Iga ettevõtte tegevus turul on keeruline protsess, mis sõltub paljudest teguritest. Üks neist on kontaktpublik. See mõiste on väga mahukas ja sisaldab palju alamkategooriaid. Mis on siis kontaktpublik? Esiteks on kontaktpublik grupp inimesi, keda ühendab ühine huvi konkreetse ettevõtte vastu. Teiseks mõjutab see otseselt ettevõtte seatud eesmärkide saavutamist ning sellest tulenev alt ka äri edukust ja kasumlikkust.
Mõtete tähtsus
Kontaktrühmad on turunduskursuste üks olulisemaid teemasid, kuna see kategooria on äritegevuses üks põhiteemasid. Kõik sõltub sõna otseses mõttes temast.
Ilma ettevõtte kontaktpubliku selge mõistmise ja määratlemiseta on ettevõtte edasist tegevust võimatu planeerida. See on nii turundustaktika kui ka ettevõtte kui terviku arengustrateegia põhikomponent.
Vaatajaskonnad organisatsioonile avaldatava mõju olemuse järgi
Nagu eespool mainitud, on kontaktirühmad mitu erinevat kategooriat inimesi, seega võib nende mõju ettevõttele olla erinev.
Oma olemuselt võivad need olla ebasoovitavad, ihaldatavad ja soodsad. Esimest tüüpi vaatajaskond võib teie ettevõttele korvamatut kahju tekitada, nii et seda inimrühma on kõige parem vältida. Kuigi tõenäoliselt peab ettevõte siiski selle kategooria arvamusega arvestama. Soovimatu vaatajaskonna näiteks võivad olla konkurendid samast hinnasegmendist, mida ettevõte kasutab või kavatseb hõivata.
Soovitav publik on see, kelle tähelepanu on organisatsiooni jaoks vajalik ja oluline. Selle kategooria kontaktpubliku näide on meedia. Näiteks föderaalkanalid, kohalikud ajalehed või suured teabeportaalid Internetis. Need võivad ettevõtte tegevust mõjutada nii soods alt kui ka negatiivselt, kuid ilma nende tähelepanuta ei saa see läbi.
Viimane ja kõige olulisem kategooria on soodsad kontaktrühmad. Üks näide sellisest publikust on sponsorid. Nad suhtuvad ettevõtte tegevusse eelnev alt hästi ning on huvitatud selle edukast arengust ja kasvust.
Kontaktrühmade tüübid
Kokku jaguneb see mõiste seitsmeks tüübiks, millest igaüks mõjutab omal moel ettevõtte tegevust. Kontaktrühmad on:
- Laiavalik (see mõiste võib hõlmata nii ühe linna kui ka kogu riigi elanikke).
- Võtke ühendust ettevõtte või ettevõtte gruppidega (nt töötajad, hoolduspersonal, otsejuhid ja isegi juhatus).
- Kohalikud kontaktrühmad (tavaliselt hõlmavad ümbritsevate piirkondade elanikke, kohalikke mittetulundus- ja äriorganisatsioone).
- Eri tüüpi kogukonnaorganisatsioonid (firma tegevus võib äratada tarbijakaitseorganisatsiooni või "rohelise liikumise" suurt tähelepanu, mis omakorda võib mõjutada teiste kontaktgruppide suhtumist).
- Need on valitsusasutuste kontaktrühmad (seadusandluse muudatused või teatud eeskirjade eiramine võivad negatiivselt mõjutada ettevõtte kasvuväljavaateid ja kasumlikkust, seega peaksite alati jälgima nende rühmade tegevust ja meeleolu).
- Meedia (ajalehed, ajakirjad, telekanalid, Interneti-ressursid jne).
- Finantsringkonnad (need mõjutavad otseselt ettevõtte võimalust saada rahalist toetust, toetusi ja laene).
Sihtorientatsioon
Vaatamata nii suurele hulgale erinevatele gruppidele, ei ole need kõik ettevõtte tegevuse jaoks sama olulised. Peamiseks sihtrühmaks on tarbijad. Ettevõtte turundustegevused on neile suunatud. Kuigi selliseid gruppe võib loomulikult olla mitu, sõltub ettevõtte tulevane kasum otseselt ostjatest. Nende käitumine, meeleoluja lojaalsus mõjutavad organisatsiooni kõiki aspekte.
Enamasti toimub ettevõtte tegevus teatud algoritmi järgi, mille kohta saad rohkem teada, kui külastad turunduskursusi. Tarbijad on sellise algoritmi esimene lüli. Nende vajadused ja ootused on võtmetegurid hinnapoliitika, kaubavaliku või pakutavate teenuste mitmekesisuse kujundamisel. Ettevõtte tulevik sõltub nende huvidest.
Sihtrühma mõiste ja selle tüübid
Sellise inimrühma eripäraks on see, et nad ei kuulu ettevõttesse, vaid mõjutavad seda väljastpoolt. Igasuguse turunduskommunikatsiooni käigus on peamiseks ülesandeks püüd mõjutada sihtrühma käitumist nii, et tulemus oleks ettevõttele endale kõige kasulikum. See võib olla nii müügi kasv kui ka kaubamärgi tuntuse ja lojaalsuse suurenemine.
Sihtkontaktrühmad võivad olla esindatud erinevate inimeste kategooriatega. Ja kuigi organisatsioonil võib olla rohkem kui üks selline auditoorium, valitakse iga turunduskommunikatsiooni jaoks välja teatud grupp sarnaste omadustega inimesi. Näiteks võivad need olla aktsionärid, kelle majandustegevusest võib sõltuda ettevõtte aastakasum. Samuti võivad teatud turunduskommunikatsiooni sihtrühmaks olla müügipersonal, kelle õige motiveerimine võib mõjutada müügikasvu, uute klientide meelitamise kiirenemist ja ettevõtte kui terviku efektiivsust.
Turundustööriistad sihtrühmaga töötamiseks
Õige inimrühma mõjutamiseks võib olla palju võimalusi. Nende valik sõltub enim kontakteeruva sihtrühmast ja sellest, milliseid eesmärke ettevõte endale seab. See võib olla nii lendlehtede jagamine kui ka heategevusballid ja kõikvõimalikud massimeelelahutusüritused, millest kohalik meedia kindlasti rääkida soovib. Nii saate üheaegselt võita soovitud kontaktpubliku tähelepanu nii meedia, potentsiaalsete ostjate, teatud organisatsioonide kui ka laiema avalikkuse ees.
