Kindlasti on peaaegu iga tänapäeva inimene kuulnud TripAdvisori arvustustest või näinud restorani või poe uksele kleebitud naljakat öökulli. TripAdvisor on üle 15 aasta kogunud arvustusi asutuste ja erinevate huvitavate kohtade kohta üle kogu maailma. Kuidas see töötab?
Mis on TripAdvisor?
Täna on see maailma suurim reisisait. Kogub ja avaldab "TripAdvisori" arvustusi hotellide, restoranide, poodide ja muude asutuste kohta üle maailma. See võimaldab reisijatel valmistuda reisiks ja saada eelnev alt teada kõigist nüanssidest ja lõkse, mis neid konkreetses riigis ees ootavad. TripAdvisori ülevaated aitavad reisijatel teha õigeid otsuseid majutuse, lennufirmade ja meelelahutusvõimaluste osas ning leida parimad pakkumised parimate hindadega.
Portaali statistika
2018. aasta andmetel ligi 700miljonit arvustust ja arvamust ligi 8 miljoni erineva objekti kohta. Need on hotellid, lennufirmad, vaatamisväärsused ja restoranid. "TripAdvisor" kogub teavet hindadega rohkem kui 200 saidilt ja võimaldab teil hindu võrrelda ilma erinevate vahekaartide vahel vahetamata ja säästa palju aega.
Sait teeb koostööd peaaegu 50 riigiga, mis teeb reisijatel üle kogu maailma lihtsa kogukonna ühinemise ja TripAdvisoris arvustuse jätmise hotelli, restorani või lennufirma kohta.
Saidi populaarsus kasvab, igal kuul on üle 400 miljoni uue külastaja.
"Teake rohkem. Broneerige lihtsam alt. Reisige paremini"
- portaali hüüdlause.
Saidi eeskirjad
Iga hooliv inimene võib kirjutada TripAdvisoris arvustuse hotelli, restorani, poe või vaatamisväärsuse kohta. Sellisel lähenemisel on nii eeliseid kui ka puudusi. Näiteks kuidas käituda hoolimatute, ostetud vastuste avaldamisega? TripAdvisori arvustused on tänapäeval väga lugupeetud ning saidil kõrgelt hinnatud kohad saavad rohkem usaldusväärsust ja populaarsust kui need, mida ei teata või kritiseeritakse. Muidugi muudab arvustuste avaldamise lihtsus ja juurdepääsetavus saidi haavatavaks hoolimatute ettevõtete ees, kes ostavad raha eest meelitavaid arvustusi või, vastupidi, tellivad oma konkurentidele negatiivseid arvustusi. Vale avaldamise vältimiseks peavad TripAdvisori arvustused järgima mitmeid põhimõtteid, misarendas veebisaiti.
Parim nõu, mida reisija võib saada, annab sama lihtne reisija
Selle põhimõtte järgimiseks võib igaüks TripAdvisorisse arvustuse jätta. Saidi 15-aastase eksisteerimise jooksul on seda võimalust kasutatud rohkem kui 500 miljonit korda. Sait usub, et iga ülevaade on siiras ja aus.
Igaühel on õigus kirjutada
"TripAdvisor" ei jaga oma kasutajaid rikasteks ja vaesteks, ei eelista üht või teist kohta. Igal inimesel on õigus jagada oma arvamust konkreetse asutuse kohta, jätta arvustus, te ei pea esitama tšekki ja tõendama oma külastuse fakti. Õigsuse jälgimiseks peab autor enne esitamist oma arvustuse õigsust kinnitama. Pärast seda saadetakse tekst modereerimiseks.
Kõik peavad järgima saidi reegleid, nende rikkujaid tuleb karistada
15 aastat – just nii paljud inimesed kirjutavad TripAdvisoris arvustusi – päris kaua. Muidugi puutus sait sel perioodil kokku petturlike ja hoolimatute väljaannetega. Pettuse all tähendab saidi haldamine positiivsete valearvustuste jätmist ettevõtte töötajatelt või isikutelt, kes seda nimel teevad, ning negatiivsete hinnangute jätmist konkurentide kohta. Sellised toimingud on vastuolus saidi kasutustingimuste ning tarbijakaitse- ja konkurentsiseadustega.
Samal ajal on väga vähe juhtumeid, kus asjast huvitatud isikud jätavad valearvustused. Juhul, kui klient oma põhjustelon ettevõtet laimanud, võib ettevõtte esindaja tema mainet laimava ülevaate edasi kaevata.
Petuspoliitika
Igaüks võib TripAdvisoris arvustuse kirjutada. Aga kui administratsioon peab arvustust pettuseks, kustutatakse see kohe. TripAdvisori meeskond nimetab end pettuste tuvastamise ekspertideks. 15 aasta jooksul on sait välja töötanud spetsiaalse algoritmi, mis eristab tavalisi arvustusi kohandatud arvustustest.
Seega läbib iga tekst enne avaldamist spetsiaalse automaatse filtri. Algoritm on nii arenenud, et TripAdvisori arvustusi töödeldakse uskumatu kiiruse ja täpsusega.
Teksti ei kontrolli mitte ainult spetsiaalne algoritm, vaid ka päris inimesed. TripAdvisori arvustusi kontrollivate töötajate hulka kuulub üle 300 inimese üle maailma. Need aitavad süsteemil tuvastada kohandatud kirjutamist ja hallata sisu.
"TripAdvisor" on avatud tagasiside saamiseks, iga turist või ettevõte võib kaebuse või küsimusega pöörduda saidi töötajate poole. Erilist tähelepanu pälvivaid arvustusi analüüsitakse hoolikam alt.
Kui avastatakse, et ettevõte käitub ebaaus alt, tellib positiivset või negatiivset tagasisidet, võtab saidi meeskond konflikti lahendamiseks isiklikult ühendust oma esindajatega.
Kuidas pettureid karistatakse?
- Valed arvustused blokeeritakse ja eemaldatakse kiiresti.
- Iga selline tekst mõjutab negatiivselt pettusega vahele jäänud ettevõtte reitingut. Tuleb märkida, et saithinnang on äärmiselt oluline ja mõjutab klientide usaldust.
- Ettevõttelt, mille puhul leiti, et tegemist on pettusega, võetakse saidilt kõik hüved.
Kui TripAdvisor leiab organisatsiooni, mis müüb oma teenuseid valearvustuste kirjutamise valdkonnas, siis nii sellist ettevõtet kui ka klienti karistatakse.
Petturliku ettevõtte leht võib kaotada oma edetabeli, kuid seda ei eemaldata kunagi TripAdvisori andmebaasist. Saidi meeskond usub, et olenemata sellest, milliseid petturlikke meetodeid ettevõte kasutab, ei tohiks see kliente puudutada ja nad ei tohiks kaotada võimalust lugeda nendesuguste reisijate arvustusi.
Saidi kasutajate ülevaated
TripAdvisoris läbivad hotellide, restoranide ja muude kohtade ülevaated spetsiaalse kinnitussüsteemi. Seetõttu saab iga reisija, kes seda saiti külastab, lugeda usaldusväärset teavet kohtade kohta, mida ta kavatseb külastada.
Saidi poliitika ja selle aastatepikkune ajalugu on kasutajate seas nii populaarsed, et veebist TripAdvisori kohta negatiivsete arvustuste leidmine on üsna problemaatiline.
Mõned hotellid, restoranid ja muud asutused märgistavad oma fassaadi saidi logoga kleebisega – selline märk tähendab, et see koht on TripAdvisoris positiivselt märgitud. Märk lisab asutusele usaldusväärsust ja atraktiivsust ning avaldab positiivset mõju selle mainele.
Saidi plussid
Kasutajate arvustuste kohaselt on saidil teiste teenuste ees palju eeliseid.
- Populaarsus ja suurepäraneausate arvustuste arv, mis hindavad kohti ja asutusi kogu maailmas.
- Spetsiaalne algoritm, mis kontrollib arvustuste autentsust.
- Kiire ülevaatus ja avaldamiskiirus.
- Atraktiivne ja selge disain.
- Saidil on mugav erinevaid asutusi mitmel viisil võrrelda. TripAdvisoris on väga lihtne võrrelda Türgi erinevatesse restoranidesse mineku hindu või hotelliarvustusi.
- Saidi poliitika, mille kohaselt määravad asutuse reitingu kasutajad, mitte saidi ja ettevõtte partnerlus. Raha eest edetabelis kohta osta on võimatu. Saate selle teenida ainult suurepärase teeninduse ja muude positiivsete näitajatega.
Kuidas saidil arvustust kirjutada
Arvustuste jätmine saidile "TripAdvisor.ru" on väga lihtne. Selleks registreeruge või logige sisse, kui teil juba on profiil.
Te peaksite minema oma profiilile ja klõpsama lehe allosas asuvat nuppu "Kirjuta arvustus".
Saate valida koha nende hulgast, mida süsteem teile pakkus (teie asukoha või otsingumootorites tehtud päringute põhjal) või sisestage spetsiaalsele reale ise asutuse aadress ja tüüp.
Kui teie eelistuste põhjal soovitatud kohtade hulgas pole kedagi, keda soovite hinnata, peate selle ise leidma. Seda on lihtne teha. Sisestage lihts alt otsingukasti koha nimi ja asukoht.
Kui külastatud kohta pole veel kataloogis, palutakse teil täita erisoov. Külastatud koha loendisse lisamiseks järgige juhiseid.
Pärast hinnatava koha valimist peate täitma arvustuse vormi.
Mõned andmed on nõutavad, näiteks hinnang, aadress ja pealkiri. Osa on valikuline. Süsteem teavitab teid, kui jätate mõne tagasiside saatmiseks olulise elemendi vahele.
TripAdvisor usaldab oma kasutajaid, nii et arvustuse postitamiseks peate vaid märkima kinnitusruudu ja klõpsama nuppu Esita ülevaade.
Seejärel näete oma profiilil lippu, mis näitab, et ülevaatus on esitatud kinnitamiseks. Tavaliselt kulub ühe taotluse läbivaatamiseks üks kuni mitu tööpäeva. Enamasti kulub väljaande ülevaatamiseks 24–48 tundi.
Kui alustasite arvustuse kirjutamist, kuid millegipärast pole teil praegu aega seda lõpetada, võite lehe julgelt sulgeda – lõppude lõpuks on teie arvustuse mustand juba automaatselt süsteemi salvestatud. Näete seda järgmisel korral, kui klõpsate oma profiilil "Kirjuta ülevaade". Mustandil klõpsates saate tekstiga edasi töötada.
Ebavajalikke mustandeid saab kustutada, klõpsates arvustuse paremas ülanurgas oleval ristil.
Kuidasmuuta TripAdvisoris arvustust?
Enne avaldamist saate naasta arvustuse mustandi juurde ja redigeerida seda nii mitu korda, kui õigeks peate. Pärast kontrollimiseks ja avaldamiseks saatmist muutub teksti redigeerimine ilma saidi tehnilise toe abita võimatuks. Kui leiate pärast avaldamist vea, võite kirjutada tehnilisele toele sõnumi, milles palutakse arvustus eemaldada, täites spetsiaalse vormi. Pärast seda tuleb tekst kirjutada ja uuesti saata.
Miks arvustust ei avaldatud?
Vahel juhtub, et arvustust ei avaldata liiga kaua. See võib juhtuda mitmel põhjusel. Kõige kahjutum neist on saidi meeskonna töökoormus. Iga päev kirjutavad inimesed üle kogu maailma TripAdvisoris arvustusi restoranide, baaride, muuseumide ja hotellide kohta. Ja mõnikord pikendavad töötajad kõigi taotluste ülevaatamiseks kuluvat aega. Saidi administratsioon jätab endale õiguse saidi suure koormuse korral eelistada kontrollimisel kõige asjakohasemaid ja täielikumaid ülevaateid. Sel juhul tekst avaldatakse, tuleb vaid varuda kannatust. TripAdvisor jälgib arvustuste avaldamise kiirust ning püüab alati kiiresti lahendada tehnilised probleemid ja avaldada nii kiiresti kui võimalik.
Kuid juhtub ka seda, et arvustust ei avaldata saidi reeglite ja põhimõtete rikkumise tõttu. Nende rikkumiste hulka kuuluvad:
- Lastele ei sobi tekstis kasutatud väljendite vaatamiseks.
- Väljendid, mille eesmärk on solvata isikut ja väärikust.
- Sisaldabreklaam või antireklaam, mis ei ole seotud hinnatava asutusega.
- Arvustuse äriline iseloom.
- Vastuolus saidi juhistega või õigusaktidega.
- Autoriõiguste rikkumine.
- Märkused teistele turistidele, kes on varem oma arvustuse jätnud.
- Viga aadressis või asutuse nimes.
Kui arvustus lükatakse tagasi, saate e-posti teel teatise selle juhtumise põhjuse kirjeldusega. Kiri sisaldab vastuste kirjutamise reegleid, teil palutakse jätkata saidiga koostööd ja kirjutada uus tekst, võttes arvesse kõiki nõudeid.
Kuidas TripAdvisorist arvustust kustutada?
Kui esitasite kogemata ebaõiget teavet või muutsite asutuse või vaatamisväärsuse suhtes meelt, ei saa te arvustust pärast avaldamist ise kustutada.
Selleks peate võtma ühendust saidi toega ja valima menüüst "Kuidas teid aidata" üksuse "Kustuta minu arvustus". Järgmisena palutakse teil valida loendist eemaldatav tekst ja valida põhjus, miks arvustus tuleks eemaldada. Jääb vaid taotlus saata ja oodata, kuni see läbi vaadatakse.
Samuti pole võimalik arvustust pärast avaldamist muuta ja redigeerida. Vea korral peate kirjutama tugiteenusesse taotlusega tekst kustutada ja see uuesti lahkuda.
Kui olete ettevõte, millele jätsite arvustuse ja te ei nõustu sellega, ärge otsige kohe võimalust saidi lehelt kriitika varjamiseks või eemaldamiseks. Eksperdid pakuvad konfliktiolukorra lahendamiseks kliendiga ühendust võttaja pärast külalise rahulolematuse põhjuse väljaselgitamist, vabandamist ja kõigi meetmete võtmist selliste probleemide edaspidiseks vältimiseks paluge tal arvustus ise kustutada. Ärge laske end heidutada negatiivsetest arvustustest, need aitavad ettevõttel kasvada ja areneda.
Kui negatiivse tagasiside jätnud klient ei võta ühendust või temaga pole võimalik ühendust saada, võite pöörduda saidi tehnilise toe poole. Kui ettevõttel õnnestub esitada tõendeid selle kohta, et arvustus on laimav ja diskrediteerib ettevõtte mainet, eemaldatakse see kohe.
Kui olukord on läinud liiga kaugele, võite pöörduda advokaadi poole ja pöörduda kohtusse. Viimane viis arvustuse eemaldamiseks on äärmiselt haruldane: kliendid või saidi tehniline tugi vastab peaaegu alati nende ettevõtete vajadustele, kes on nendega ühendust võtnud ja esitanud kõik tõendid.
