Võrgukaubandus on maailma ja Venemaa majanduse üks dünaamilisem alt arenevaid segmente. Veebipoodidest kaupade tellimine on venelaste jaoks muutunud tavapäraseks. Virtuaalset "ostlemist" iseloomustab meie riigis kasvav populaarsus. See väljendub nii tarbijanõudluses kui ka äritegevuses. Tekivad uued kaubamärgid. Paljud ettevõtted, kes on pikka aega võrguühenduseta olnud, avavad veebipõhiseid kauplemisportaale.
Milliste nüanssidega tuleks arvestada toodete ostmisel "virtuaalses" keskkonnas? Kuidas tellida toodet veebist ja vajadusel tagastada?
Kõigepe alt natuke ajalugu ja turuanalüüsi.
Maailma esimesed veebipoed
Elektrooniline kaubandus Internetis on suhteliselt noor nähtus (samas nagu maailmNet). Virtuaalse ruumi eksisteerimise algusaastatel ei mõelnud keegi, et interneti kaudu on võimalik kaupu osta ja müüa. Veelgi enam, enne 1990. aastat oli mõnes riigis (eriti USA-s) keelatud veebikanalite kasutamine ärilistel eesmärkidel. Kuid aja jooksul hakkas eraettevõtlus virtuaalsesse ruumi elama. Interneti ärilise kasutamise piirangud on tühistatud.
Juba 1994. aastal ilmus Amazoni veebipood, millest sai hiljem üks suurimaid ülemaailmseid tegijaid online-kaubanduse turul. Samal aastal ilmusid esimesed ettevõtted, kes aitasid ettevõtjaid veebimaksete korraldamisel (eelkõige hakkas seda tegema First Virtual). 1996. aastal lõid maailma suurimad maksesüsteemid Visa ja MasterCard spetsiaalse suhtlusstandardi, mille järgi sai internetis kaardiga maksta.
Nüüd on ülemaailmse e-kaubanduse turu maht umbes 1,2 triljonit. USD.
Esimesed veebipoed Venemaal
Domeen "Ru" registreeriti teadaolev alt 1994. aastal. Peaaegu kohe hakkasid tekkima prototüüpsaidid, mida tänapäeval kasutatakse: uudised, meelelahutus, aga ka portaalid, kust sai osta erinevaid kaupu. Esimesed veebipoed ei olnud ekspertide sõnul kuigi edukad projektid. Esiteks seetõttu, et neil aastatel kasutas Internetti väga väike arv kodanikke. Teiseks peeti kaupade Internetist ostmist absoluutseks eksootikaks ja vähesed inimesed usaldasid "virtuaali"müüjad.
Aga aja jooksul hakkas veebikauplemine hoogu juurde saama. Üks esimesi asutatud veebipoode Venemaal peetakse eriti projekti books.ru (raamatute müük). See käivitati 1996. aastal ja on sellest ajast alates eduk alt töötanud.
Tõeline e-kaubanduse buum Venemaal toimus 2000. aastate teisel poolel. Eksperdid peavad selle põhjuseks odavate juurdepääsukanalite levikut ülemaailmsesse võrku. Küsimus, kuidas kaupa veebist tellida, on venelaste jaoks lakanud olemast eksootiline.
Nüüd on Venemaa Interneti-jaemüügituru maht umbes 540 miljardit rubla. Viimastel aastatel on segmendi mängijate tulud kasvanud 30-40% aastas.
Venemaa suurimad veebipoed
Kes on Venemaa suurimad veebipoed? Ajakiri Forbes koostas sel aastal äriringkondades ühe tunnustatuima hinnangu Interneti-jaemüüjatele.
Suurimate veebimüüjate edetabelis saavutas esikoha elektroonikapood Ulmart, ettevõtte käive ületas miljardi dollari piiri. Teisel kohal on umbes 860-miljonilise käibega Citilink, mis tegutseb reitingu liidriga samas segmendis. Pronksi võitis riiete ja jalanõude müügiga tegelev kauplus WildBerries. Jaemüüja tulu on umbes 530 miljonit dollarit.
Teised suured tegijad e-kaubanduse turul on pood Ozon.ru, mille tulu on 350 miljonit dollarit, allahindlusportaal Biglion, mille käive ületab 330 miljonit dollarit, portaal Kholodilnik. Ru, mis teenis 310 miljonit dollarit. Technopoint, mis müüs kaupu 260 miljoni väärtuses, Enter, mis müüs kaupu 207 miljoni eest, samuti ettevõtted nagu Volt, Utkonos (tulud vastav alt 206 miljonit ja 200 miljonit).
Forbesi koostatud Top 20 edetabelisse kuuluvad ka portaalid KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 ja hulk teisi tuntud kaubamärke.
Venemaa veebikaubanduse väljavaated
Elektrooniline kaubandus Internetis on Venemaa majanduse üks dünaamilisem alt arenevaid segmente. Samal ajal, nagu analüütikud ütlevad, konkurents selles valdkonnas kasvab aasta-aast alt. Mõned eksperdid usuvad, et plahvatusliku kasvu etapp on möödas. Nüüd võib turg oodata süstemaatilist optimeerimist. Suurimad Venemaa veebipoed arendavad ekspertide sõnul järk-järgult oma kohalolekut piirkondades, suurendades müügidünaamika tõttu tulusid.
Analüütikute hinnangul võib 2020. aastaks Venemaa Föderatsiooni veebijaemüügi segmendi müük ulatuda 70 miljardi dollarini ja 2025. aastaks 100 miljardi dollarini. kauba kohaletoimetamine.
Venemaal veebikaubandust reguleerivad seadused
Internetikaubandust reguleerivad Venemaal üld- ja eriseadused. Mõelge Vene Föderatsiooni võrgukaubandust reguleerivatele peamistele õigusallikatele.
Esiteks on see tsiviilseadustik. See sisaldab müüja ja ostja vahelise suhte aluspõhimõtteidfüüsilise ja juriidilise isikuna.
Teiseks on see tarbijaõiguste kaitse seadus (tänapäevastes väljaannetes). See on näide eriseadustest. See kirjeldab ostjate õigusi ja müüja kohustusi.
Kolmandaks on see föderaalseadus Vene Föderatsiooni kaubanduse riikliku reguleerimise aluste kohta. See seadus on järjekordne näide eriõigusaktist, mis on regulatsioonilt seotud varasema õigusallikaga. Paljud analüütikud peavad seda seadust veebipoodide peamiseks seaduseks.
Neljandaks, see on valitsuse määrus, mis on seotud "kaugkauplemise" reeglite kinnitamisega
Muud olulised veebimüüki reguleerivad õigusaktid:
- FZ "On Advertising".
- Kirjad Rospotrebnadzorilt, mis on seotud kaupade veebimüügi reguleerimisega.
Ametliku keele võrgukaubandus
Tõenäoliselt tasub selgeks teha, mida seadusandja kauplemise "kaugviisi" all täpselt silmas peab. Tegemist on müügiga, mis põhineb lepingutel, mille müüjad ja ostjad sõlmivad sidekanalite kaudu. Samas toimub kaubaga vahetu tutvumine alles selle ostja poolt kättesaamise hetkel.
Õiguslikud nõuded veebipoodidele
Loetleme veebipoodide jaoks kõige spetsiifilisemad juriidilised nõuded. Paljud reguleerimise aspektid mõjutavad teabekomponenti. See tähendab, et veebipoe omanik peab panema veebilehtedele üksikasjalikku teavet kauba kohta. Nimelt:
- kuidas tarbijatootel on omadused;
- kus see on valmistatud;
- kuidas kõlab tootja ametlik nimi;
- hind ja muud ostutingimused;
- toote kasutusiga (või säilivusaeg);
- garantii kestus;
- makseprotseduur, kohaletoimetamine.
Samuti peab veebipoe omanik märkima oma kontori asukoha.
Seadused ei sisalda rangeid nõudeid teabe vormindamise (kuvamise) kohta. Müüja võib vajaliku teabe avaldada kuulutusena, toote juurde lisatud märkusena või avaliku pakkumise vormis. Näiteks sisaldavad mõned Interneti-rõivaste ja jalatsite kauplused tootekirjelduse kaartidel tooteteavet ja muud teavet spetsiaalsetel veebilehtedel.
Seega kohustuvad Venemaa veebimüüjad panema oma veebilehtedele põhjalikku teavet,kohta, kuidas kaupa veebist tellida (ja ka tagastada), millised on toodete omadused müüdud ja makse üksikasjad.
Nõuded veebipoodide reklaamimisele
Reklaamiseadus sisaldab veebipoodidele mitmeid erinõudeid. Need on omakorda seotud reklaamsõnumite otsese kujundamisega. Eelkõige peaks graafiline või tekstiline bänner sisaldama järgmist teavet:
- kauba müüja nimi;
- poe asukoht;
- OGRN;
- Nimi (kui veebipõhise kauplemisportaali omanik on ettevõtja).
Nüüd liigume edasipraktiline osa: kaupade ostmise ja tagastamise protseduurid virtuaalpoodides.
Kuidas "virtuaalne" ostuprotsess toimib?
Väga lihtne. Valides soovitud toote (või mitu selle näidist) müüja veebisaidil olevast kataloogist, korraldab ostja selle kohaletoimetamise. Siin on kolm peamist valikut:
- tellige kaubasaadetis Vene Posti (või mõne selle struktuuriüksuse – näiteks EMS) kaudu sularahas;
- korralda kohaletoimetamine kulleriga;
- tellige saadetis kaubamärgiga kaupade väljastamispunkti (eelkõige pakub seda meetodit veebipood Ozon.ru)
Makseviisid
Turul puuduvad üldtunnustatud reeglid selle kohta, millises etapis kauba eest tasutakse. Veebipood võib nõuda nii ettemaksu kui ka lubada tasumist toote kättesaamisel.
Kui on nõutav ettemaks, teostatakse see ühel järgmistest meetoditest:
- plastkaardiga;
- maksesüsteemi isikliku konto kaudu ("Yandex. Money", QIWI jne);
- makseterminali kaudu;
- pangakviitungi kaudu.
Reeglina on kaasaegsete online-kauplemisplatvormide struktuuris veebilehed, kuhu saate jätta kommentaare, kirjutada arvustusi veebipoodide kohta. Nende vaatamine enne toote ostmist on väga kasulik.
Kauba "virtuaalsele" müüjale vahetamise ja tagastamise omadused
Täpselt nagu tavapoodides oste tehes, saavad veebijaemüüjate kliendid kaupu seaduslikult tagastada ja vahetada.
Esiteks on müüja kohustatud paigutama oma kaupluse veebilehe lehtedele info selle kohta, kuhu täpselt ostja peab ümbervahetamiseks või tagastamiseks kauba viima.
Tulenev alt asjaolust, et offline- ja veebipoodide ostja on algselt ebavõrdsetes tingimustes (interneti kaudu tellimusi esitades ei saa suhteliselt öeldes kaupa puudutada ega selga proovida), on kliendi õigused "virtuaalne" müüja on ekspertide sõnul reserveeritud. See tähendab teatud ebamugavust veebipoe omanikele.
Selle turvalisuse üks paljastavamaid praktilisi ilminguid on see, et ostjal on täielik õigus keelduda tehingust müüjaga kuni kauba kättesaamiseni (posti teel või kulleri käest). Sel juhul tuleb hüvitada kõik kulutused, mis ostjal selle hetkeni tekkida võivad olla.
Vastav alt seadusele saab veebipoodi tagastada seitsme päeva jooksul alates ostukuupäevast. Oluline tingimus – toote originaalesitlus peab säilima.
Tarne, tagastamine: kas see on tõesti oluline?
Paljud eksperdid usuvad, et venelased ei ole enam liiga mures Internetist kaupade tellimise tehnilise aspekti pärast. Enamik ostjaid teab, kuidas tooteid valida, nende eest maksta, vastu võtta ja tagastada. Kaasaegsete jaemüüjate kaupade tarnimise ja vahetamise teenuste töö on loodud.
Venemaa veebipoodide klientide jaoks on praegu kõige olulisem sortiment, nõustamistoe tase ja kaupade kvaliteet.
Populaarsete veebipoodide ülevaated
ÜksÜks peamisi konkurentsieeliseid, mida paljud veebipoed püüavad saavutada, on klientide arvustused. Mis pole üllatav: mida positiivsem on olemasolevate klientide suhtumine, seda tõenäolisem on uute ilmumine, seda sagedamini tehakse korduvaid oste. Vaatame, milliseid arvustusi nende Venemaa kliendid veebipoodide kohta kirjutavad. Mõelge näiteks ostjate arvamustele kahe suure jaemüüja kohta ül altoodud Forbesi loendist.
Ozon.ru kliendid iseloomustavad seda veebipoodi kui kohta, kus on alati lai kaubavalik. Paljud ostjad märgivad madalaid hindu võrreldes võrguühenduseta müügikohtadega. See kehtib tavaliselt raamatute, mõnikord ka elektroonika kohta.
Samuti on suur valik kirjandust. Ostjad kiidavad selles veebipoes kasutatavat hindamissüsteemi, suurt hulka makseviise. Paljud Ozon.ru kliendid märgivad suure rõõmuga, et paljudes linnades on võimalik kaupadele järele tulla kaubamärgiga kättetoimetamispunktides.
Vaatame, kuidas võivad välja näha suurimaid veebirõivaste kauplusi iseloomustavad klientide arvustused teise populaarse veebimüüja Lamoda.ru näitel. Ka selle ettevõtte kliendid on üldiselt oma valikuga väga rahul. Kiida saiti laia valiku, kiire tarne eest. Nad märgivad, et kaupa saab proovida pärast kulleri kättesaamist. Kui see ei sobi, tagastage kohe.
Arvustused: tegelikkus või pettus?
On olemas versioon, et enamik arvustusi leiti veebipõhistest kauplemisportaalidestkirjutanud mitte ostjad, vaid spetsiaalselt selleks palgatud inimesed. See, et teatud protsent virtuaalsetest arvamustest on tõesti "tellimusel valmistatud", on üldteada fakt, võiks öelda. Lihtne on minna mis tahes "vabakutselise" portaali ja leida veebipoe arvustuse kirjutamisega seotud ülesanne. Positiivne või negatiivne – olenemata kirjutaja tegelikust arvamusest selle virtuaalse jaemüüja kohta.
Samas on võltsarvustuste protsendi arvutamine üsna problemaatiline. Vene kasutajad on tavaliselt sotsiaalselt aktiivsed inimesed. Seetõttu võivad nad leida aega, et jätta veebipoodide lehtedele kommentaare, mis kajastavad täpselt tegelikku arvamust.
Enamik veebipoes ostlevaid kliente loeb kindlasti arvustusi. Ja kui juba sel põhjusel, on teiste ostjate minikompositsioonid väärtuslikud nii äriarenduse kui ka klientide teadlikkuse tõstmisel veebipoodide omadustest.
