Täna on meie riigis üks populaarsemaid kauplemisplatvorme teenus Yandex. Market.ru. Jäta arvustus pärast toote ostmist siin soovib palju kliente. Enamikku juhivad ostujärgsed meeldivad tunded, kuid on ka neid, kes saadud kaubaga rahule ei jäänud ning inimene soovib oma rahulolematust jagada võimalikult laia publikuga. Igal juhul ei osutu kõik nii lihtsaks ja me ütleme teile, millised raskused täpselt on.
Teenuse ajalugu
Varem polnud Yandex. Marketis poe kohta arvustust raske jätta. Sait käivitati esmakordselt 2000. aastal ja sel ajal ei olnud sellel mõistlikku kaitset arvustuste lõpetamise vastu ning kasutajad teenisid sellisel viisil raha harva. Tänapäeval on teenus keeruline struktuur, mis reguleerib registreeritud kaupluste reitinguid mitte ainult klientide arvamuste, vaid ka saidi töötajate endi otsuse alusel. Muide, nad modereerivad ka klientide arvamusi.
Klientide peamised kaebused
Sageli kasutajadkurdavad, et nende tegelikke arvustusi ei avaldata ilma selgitusteta. Samal ajal sisaldab sait ise nende hinnangul palju kiiduväärseid arvamusi. Svyaznoy pood kogub Yandex. Marketis enda ümber erilisi vaidlusi. Vaid 14 kuu jooksul saidil töötamise jooksul õnnestus 60 tuhandel kasutajal jätta selle kohta arvustus, mis aus alt öeldes ei tundu kuigi realistlik. Võrdluseks võib tuua veel ühe riigis populaarse poe, mis on oma nišši kauplemispõrandal hõivanud juba 11 aastat. Me räägime Eldoradost, jättes ülevaate Yandex. Marketist, mille kohta on kogu aeg õnnestunud vaid 130 tuhat klienti.
Arvustuste tähtsus
Enne teatud ostu sooritamist Interneti kaudu, ilma võimaluseta toodet ise “tunnetada”, loeb iga klient kindlasti teiste inimeste arvamusi, kes on selle kauba juba tellinud. Just kellegi teise jutu põhjal teeb kasutaja otsuse, kas ta teeb teatud kauplusega koostööd või mitte.
Ka selliste arvamuste puudumine on murettekitav, seetõttu huvitab müüja ise rohkem kui klient, kuidas Yandex. Marketis arvustusi jätta. Just ostjate selliste positiivsete või negatiivsete arvamuste arvu põhjal kujuneb kaupluste reiting, neid hinnatakse viie tärni skaalal.
Reitingu moodustamine
Lisaks tavakasutajate arvamustele on reitingu tõstmise kaalukas argument saidi enda kvaliteetse teenuse järeldus. Muide, ostjatele nähtav indikaator(tärnihinnang) põhineb ainult viimase 90 päeva hinnangutel, seega võib see muutuda. Tegelikult motiveerib selline ujuv reiting poode pidev alt uusi kliente meelitama ja arvustusi ostes petma.
Teenuse kvaliteedikontroll
Teenuse töötajad ei saa Svyaznoy kohta Yandex. Marketis ega mõnes muus poes tagasisidet jätta ja see pole vajalik. Nende kontroll on operaatorite töö kontrollimine. Seega helistavad töötajad kodulehel märgitud telefonidel kauplustesse ja teevad testtellimusi päris tööpäeva alguses või lõpus. Samas hinnatakse nende suhtlust klientidega, pakkumiste asjakohasust, lehel märgitud hinna vastavust kliendile teatatud hinnale jne.
Tegelikud arvamused kujunevad juba välja toote enda, töötajatega suhtlemise ja muude funktsioonide kohta, seega võivad need olla väga erinevad. Näiteks ühe foorumi tõelise arvustuse kohaselt, mis ei läbinud modereerimist, lubas sama "Svjaznõi" kliendile telefoni teel kauba nädala pärast kätte saada ja siis lihts alt ei saatnud seda ega hoiatanud isegi selle kohta.
Kuidas jätta Yandex. Marketile tagasisidet
Niisiis, selle peamiseks reegliks on vajadus saidil registreeruda, ainult ametlikud kasutajad saavad oma arvamust teiste ostjatega jagada. Selleks saate selle protseduuri käsitsi läbi teha või kasutada pakutud suhtlusvõrgustike vormi, kogu teave võetakse se alt.
Enne Yandex. Marketis arvustuse jätmist otse saidi lehelt peate leidma kaupluse ja se alt tellitud kaubad, valige jaotis "Poe ülevaated". Leidke avanev alt lehelt nupp "Jäta tagasisidet" ja järgige juhiseid.
Teine meetod
Saate jätta Yandex. Marketile arvustuse Shintorgi poe ja paljude teiste kohta otse poe veebisaidilt. Selleks peaksite ametlikust ressursist leidma sobiva jaotise. Sel juhul suunatakse kasutaja veidi erinevale välislehele, kuid kõik read on samad.
Modereerimise etapid
Kogu kontrollimise aeg võtab umbes 1–3 päeva. Selleks, et arvamus toote või poe kohta muutuks kõigile kättesaadavaks, läbib ülevaade esm alt automaatse filtreerimissüsteemi ning seejärel vaatavad seda otse töötajad. Automaatne kinnitamine jaguneb konto kinnitamiseks ja IP-aadressi kinnitamiseks. Organisatsioon ei avalikusta kõigi etappide toimimispõhimõtteid, et mitte kutsuda esile “petmise” kasvu, kuid reeglid nendes on ilmselt liiga ranged, kuna ka tohutu hulk tegelikke klientide arvamusi ei läbi testi.
Ülevaatuse põhinõuded
Enne Yandex. Marketis arvustuse jätmist peaksite need reeglid kindlasti läbi lugema. Esiteks tuvastab kontrollisüsteem registreeritud konto tegelikkuse. Selleks määratakse tema vanus, aktiivsus, tegevuste kordus, arvustuste postitamise sagedus ja muu kahtlane tegevus. See tähendab, et töötajad loevad täielikultkasutajaandmed.
Järgmisena kontrollib see sellelt IP-aadressilt saidi külastuste sagedust, kas sellel on palju kontosid registreeritud, kas see on mustas nimekirjas ja nii edasi. See tähendab, et kui ühel seadmel on mitu kasutajat, ei saa kõik arvustusi jätta, võib-olla tühistab kinnitussüsteem kõik korraga ja kustutab samal ajal isegi olemasolevad, varem avaldatud arvustused.
Arvustuste sisu kontrollivad töötajad, kuid neid jõuab nendeni vähe, kuna need filtreeritakse välja peamiselt eelmistes etappides.
Lisatingimused
Nr. Peaaegu kõik korduvad arvustused lükatakse tagasi, ajendatud kasutusest. Väidetav alt ei paljasta ühe ja sama inimese arvamus sageli uusi detaile ning oluline on, et ressurss tooks klientidele kasu ja avaldaks infot toodete kohta erinevate nurkade alt.
Huvitaval kombel kaalutakse teist läbivaatamist, kui moderaatorid sellest uut olulist teavet ei leia.
Olemasoleva avaldatud arvustuse redigeerimine ei ole üldiselt soovitatav, kuna selle esialgset versiooni on võimatu taastada ja parandatud saab hõlpsasti "keelustada" ja siis kaob konkreetse ostja arvamus teenusest üldse. Muide, nad lükkavad ülevaatuse tagasi, kui peavad muutunud andmeid mitte nii oluliseks. Millal,kui arvamust radikaalselt muudeti, kuid testi siiski ei läbinud, saate moderaatorite otsuse vaidlustada tagasiside vormi kaudu, kuid pole garantiid, et töötajad olukorda muudavad.
Kuidas filtreerimisest mööda minna
Kui klient soovib tõesti jätta Yandex. Marketile arvustuse Sportmasteri, Eldorado, Ozone'i või mõne muu poe kohta, isegi kui see on hiljuti registreeritud, tuleb arvestada mitmete reeglitega. Muidugi pole ressursi arvustuste filtreerimise põhimõtteid ametlikult käsitletud ja nende kohta võib ainult oletada, kuid enamik nõudeid on juba ammu empiiriliselt tuvastatud. Kuidas siis seal võltsarvamused ilmuvad ja miks on võimatu oma arvustust avaldada?
Seega blokeerib automaatne süsteem arvustuse kindlasti, kui see avaldatakse varem, kui eelmise postitamisest on möödunud vähem alt nädal. See tähendab, et isegi kui ostate iga päev uusi tooteid, siis ka nendest kirjutamine ebaõnnestub sageli. Liigne tegevus äratab kohe kahtlust ja võib provotseerida sellelt kontolt kõigi varem avaldatud arvustuste eemaldamist, isegi kui need postitati väga kaua aega tagasi. Moderaatoritel on sellised õigused ja nad saavad seda teha ilma selgitusteta.
Sarnane olukord on ka IP-aadressiga, seega pole mõtet samast seadmest sisse logida isegi erinevate kontode all. Töötajad jälgivad seda niikuinii ja blokeerivad kõik varem postitatud arvamused. Neile kasutajatele, kellel on dünaamiline IP-aadress, on väljapääs. Igaühelruuteri taaskäivitamisel see muutub ja võimaldab teil sagedamini oma arvamust jagada, kartmata seda võimalust tulevikus kaotada. Muidugi, kui kustutate kõik küpsised õigeaegselt. Just need kannavad kogu teavet kasutaja varem külastatud saitide, tema kontode ja muude isikuandmete kohta, mille ressursi töötajad saavad hõlpsasti kätte, kui kasutaja teenusega ühenduse loob. Oma individuaalsuse säilitamiseks tuleb need failid enne iga platvormi külastust kustutada, eriti enne arvustuste avaldamist. Soovitav on külastuste ajalugu samal ajal kustutada.
Järeldus
Nii selgub, et Yandex. Marketi kaudu kaupade ostmise kohta oma arvamuse jagamine pole tõesti nii lihtne, kuid kui selline soov on, siis on see täiesti võimalik. Muide, mõõdukuse raskus sõltub suuresti poe hinnangust ja töötajate tegelikust tellimuste arvu võrdlemisest avaldatud arvustustega. Selle määrab kvaliteetne teenus ja jällegi salajased nõuded. Igal juhul on mõnel kauplusel võimalus saada peaaegu iga kliendi arvamus, teistel aga mitte midagi, kuna need kõik on blokeeritud.
Avaldamise võimaluste suurendamiseks piisab mõnikord ainult päris konto kasutamisest, mis loodi mitte ainult arvustuse jätmiseks, vaid mida kasutatakse regulaarselt ka muudel eesmärkidel. Mõnikord piisab lihts alt oma e-kirjade perioodilisest kontrollimisest või aktiveeritud sisselogimisega otsingumootori kasutamisest. See loob konto"elus" ja platvormi töötajatel on vähem kahtlusi, mis kutsub esile enamiku väljaande keeldumisi.
Loomulikult ei tohiks tähelepanuta jätta ka ül altoodud soovitusi, sest tegelik pilt, millel moderaatorid põhinevad, on ebaselge ning isegi kõige usaldusväärsemad ja vanad arvustused võivad mingil hetkel seletamatutel põhjustel jäljetult kaduda.
