Iga ettevõte suurendab oma laienemise käigus klientide arvu ja seisab silmitsi vajadusega korraldada suhtlust. Nii sissetulevate kui ka väljaminevate kõnede arv kasvab pidev alt. Samas suureneb oht potentsiaalsest ostjast ilma jääda ka seetõttu, et ta kostab vastamise asemel lühikesi piiksu, mis annavad märku, et number on kinni. Just selliste olukordade jaoks on mitmekanalilised telefoninumbrid. Need võimaldavad samaaegselt vastata suurele hulgale kõnedele.
Eelised
Kindlasti helistas iga inimene vähem alt korra elus klienditoe teenusesse ja omab ettekujutust selle teenuse toimimisest. Kõigepe alt valitakse ettevõtte number, misjärel käivitatakse häälmenüü. Kui valite soovitud käsu, on operaator ise vestlusega ühendatud. Selline süsteem luuakse mitme kanaliga side abil automaatse telefonijaama osalusel. Tööpõhimõte on väga lihtne: kõik ühele numbrile tehtud kõned suunatakse tasuta operaatorite telefonidele.praegusel ajal. Kui kõik liinid on hõivatud, asetatakse abonent järjekorda ja talle vastab esimene vaba operaator.
Ettevõtted mõistavad väga kiiresti, et sellise lahenduse järele on vajadus. Lõppude lõpuks toetab telefoniliin esialgu ainult ühte suhtluskanalit. Ja kui kliente on rohkem ja nad helistavad samal ajal? Tihti hõivatud numbriga silmitsi seistes võib ostja pöördumatult pöörduda ettevõtte poole, kelle telefoniühendus on paremini korraldatud. Selle vältimiseks peate lihts alt looma rohkem kanaleid kõnede vastuvõtmiseks.
Analoogühendus
Mitme kanaliga telefoninumbrit saab ühendada nii tavalise kui ka virtuaalse PBX-iga. Esimene juhtum toob kaasa märkimisväärseid kulutusi seadmetele, konfiguratsioonile ja selle edasisele hooldusele. Suureks probleemiks võib saada ka liinide piirarv, kuna PBX-idel on oma seatud seadmete limiit. Täiendava telefoni ühendamine jaama võimaluste piires maksab palju. Teine analoogside puudus on piiratud territoorium.
Virtuaalne ühendus
Virtuaaljaam teeb kõik palju lihtsamaks. Ja see võimaldab teil ka raha säästa, kuna kogu varustus on teenusepakkuja poolel. Kliendifirma saab kõik oma võimalused ja kasutab seda vastav alt oma vajadustele. Teil ei pea olema eriteadmisi. Peate lihts alt valima telefonid, millele kõned jaotatakse. Operaatorid võivad asuda samas ruumis või erinevates kohtades planeedil ja kõnesid võetakse vastusama number. Samaaegselt töödeldavate kõnede arv võib ulatuda mitmesajani. Siin on kulud üsna väikesed: tasu mitmekanalilise numbri enda eest ja igakuine abonemenditasu.
Milline number valida
Mugavaid ja populaarseid mitmerealisi telefoninumbreid on kolme tüüpi: linna- ja föderaalkoodid 8-800 ja 8-804. Igal neist on oma omadused:
- Otselinnanumbrit ühendavad need ettevõtted, kes soovivad võita klientide usaldust. Isegi siis, kui ettevõte on äsja ilmunud ja tal pole endiselt kontorit ja töötajaid on vaid paar inimest, aitab selline arv luua hea ettevõtte kuvandi. Peamine pluss on kuluefektiivsus, kuna sellise koodiga telefoni ühendamine on odavam kui föderaalse telefoniga ja ettevõttele on sissetulevad kõned täiesti tasuta. See on ka puudus: teisest piirkonnast pärit kliendid, aga ka need, kes helistavad mobiiltelefonilt, võivad linnanumbritega ettevõtteid kõrvale hiilida, kuna nad ei soovi kõne eest maksta.
- Koodiga 8-800 number on kõige populaarsem valik kõigi piirkondadevaheliste ettevõtete ja kõnekeskuste jaoks, samuti vihjeliinide korraldamiseks. Veel paar aastat tagasi peeti sellist numbrit ostjate jaoks uudseks. Kuid täna tajutakse neid juba sama hästi kui linnanumbreid. Seda on praktika tõestanud. Peamine eelis on kliendi mugavus, kuna ta ei pea sellistele numbritele helistamise eest maksma. Ja see ei sõltu sellest, millisest piirkonnast need kõned tehakse. Puudusekstuleks omistada kõrgem liitumis- ja hooldushind. Kuid kui kasutate virtuaalset jaama, vähenevad kulud oluliselt.
- Multikanali number koodiga 8-804 on enamasti sarnane eelmisele valikule. Erinevus on ainult üks: kui kõne tuleb, kuvatakse abonendi number. See on pluss paljudele organisatsioonidele. Kuid mõned tahavad endiselt anonüümseks jääda. Selle numbri ühendamine on odavam kui 8-800.
Mitme kanaliga virtuaalnumbri ühendamine
Mitmekanalilise sideliini korraldamiseks vajate:
- Valige teenusepakkuja. See on vajalik, kuna sellest sõltub suhtluskvaliteet ja mugavus virtuaaljaama kasutamisel.
- Määrake varustus. Nagu mainitud, pole siin keerulisi tehnilisi vahendeid vaja. Sobivad keskmise kiirusega internetiühendusega arvuti või mobiilseade (piisab 512 kilobitist sekundis), tavaline telefon või SIP-seade, samuti VoIP-adapter.
- Valige tariif ja üks mitmekanaliline number. Seda tehakse ettevõtte suurust ja vajadusi silmas pidades. Pakkuja võib sageli pakkuda erinevaid võimalusi nii väikestele kui ka suurtele ettevõtetele.
- Registreeruge oma teenusepakkuja juures.
- Seadistage seadmed ja pilvetelefoni keskjaam. Ka siin ei pea te omama spetsiifilisi oskusi. Arvutisse installitakse rakendus ja teenusepakkuja veebisaidil luuakse laienduse number võimitu numbrit. Seejärel konfigureeritakse edastamise reeglid ja muud vajalikud parameetrid.
Tulemused
Pärast seda kõike on ettevõttele saadaval virtuaalne mitme kanaliga telefoninumber. Kliendid ei lähe praegu hõivatud telefoniliini tõttu kuhugi.
Kui ettevõttel on juba number, millest te ei soovi loobuda, kuid soovite selle eeliste tõttu siiski ühendada virtuaalse PBX-i, peate lihts alt ühendama oma liini VoIP-adapteriga ja seejärel sõlmige leping ettevõtte teenusepakkujaga. Pärast seda muutub juba tuttav number mitme kanaliga. Venemaal pakuvad sellist teenust kõik suuremad mobiilioperaatorid. Seetõttu saate nendega hõlps alt ühendust võtta ja ühendada mitme kanaliga numbri. "Megafon", "MTS", "Beeline" võimaldavad teenindada palju kliente ühe telefoninumbriga.
