Tänapäeval on vähe inimesi (nende seas, kes on Internetiga sõbrad), kes poleks sellisest spetsialistist kui SMM-i juhist kuulnud. Kuid vaid vähesed suudavad vastata küsimusele "kes ta on ja millega ta tegeleb?" Ja isegi tööandjate seas, kes avaldavad selle "moeka" professionaali otsimiseks vabu töökohti, puudub selgelt määratletud arusaam SMM-spetsialisti ülesannetest ja vastutusest. See ei takista neil aga vestlusi läbi viimast ja sotsiaalvõrgustikes reklaamimise eest vastutavaid inimesi palkamast ning taotlejatel end selle valdkonna asjatundjateks nimetamast ja taotlusi esitamast, mis mõnikord šokeerivad isegi heldeid "palke". Kes ta siis on, see ettearvamatu ja meie ajal väga vajalik SMM-i juht?
SMM ja SMO – mis vahe on?
Enne kui erialast endast ja selle esindajatest räägime, käsitleme esm alt seda:mis on SMM? kuidas see SMO-st erineb? millist rolli mängivad need komponendid veebisaidi/toote/ettevõtte reklaamimisel Internetis?
Kui võrrelda SEO-ga, siis SMO on töö otse saidil ja sellega koos (sisemine optimeerimine) ning SMM on tegevus väljaspool seda (väline optimeerimine) või turundus sotsiaalvõrgustikes.
SMM-tegevuse olemus
Sotsiaalmeedia turunduse eesmärk on reklaamida saidile, sotsiaalvõrgustikesse, foorumitesse ja ajaveebidesse postitatud kaupu ja teenuseid, et muuta need äratuntavaks ja meelitada seeläbi ligi külastajaid – tarbijaid, kliente jne.
SMM-i aetakse sageli segi SMO-ga. Need on aga kaks täiesti erinevat töövaldkonda, mille eesmärk on saavutada sama eesmärk – brändi edendamine. Erinev alt SMO-st ei hõlma turundus sotsiaalvõrgustikes otsest tööd ettevõtte veebisaidi, selle sisu, ümberkujundamise ja optimeerimisega. Kõik tööd tehakse välisel saidil ja see seisneb potentsiaalse vaatajaskonnaga suhtlemises, uute tellijate ja tulevaste klientide meelitamises saidile, samuti ettevõtte/brändi/toote ümber tekkivate konfliktide tasandamises pädevate vastuste kaudu negatiivsetele arvustustele/ kommentaarid.
Seega võib öelda, et SMM on tõhus vahend ettevõttest või tootest positiivse kuvandi loomiseks, võimaldades kiirelt edastada selle kohta infot sihtrühmale läbi aktiivse töö sotsiaalvõrgustikes.
SMM-spetsialist ja tema vastutuse piirid
Nüüd mõnegasiis saate smm-tegevuse olemusest aru saades jätkata seda läbi viivate spetsialistide arutelu. Milline peaks olema ideaalne kandidaat sellele ametikohale, milliseid teadmisi ja oskusi omada ning lõpuks, millised on SMM-i juhi peamised kohustused ettevõttes?
Alustame sellest, et eriala on suhteliselt uus ja ei ole nii tööandjatele kui ka selle valdkonna tööotsijatele veel täielikult aru saanud. Seetõttu on tänapäeval tohutult palju erinevaid ja sageli vastakaid arvamusi ja ideid SMM-i juhi vastutuse ulatuse ja piiride kohta. Nii et näiteks ei tohiks ta tegeleda ühekordsete reklaami- ja PR-kampaaniatega (see on PR- ja internetireklaami spetsialistide kohustus) ega ettepanekute koostamisega, kliendi ülalpidamisega (see on kontohalduri vahetu ülesanne).
SMM-i juht on spetsialist, kes vastutab kaubamärgi/toote säilitamise ja reklaamimise eest sotsiaalvõrgustikes. Tema ülesandeks on virtuaalruumis sihtrühmaga suheldes saavutada kommertsplatvormile (grupid, lehed, blogid) seatud konkreetsed eesmärgid. Samas võivad ülesanded olla erinevad: müük, brändi tuntuse tõstmine ja toote meeldejätmine, ettevõtte maine parandamine jne
Seega on sotsiaalmeediajuhil kaks peamist töövaldkonda:
- publiku (tellijate) meelitamine ja suurendamine;
- töö kaasatud publikuga (suhtlemine, küsimustele/kommentaaridele vastamine/negatiivsete arvustustega töötamine).
Mida SMM-i haldur päeva jooksul teeb?
Eeltoodut arvestades on huvitav teada, kuidas läheb SMM-spetsialisti tööpäev? Selleks, et selle töö oleks tõhus, on oluline seda õigesti korraldada. Nii et päeva jooksul vajab SMM:
-
smm-juhi vabad ametikohad Jälgige temaatilisi ressursse ja jälgige selle valdkonna värskendusi. Väga oluline on olla kursis viimaste uudistega, mis on teie publikule olulised (ja eelistatav alt enne, kui tellijad sündmusest teada saavad).
- Täitke sait asjakohase ja huvitava sisuga, mis põhjustab tellijate seas kommentaare ja arutelusid. See aitab kaasa saidile seatud ülesannete lahendamisele ja seega ka publikule.
- Töötage regulaarselt kogukonna liikmete kommentaaridega. See on SMM-i juhi üks peamisi ülesandeid. Oluline on mitte ainult vastata sõnumitele ja küsimustele, vaid julgustada ka tellijate/kogukonnaliikmete vahel mõningaid teemasid edasi arutlema.
- Kasvata oma vaatajaskonda reklaamimise/sihtimise kaudu. Töö tulemuseks peaksid olema konkreetsed kasutajatoimingud: liitumine, grupiga liitumine. Samal ajal ei tohiks publik olla juhuslik, vaid suunatud, vastasel juhul väheneb temaga töötamise mõte nullini.
- Tehtud töö analüüs. Oluline on analüüsida saidi enda tööd, st publiku vastavust saidile seatud ülesannetele ja meelitatud publiku sisu adekvaatsust. Lisaks tuleb jälgida, kuidas SMM-i tegevused mõjutavad ettevõtte eesmärkide saavutamist – saidil registreeritud arvu kasv, kasvpotentsiaalsete klientide kõnede arv ja muude tegevuste laienemine.
Milline SMM-spetsialist ta on? Professionaalselt nõutavad omadused
Nõus, ül altoodud ülesandeid ei saa nimetada lihtsateks ja loomulikult ei saa kõik, kes end "SMM-juhiks" nimetavad, nendega hakkama. Millised ametialased ja isikuomadused peaksid selle "uhke tiitli" taotlejal olema?
-
smmi juhi ülesanded Esimene ja üks olulisemaid on suhtlemisoskus. Ja mitte lihts alt, vaid virtuaalselt ja konkreetselt teatud inimrühmaga (iga inimene nõuab ju oma, erilist lähenemist). Just selle kvaliteedi olemasolu aitab kaasa sihtrühma kasvule ja soodsa õhkkonna loomisele grupis/kogukonnas.
- Mõistades mitte ainult ettevõtte eesmärke, vaid ka kogukonna huve. Ideaalis peaks SMM-i haldur saama tellijate – potentsiaalsete klientide – seas "omaks".
- Võime olla sündmustest alati teadlik. Ajakohast teavet õigel ajal vastu võttes ja edastades hoiab juht kogukonda trendis ja kasutab seda brändi/toote reklaamimiseks.
- Oskus rääkida publikuga ühes keeles, mis hõlmab õiget kommentaaride vormide ja sisu valikut, aga ka olulist komponenti – huumorimeelt (see omadus on sotsiaalmeedia sisuga töötamisel asendamatu, sest nad peaksid tahtma jagada!).
- Oskus peegeldada publiku emotsioone, levitada rühmas positiivseid meeleolusid, samuti oskus töötada õigesti negatiivsegaarvustused.
Pealegi peaks hea spetsialist olema ka tehniliselt taiplik, valdama sotsiaalmeedia tööriistu. Seega ei ole üleliigne mõista analüütikat ja SEO-d, programmeerimist, mõista (vähem alt algtasemel) suhtlusvõrgustiku API-t.
Miks peaksite "tahtma" saada SMM-i professionaaliks?
Nii igakülgselt arendatud SMM-juhti oma valdkonnas täna enam nii sageli ei kohta. Vahepeal ilmuvad populaarsetele tööotsingulehtedele üha enam vabu töökohti. Kui olete keegi, kes unistab karjäärist sotsiaalse Interneti-turunduse vallas, lugege artikkel uuesti läbi ja hinnake oma teadmiste, oskuste ja võimete kvaliteeti. Nõrkasid kohti saab alati arendada, üles pumbata ja suurendada, peaasi, et oleks soov ja mitte laisk. SMM-i juhi palk on aga üks stiimuleid saada tõeliseks profiks ja selle spetsialistina heasse ettevõttesse pääseda. Mõnes piirkonnas ulatub SMM-i töötajate töötasu 100 tuhande rublani või rohkem. Seega, kui tunned endas jõudu – lase käia!
