Viimasel ajal on üha enam populaarsust kogumas kaugmüügimeetod. Lisaks selle meetodi mugavusele ja asjakohasusele on sellel palju raskusi (näiteks kaupade reklaamimise, asjade müümise, ebapiisava kvaliteediga kaupade tagastamise jms valdkonnas). Nii müüjate kui ostjate jaoks on oluline teada kaugmüügi iseärasusi ja reegleid.
Määruse õiguslik raamistik
Vastav alt tsiviilseadustiku § 497 teisele lõikele saab jaemüügilepingu sõlmida pärast seda, kui klient on tutvunud müüja pakutava tootekirjeldusega, mis on kantud prospektis, brošüüris, kataloogis., fotod, televisioonis, sotsiaalvõrgustikes. Kaubaga tutvumine võib toimuda ka muul viisil, kui need välistavad ostja vahetu kaubaga tutvumise võimaluse.
Reguleerivates õigusaktides käsitletakse seda tüüpi kauplemist kuikaugmüük. Selle rakendamisega seotud küsimusi käsitletakse järgmistes seadusandlikes aktides:
- Vene tsiviilkoodeks.
- Vene Föderatsiooni seadus nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" (7. veebruar 1992).
- Föderaalseadus nr 38 "Reklaami kohta", 13. märts 2006.
- Valitsuse määrus nr 612, mis reguleerib kaupade kaugmüügi eeskirju (27. september 2007).
- Föderaalseadus nr 381, mis määrab aluse kaubandustegevuse riiklikuks reguleerimiseks Venemaal (28. detsember 2009).
- Rospotrebnadzori kiri nr 0100/2569-05-32, mis käsitleb kaugmüügiga seotud rikkumiste tõkestamist (8. aprill 2005).
- Rospotrebnadzori kiri nr 0100/10281-07-32, milles käsitletakse valitsuse määruse nr 612 (12. oktoober 2007) nõuete täitmise kontrollimise liike.
Kaubamüügilepingute sõlmimine eem alt
Kaugmüük on erinevate kaupade jaemüük müügilepingute alusel, mille ostjad sõlmivad brošüüridest, kataloogidest, brošüüridest saadud teabega tutvudes, sotsiaalvõrgustike, veebilehtede ja muude suhtlusvahendite abil ning ka läbi muud meetodid, mis välistavad ostja võimaluse kauba või selle näidistega vahetult enne lepingu sõlmimist tutvuda.
Vastav alt Art. 26.1 LOZPP (Vene Föderatsiooni tarbijate õigusi kaitsev seadus) kuni müüja ja ostja vahelise kauba ostmise lepingu sõlmimiseni on ostjal õigus saada müüj alt järgmist teavet:
- Tarbijatele mõeldud peamised tooteomadused.
- Asukoht.
- Kauba tootmiskoht.
- Tootja ja jaemüüja täielik kaubamärginimi.
- Selle toote ostmise tingimused ja hind.
- Garantii, säilivusaeg ja teenindus.
- Valitud toote eest tasumise kord ja viisid.
- Müügilepingu sõlmimise pakkumise kehtivus.
Kaugmüügi seadus määrab, et ül altoodud teavet võib esitada reklaami, toote märkuste või müüjaettevõtte ametlikule veebisaidile postitatud riigihanke vormis.
Föderaalse reklaamiseaduse kaheksas artikkel täpsustab, et Interneti kaudu ostetud toote või jaemüügist ostetud kauba puhul tuleb müüja enda kohta esitada järgmine teave:
- Müüja asukoht (juriidiline ja tegelik aadress).
- Nimi ja õiguslik vorm.
- Käesoleva juriidilise isiku loodud kirje registreerimisoleku number.
- Perekonnanimi, nimi, isanimi ja osariigi registreerimise põhinumber kirjel, et määratud isik on registreeritud üksikettevõtjana.
Kaugmüügi omadused on sellisedmüüja peab pakkuma potentsiaalsele ostjale teenust ostetud kauba kohaletoimetamiseks. Kohaletoimetamise viisiks võib olla edastamine postisaadetise vormis või transport, millele on lisatud märge kasutatud tarneviisi ja transpordiviisi kohta (vastav alt kaugmüügi reeglite kolmandale lõigule). Müüja võib tarnida iseseisv alt või kaasates kolmandaid isikuid (teise meetodi kasutamisel on vaja ostjat sellest tõrgeteta teavitada).
Vajalik ostjale tooteteabe esitamiseks
Ostetud kauba kättetoimetamise vormistamisel on ostja kohustatud esitama kirjaliku teabe kaugmüügi käigus kauba tagastamise, selle protseduuri ja muu teabe kohta. See teave sisaldab järgmisi andmeid:
- tehnilise tüübi eeskirja või muu Venemaa seadustega kehtestatud tehnilise dokumendi nimi, mis kinnitab kindlaksmääratud toote vastavust;
- ostetud kaupade, tehtud tööde või osutatavate teenuste peamised tarbijaomadused;
- andmed toidukauba koostise, selle väärtuse (toit), eesmärgi, toote säilitamise ja kasutamise, toiduvalmistamisviiside koos kasutamisega, kaalu, valmistamise koha ja kuupäeva, pakendamise aja ja koha, kasutamise vastunäidustused, kui need on saadaval, erinevad haigused;
- hind jooksvas valuutas (rublades), kaupade ostmise tingimused (näiteks järelmaksu või laen, ühekordne makse, laenu tagasimakse tingimused ja graafikud jne);
- tähtaeggarantii (kui on);
- ostetud kauba ohutu ja tõhusa kasutamise tingimused ja reeglid;
- teave ostetud toote tõhususe (energia) kohta (kui selline teave seda tüüpi toote kohta on ette nähtud energiatõhususe ja energiasäästu parandamist käsitlevate õigusaktidega);
- kauba säilivus- ja kasutusiga, tarbija tegutsemise võimalused pärast määratud perioodi möödumist, aegunud toote kasutamise võimalikud tagajärjed (kahju ostja tervisele ja elule, sobimatus);
- müüja asukoht ja ettevõtte nimi;
- kinnitusteave selle kohta, et toode vastab kehtestatud standarditele;
- teave kaupade müügireeglite kohta;
- tähis konkreetse isiku kohta, kes ostetud kauba kohale toimetab;
- teave toote varajase kasutamise ja selles tuvastatud puuduste kõrvaldamise kohta (kui selline asjaolu leidis aset).
Kogu täpsustatud teave, vastav alt kaugmüügi reeglitele, tuleb esitada müügilepingus endas ja tootele lisatud tehnilises dokumentatsioonis (sildil, märgistuste abil jne).
Kauba müügilepingu täitmise hetk ül altoodud viisil on nimetatud kauba kohaletoimetamise hetk lepingus määratud punkti või kodaniku või juriidilise isiku poolt näidatud kohta. üksus (kui lepingus ei ole määratud ühte tarneaadressi).
Iga toote tagasilükkamine,ostetud veebist
Alkoholi ja muude kaupade kaugmüük määrab Interneti kaudu asju ostvate tarbijate õiguste erilise kaitse. Selle põhjuseks on suutmatus kaupa enne ostmist kontrollida ja puudutada, hinnata ostetud kauba kvaliteeti ja selle omadusi kuni kättesaamise hetkeni.
Seoses nende asjaoludega annavad õigusaktid ostjale võimaluse keelduda ostu sooritamisest kuni kauba e-poe poolt üleandmise hetkeni. Tsiviilseadustiku artikli 497 kohaselt on ostja kohustatud kauba vastuvõtmisest keeldumise korral hüvitama müüjale kõik kulud, mis tekkisid tema poolt lepingu täitmisele suunatud toimingute tõttu (näiteks tasuma kohaletoimetamise eest)..
Tarbija õigusi kaitsva seaduse artikli 26 lõike 1 kohaselt on ostjal õigus ostetud kaubast keelduda enne seitsme päeva möödumist kättesaamise kuupäevast. Juhtudel, kui puudub teave sobiva kvaliteediga eseme tagastamise aja ja korra kohta (ei ole müüja poolt kauba üleandmisel kirjalikult esitatud), pikeneb tagastustähtaeg tarbija kasuks kolme kuuni.
Näidatud tingimused kehtivad ainult kaugkaubanduse puhul. Muudel juhtudel saab tagastada ainult defektidega kaupa. Kvaliteetse toote puhul saab teostada ainult asja asendamist teisega (värvi, suuruse jne järgi). Samal ajal on vahetusperiood piiratud neljateistkümne päevaga.
Kaubadel Interneti kaudu oste sooritadesKauba saate tagastada ainult siis, kui säilivad selle tarbijaomadused, esitlus ja asjakohased dokumendid. Dokumentide puudumisel saate viidata muudele tõenditele, et kaup osteti sellelt müüj alt.
Mõnel juhul on võimatu keelduda vastava kvaliteediga kaubast. See kehtib üksuste kohta, millel on individuaalselt määratletud tüüpi atribuudid. Eelkõige räägime kaugmüügist ravimitest ja muudest kaupadest, mida saab kasutada ainult selle ostnud tarbija. Kauba tagastamisel peab müüja kümne päeva jooksul ostjale tagastama rahasumma, millest on maha arvatud kohaletoimetamise kulu.
Interneti kaudu ostetud ebapiisava kvaliteediga kaupade tagasilükkamine
Defektse veebikauba puhul kehtivad samad tagastusreeglid kui tavamüügil (tarbijakaitseseaduse artikkel 18).
Kui ostja avastab defekti, on tal õigus teha üks viiest toimingust:
- Nõudke üksuse asendamist täpselt samaga.
- Nõudke kauba asendamist sama, kuid erineva kaubamärgiga (koos hinna ümberarvutamisega, kui hind on erinev).
- Nõuda kauba hinna alandamist proportsionaalsele summale.
- Nõua müüj alt tuvastatud puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist.
- Keelduge tootest ja nõudke tagastatud defektse kauba eest raha tagasi.
- Kahjude hüvitamise nõue, kui see on põhjustatud ostustdefektne toode.
Võimalikud toimingud pärast seaduslikke tähtaegu
Kaugmüügil on võimalik kaupa tagastada (vahetada) ka järgmistel juhtudel:
- kui tootel avastatakse oluline defekt;
- kui müüja rikkus tuvastatud puuduste kõrvaldamiseks seadusega kehtestatud tähtaegu;
- kui toodet ei saa üle kolmekümnepäevase garantiiaja jooksul iga-aastaselt kasutada erinevate defektide pideva kõrvaldamise tõttu.
Sellised reeglid kehtivad Interneti kaudu ostetud kaupadele, mida peetakse tehniliselt keerukaks. Nende nimekiri kehtestati Venemaa valitsuse 13. mai 1997. aasta määrusega nr 575.
Tagastuspoliitika
Kauba jaemüügil ja turuplatside kaudu turustamisel vastutab müüja võrdselt nii kauba kvaliteedi kui ka tuvastatud puuduste eest. Puuduste eest vastutab müüja, kui ostja suudab tõendada, et need tekkisid enne kauba kättesaamist.
Kui avastatakse kõrvalekaldeid kvaliteediparameetritest, peab müüja kauba vastu võtma kvaliteedikontrolli. Ostja saab selles kontrollis osaleda. Kviitungi või muu ostu fakti tõendava dokumendi puudumist ei peeta kauba vastuvõtmisest keeldumise põhjuseks.
Kui ebakvaliteetne toode on suur või kaalub üle viie kilogrammi, tarnitakse see kontrollimiseks, parandamiseks, asendamiseks, allahindluseks või tagastamiseksmüüja kulul.
Ekspertiis
Vastav alt tarbijakaitseseaduse artiklitele 20-22 ja Riikliku Kaugmüügi Assotsiatsiooni kehtestatud reeglitele on ostjal õigus viibida puudusega toote kontrollimise juures, samuti vaidlustada selle järeldus kui ta ei ole ekspertiisi tulemustega nõus.
Kui auditi käigus tuvastatakse, et müüja ei ole puuduste ilmnemises süüdi (ostja süü, vääramatu jõud jne), on ostja kohustatud hüvitama müüjale tehtud ekspertiisi, transpordi kulud. ja kaupade ladustamine.
Tõsiste puuduste tuvastamisel lubavad kaugmüügireeglid nõuda müüj alt teenindusperioodi jooksul tuvastatud puuduste tasuta kõrvaldamist kahe aasta jooksul arvates kauba ostja poolt kättesaamisest. või kümne aasta jooksul, kui sellist perioodi ei ole kehtestatud.
Kui pärast ekspertiisi selgub, et puudusi ei ole võimalik kõrvaldada, võib ostja nõuda kauba asendamist või selle eest raha tagastamist.
Tagastusarve koostamine
Kauba tagastamisega kaasneb vastava arve koostamine. See sisaldab järgmist teavet:
- ettevõtte müügiorganisatsiooni täisnimi;
- veebis ostetud kauba nimi;
- tarbija perekonnanimi, nimi, isanimi;
- lepingu allkirjastamise kuupäevja asju üle kanda;
- tagastatav summa;
- erakondade allkirjad.
Kui müüja keeldub arvet või akti vormistamast, ei kaota ostja õigust kaup või raha selle eest tagastada. Kui raha ja kauba tagastamise kuupäev ei ühti, kantakse raha ostjale üle ühel tema valitud meetoditest:
- Edasta posti teel.
- Sularaha müüja asukohas.
- Ülekandega ostja pangakontole.
Kõik tagastamiskulud kannab müüja.
Taotlemise tähtajad
Üldreeglina on toote puuduste kohta pretensioonide esitamise tähtajad garantii- või aegumiskuupäevad. Kui nimetatud tähtajad on alla kahe aasta, kuid puudused avastas ostja kahe aasta jooksul, on tal õigus esitada müüjale pretensioon, kui talle tõendatakse, et asja puudused tekkisid enne. selle üleandmine ostjale. Kui garantiiaega ei ole määratud, on üldine periood kaks aastat, kui seaduses või müügilepingus ei ole sätestatud teisi perioode.
Kauba garantiiaegu ja kasutusiga arvestatakse selle ostjale üleandmise hetkest, kui lepingus ei ole ette nähtud muid tingimusi. Näiteks hooajakaupade puhul hakatakse tingimusi arvestama vastav alt subjektide normatiivaktidele ostja elukoha kliimatingimustest lähtuv alt.
Interneti vahendusel ostetud kaupade tarnimisel hakkavad tähtajad lugema hetkest, kui kaup tarbijani jõuab. Kui on võimatu kindlaks tehaselle algus langeb kokku kauba müügilepingu sõlmimise päevaga.
Toote puhul tuvastatud puuduste kõrvaldamise tingimused on sarnased jaemüügitüübi ostu-müügi tingimustega.
Hoolimata ilmsetest erinevustest veebiostude ja jaemüügi vahel, on müügipõhimõtted ja ka ostjate õigused identsed. Mõnel juhul on veebikaupade ostjad rohkem kaitstud kui jaemüüjad. Selle põhjuseks on asjaolu, et müüjad on kohustatud esitama toote müümisel kogu vajaliku teabe, samas kui kauplused ei ole alati valmis tarbijaid konkreetse asja omaduste osas harima. Lisaks peavad müüjad sõlmima vastavad lepingud, tasuma makse, vastutama kauba kvaliteedistandarditele vastavuse eest ning hüvitama (vajadusel) ka ostjatele tekkinud kahjud.
