkagi oleneb palju spetsiifikast ja pakutavast tootest. Seetõttu mõtlevad paljud omanikud, kuidas konversioone parandada. Püüdes leida väärtuslikku vastust, ei pane nad isegi tähele, kui palju saatuslikke vigu nad teevad.
Vastupidised nõuanded
Küsimus, kuidas suurendada e-poe ümberehitust, huvitab paljusid, nii et omanikud ei tõrju oma kogemusi ja saavutusi jagada. On ainult üks suur "aga": see, mis sobib ühele ettevõttele, võib olla teisele kahjulik. Nii et ärge:
- Kasutage üldisi nõuandeid. Igal poel on oma ainulaadsed väljakutsed. Ja kui mõni meetod kellelegi hästi töötas, ei tähenda see sugugi, et see tooks teistele samu tulemusi.
- Muudatuste tegemisele mõeldes. Enne millegi uue proovimist peate tegema eeltesti.
- Keskenduge valedele mõõdikutele. Peate keskenduma täpselt tegevusele, mis toob kasumit. Kellegi jaoks on olulisem oma turuosa suurendamine, kellegi jaoks reklaamituludest kasumi saamine jne. Tähelepanu tuleb pöörata nendele pisiasjadele, mitte kogusele.külastajad ja nende kärus olevad kaubad. Kes teab, kas nad seda veel ei osta.
Parandage konversiooni
Veebipoodide omanikud seisavad sageli silmitsi probleemiga, kui nende ressurssi külastab üle tuhande kasutaja, kuid müüki ei täheldata. Selle põhjuseks võivad olla mitmed põhjused: sobimatust liiklusest ebamugava ja keerulise liideseni. Mida tuleb teha veebipoe konversiooni suurendamiseks?
Esm alt seadke end potentsiaalse ostja asemele. Omanikud teevad sageli pattu, kui ei esita kunagi oma saidile iseseisv alt tellimusi. Väga asjata! Nad peavad läbima selle tee algusest lõpuni koos kaasneva videomaterjali ja iga sammu ekraanipiltidega. Pärast tellimisprotseduuri kliendi seisukohast analüüsimist saate aru, mis on selles protsessis üleliigne, mida saab lisada ja mida lihtsustada.
Teiseks peate looma müügilehtri. See tähendab, et luua nimekiri lehtedest, mis viivad müügini. See nimekiri lõpeb tänulehega. See võimaldab mõista, millises etapis ja kuhu potentsiaalsed kliendid lähevad.
Kolmandaks peate kasutajate käitumise uurimiseks saidil ühendama täiendava analüüsi.
Neljandaks, peate töötama arvustustega. Keegi peale ostjate ei ütle, mis ja miks neile ei meeldi. Veelgi parem, kui omanik viib läbi kasutatavuse testimise. See suurendab arusaamist probleemidest, millega ostja silmitsi seisab.
Probleemi lahendamine
Kõik need sammud aitavad tuvastada probleeme ressursi toimimisega. Veebipoe ümberehituse suurendamise järgmistel etappidel tuleb need lahendada. Alustuseks tasub koostada nimekiri kõigist puudustest.
Iga probleemi taga peitub oma põhjus, see tuleb tuvastada ja edaspidi sellest mööda hiilida. Iga probleem vajab lahendust. Mõnikord võib selliseid lahendusi olla mitu, nii et peate läbi viima eeltesti.
Peale selle tasub otsida paljulubavaid peidetud võimalusi. Näiteks tänulehel saad kirja panna kõik registreerimise eelised ja kutsuda klienti registreeruma. Inimene, teades, et tal juba on konto, kasutab seda. See meetod aitab suurendada järgnevate müükide arvu ja seega teha veebipoe jaoks hea konversiooni.
Pärast seda, kui töö vigade kallal on tehtud ja kui on võimalusi olukorra parandamiseks, on vaja katsetada ja rakendada meetodit, mis toob rohkem kasumit.
Populaarsed meetodid
Tihti kasutavad veebipoed külastajate meelitamiseks järgmisi meetodeid:
- SEO reklaam. Sise- ja välisressursside optimeerimine liikluse meelitamiseks. Tavaliselt sisestatakse tekstidesse võtmepäringud ja sait saab sihtrühma, kes on seatud ostma.
- Kontekstreklaam. Selliseid reklaame näidatakse Yandexi ja Google'i otsingulehtedel. Need reklaamid tõmbavad sihtmärki kiiresti ligivaatajaskond, kuid et need korralikult töötaksid, peab spetsialist need konfigureerima.
- Kaupade reklaamimine turuplatsidel. Viimase statistika kohaselt sooritatakse suurem osa veebipõhistest ostudest kauplemisplatsidel. Lisaks, lisades oma reklaamid nendesse ostukonglomeraatidesse, jõuab veebipood automaatselt otsingutulemuste esimestele ridadele.
- Sotsiaalvõrgustikud. Kuna need on kogu maailmas uskumatult populaarsed, on need väärtuslik ressurss külastajate meelitamiseks. Saate reklaamida veebipoodi ametliku grupi kaudu või paigutada reklaame teistesse seotud teemadega gruppidesse. Sotsiaalsete võrgustike abil suureneb veebipoe ümberkujundamine, olenemata sellest, milline see algselt oli, mitu korda.
- Reklaam temaatilistes foorumites. See meetod sobib suurepäraselt nende ressursside jaoks, mille eesmärk on meelitada ligi kits alt keskendunud vaatajaskonda.
- Sisuturundus. Kasulikud artiklid poe toodete ja nende õige kasutamise kohta suurendavad oluliselt liiklust ning inspireerivad ka lojaalsust ja usaldust.
Need tööriistad liikluse meelitamiseks, kuid peate neid õigesti analüüsima. Mõned poed peavad reklaamima ainult temaatilistes foorumites, samas kui teised peavad rakendama tervet rida meetmeid.
Mõjutavad tegurid
E-poe konversiooni pole keeruline mõõta, kuid olgu kuidas on, on oluline mõista, et protsentide arvu mõjutavad paljud tegurid. Ükskõik millineinnovatsioon võib muuta konversiooni paremaks või halvemaks. Mida tuleks teha, et mitte kaotada oma positsiooni?
Esm alt mõistke õigesti oma sihtrühma. Enne toote või teenusega projekti käivitamist on oluline mõista, kes selle ostab. Sellest ei sõltu mitte ainult kliendiga suhtlemise stiil ja saidi sisu, vaid isegi kujundus. Juhtub, et sihtrühmaks pole üldse need inimesed, kellele veebipood keskendus. Seetõttu peate oma tüüpilist ostjat põhjalikult uurima.
Teiseks on oluline pöörduda külastajate poole asjatundlikult ehk pidada nendega dialoogi arusaadavas keeles. See aitab luua usaldust.
Kolmandaks, usaldus. Veebikaubanduse arenedes on suurenenud oht sattuda petturite konksu. Kohapeal ei näe külastaja ei poe töötajaid ega selle juhatajat ning aus alt öeldes ei saa isegi kaupa käes hoida. Seetõttu peate külastajale tõestama oma ausaid kavatsusi ja veenma teda tehingu ohutuses. Selleks kasutatakse tavaliselt sotsiaalseid tõendeid: reaalsed kontaktandmed, meeskonna fotod, ülevaated jne. Usaldust tekitavad ka disain, kasutatavus, kvaliteetsed tekstid, reaalsete klientide ja spetsialistide ülevaated.
Oluline on pöörata tähelepanu kauba tarne-, makse- ja tagastamistingimustele. Kui pakutud variandid ostjale sobivad, esitab ta kindlasti tellimuse. Oluline on, et kliendil oleks võimalus valida endale sobivaim kauba kättesaamise viis. Kokku. Ärge unustage ka tehnilisi tegureid: kasutajad on üldiselt kannatamatud ja kui leht laaditakse aeglaselt, lahkuvad nad sellelt.
15 parimat soovitust konversioonide arvu suurendamiseks
Kui veebipoel on tavaline konversioon, on see hea, kuid see ei ole põhjus selle parandamisest keeldumiseks. Eksperdid soovitavad kasutada järgmisi nippe:
1. Kaotada kohustuslik registreerimine. Suuremat osa ostjatest ärritab vajadus täita küsimustik ja kinnitada andmeid posti teel. Parem on sellest bürokraatiast keelduda, pakkudes nuppu "Osta ühe klõpsuga". Kui registreerimine on siiski vajalik, saab selle eest pakkuda boonuseid või allahindlusi.
2. Kvaliteetsed fotod ja videod. Ostja ei saa toodet puudutada ja seda reaalses elus kontrollida, seega tuleb teha kõik, mis võimalik, et ta saaks toodet läbi monitori ekraani üksikasjalikult uurida ja selle kohta positiivse arvamuse kujundada.
Tekstid, lehed, kohaletoimetamine
Kõik tekstid on "inimestele". Külastajaid tõrjuvad üksteisega sarnased kirjeldused. Samuti ärge liialdage märksõnu. Peate kirjutama nii, nagu räägiksite inimesega poes.
Pealeht. Kuna see on kõige külastatavam, siis tuleks kirjutada ettevõtte tegevustest ja eelistest. Lisaks saab rääkida kaubavalikust, teavitada kampaaniast - ühesõnaga teha kõik selleks, et huvi ja külastajat hoida.
Nutikas kohaletoimetamine. Peate konkurentide tööd analüüsima ja kõik välja töötamavõimalikud tarnevõimalused.
Reklaam, konsultatsioonid, ülevaated
Hüpikreklaame pole. Mitte, et seda ei peaks üldse eksisteerima, aga äsja linki jälginud kliendi hüpikakendega ründamine on liiast.
Veebikonsultant saidil. Klientidega suheldes saavad juhid klientide otsuseid positiivselt mõjutada.
Responsiivse disainiga kasutajasõbralik veebisait. Liides peaks olema lihtne, intuitiivne ja kõigis seadmetes kuvatav.
Arvustused. Saidile tuleks panna tõelised klientide arvustused, neil on suur mõju ostuotsusele.
Allahindlused, maksed, kaubad
Paku alternatiivseid ja täiendavaid tooteid. Külastajad ei osta alati seda, mille pärast nad tulid. Kui tootel on mitu võimalust, võite pakkuda ostjale alternatiivi.
Korv. Kummalisel kombel on konversioonimäärale suur mõju just korvi kujunduse lihtsus ja kirjaoskus.
Bonused ja allahindlused. See on kõige tõhusam viis klientide meelitamiseks ja hoidmiseks. Tasub välja töötada tõhus premeerimissüsteem – ja konversioonimäär tõuseb oluliselt.
Makse. Klientidele tasub pakkuda mitmeid makseviise ehk teisisõnu võtta raha vastu kõigil võimalikel viisidel.
Blogi ja spetsifikatsioonid
Tehnilised hetked. Peate oma ressurssi pidev alt töökorras hoidma. Külastajad lahkuvad, kui saidil hakkavad ilmnema vead või laadimine aeglustub.
Blogimine. Huvitavad artiklid pidev alt uuenevasblogi – garantii, et saidile jõuab rohkem külastajaid.
Ja lõpuks: tasub meeles pidada, et konversioon on dünaamiline näitaja. Te ei saa üks kord korralikku klientide juurdevoolu saada ja sellega peatuda. Peate pidev alt tööd tegema ja täiustama.
