Sellel, et mobiilseadmest ei saa tekstsõnumeid vastu võtta või saata, võib olla mitu põhjust. Kõige sagedamini seisavad sellise probleemiga silmitsi uued abonendid, kes on alles hiljuti ostnud Megafoni numbriga komplekti ja olemasolevad kliendid, kes on mingil põhjusel SIM-kaardid välja vahetanud (näiteks uue vormingu SIM-kaardi vastu või eelmise kaotus). Kuidas seda ise välja mõelda, miks SMS ("Megafon") ei tule? Kas seda on võimalik ise teha? Kuidas teada saada, milles võib probleem olla: SIM-kaardil või mobiilseadmes endas?
SMS ei saabu ("Megafon"): peamised põhjused
Globaalses mõttes võib kõik eeldused, mis põhjustavad tekstisõnumiteenuse tavapärase kasutamise võimatuse, jagada kolme kategooriasse:
- probleemid seadmetega (seadme tehniline rike, millesse on paigaldatud Megafon SIM-kaart; sideteenuste kasutamise keelud on kehtestatudnutitelefonis);
- SIM-kaardi vale töö (see kategooria hõlmab nii mehaaniliste kahjustuste olemasolu kui ka sideteenuste kasutamise keelustamist operaatori tasandil);
- operaatori tugijaamade suur koormus võib kaasa tuua ka selle, et SMS-id Megafoni ei tule.
Viimane punkt on eriti aktuaalne pidustuste ajal – uusaasta ja maipühade ajal, mil paljud kliendid hakkavad aktiivselt helistama, kirjutama, Internetti kasutama. Sellistes olukordades suureneb võrgu koormus ja mitte alati ei tule tugijaamad sellega toime. Tellija ei saa sellist probleemi ise lahendada. Ta peab lihts alt ootama, kuni aktiivsuse tipp vaibub ja taas on võimalik ühendust kasutada samadel tingimustel.
Probleemid SMS-teenusega uue SIM-kaardi ostmisel/olemasoleva asendamisel
Uued tellijad, kes on Megafonilt komplekti ostnud, peaksid teadma, et kõik teenused ühendatakse alles ühe päeva jooksul. Reeglina on kõneside saadaval kohe pärast SIM-kaardi paigaldamist mobiilsideseadme pessa. Kuid SMS-teenuse saab ühendada alles järgmisel päeval. Samal ajal ei saa abonent seda protsessi ise mõjutada ja kiirendada, kuna ühendus luuakse automaatselt operaatori seadmetes. Sel juhul on mõttetu kontrollida telefoni seadeid, testida SIM-kaarti mõnes teises seadmes - lihts alt oota natuke. Kui 24 tundi pärast SIM-kaardi ostmist või asendamist kasutateteenus ebaõnnestub, võtke ühendust kontaktkeskusega. Tellija peaks operaatorile selgitama, et pärast SIM-kaardi ostmist või vahetamist Megafon SMS-i ei tule. Kontaktkeskuse töötaja kontrollib, kas teenus on numbril aktiveeritud, vajadusel ühendab uuesti.
Sideteenuste keelud
Teine probleem, mis takistab SMS-teenuse korrektset kasutamist, on sissetulevate sõnumite keeld. Sellise piirangu saab seada nii tellija iseseisv alt kui ka klienditoe töötaja, jällegi tellija algatusel. Esimesel juhul saab inimene oma mobiilseadmes seada mõnele sideteenusele piirangu. Teises - võtke selleks ühendust kontaktkeskusega. Kuidas sel juhul olla? Loogiline, et keelust tuleks loobuda. Seda saate teha, sisestades lihtsa käsu 3301111. Selle abiga saate keelata kõik olemasolevad piirangud (olenemata sellest, kuidas need on seatud). Pärast seda on soovitatav seade taaskäivitada ja teenust testida.
Mobiilseadmes pole seadeid
Peamine parameeter, mis telefonis peab olema, on SMS-keskuse number. See saadab ja võtab vastu sõnumeid. Enamikul juhtudel pole vaja seda käsitsi sisestada, kuna see "registreeritakse" automaatselt pärast SIM-kaardi paigaldamist telefoni. Kui aga SMS ei saabu ("Megafon"),siis peate kontrollima, kas see on õige. Selleks minge sõnumiseadetesse (reeglina on enamikus kaasaegsetes seadmetes need SMS-i jaotises). Moskva ja Moskva piirkonna abonentide jaoks peab olema number. Riigi teiste piirkondade jaoks kasutatakse erinevaid numbreid – saate neid vaadata operaatori veebisaidil, märkides konkreetse piirkonna.
Kodus SMS-i vastuvõtmise/saatmise testi sooritamine
Kui eelmised näpunäited ei aidanud ja SMS-i Megafoni ikka ei tule, mida peaksin tegema? Esiteks peate kontrollima, millega see probleem võib olla seotud. Selleks tuleb paigaldada SIM-kaart teise mobiilseadmesse ja proovida se alt sõnumit saata ja SMS-e vastu võtta. Kui teenus töötab uues seadmes õigesti, on probleem tõenäoliselt seotud eelmise nutitelefoniga. Näiteks võib see keelata teenused või sisaldada muid tehnilisi nüansse.
Vastupidisel juhul, kui SIM-kaardi vahetamine ei muutnud olukorda ja te ei saa ikkagi SMS-i kasutada, siis võime suure kindlusega öelda, et probleem on SIM-kaardil endas: teenust ei ole ühendatud, SIM-kaardil on defekte jne. Sel juhul on mõttekas helistada kontaktkeskusesse ja uurida, kas SMS-teenuse kasutamise võimatusel on tarkvaralised põhjused - seda saate teha igal numbril, sealhulgas linnas numbril, kasutades ametlikul veebisaidil loetletud vihjeliini numbrit.
MegaFoni tehniline tugi
Aidake lahendadaoperaatori kontaktkeskuse töötaja saab. Kui abonendi võetud meetmed ei aidanud ja SMS ("Megafon") uuesti ei tule või seda ei saa saata, on soovitatav helistada klienditoe telefonile. Spetsialisti tuleb teavitada, misjärel tekkis probleem SMS-teenuse kasutamisel (sim-kaardi vahetus, paigaldamine uude telefoni vms) ning milliseid toiminguid klient võttis ette sõnumite saatmise ja vastuvõtmise taastamiseks.
MegaFoni tehniline tugi on saadaval numbril 0500. Kõne on selle operaatori SIM-kaardilt tasuta, eeldusel, et see asub kodupiirkonnas. Võite proovida kasutada ka operaatori veebisaidi kaudu päringu saatmise vormi, kuid sel juhul ei tasu loota kiirele vastusele – kuna sellised päringud nõuavad kontaktikeskuse spetsialisti pikemat töötlemist.
Järeldus
See artikkel puudutab küsimust, mis teeb paljudele tellijatele muret: mida teha, kui te ei saa oma numbrile sõnumeid saata ega vastu võtta. Põhjuseid, mis selleni võivad viia, on palju – alates SIM-kaardi pinna banaalsest kahjustusest kuni õigete SMS-keskuse seadete puudumiseni seadmes. Tellijatel soovitatakse end testida, veenduda, et puuduvad piirangud, ja kontrollida, kas vajalikud parameetrid on SMS-i seadetes saadaval.
