Meie riigis haruldane organisatsioon saab võrrelda Venemaa Postiga rahulolematute klientide nõuete arvu, aga ka negatiivsete arvustuste poolest ajakirjanduses ja Internetis. Inimesed on aastaid kurtnud pakkide ja kirjade pikkade tarneaegade, FSUE Vene Posti operaatorite ebaprofessionaalsuse ja ebaviisakuse ning postiteenuste kvaliteediga ebaproportsionaalsete tariifide üle. Kuid kas postitöötajad on alati süüdi organisatsiooni kehvas töös? Sellele küsimusele saate vastata, hinnates töötingimusi Vene Posti föderaalse riikliku ühtse ettevõtte filiaalides. Endiste või praeguste postitöötajate ülevaated annavad sisevaate postiljoni, sorteerija või postkontori operaatori tööle. Mille üle riigi põhipostiteenistuse töötajad kõige sagedamini kurdavad? Millistel tingimustel nad töötavad?
Palk ja lisatasud
Üks levinumaid kaebusi ja endiste töötajate sõnul on koondamiste peamine põhjus äärmiselt madalpalk Vene Posti föderaalses riiklikus ühtses ettevõttes. Näiteks postiljonina töötades makstakse olenev alt piirkonnast 5000 rubla kuni 12 000. Operaatorid teenivad veidi rohkem, summad helistatakse 6000 kuni 25 000 rubla.
Eraldi tasub mainida, et postitöötajate töötasu on tükitöö, st see sõltub otseselt operaatori FSUE Vene Posti poolt kuus tehtud teenuste ja müüdavate kaupade arvust. Operaatori müüdavad ümbrikud lisavad ühiku kohta palgale mitte rohkem kui 1-2 kopikat ja üks vastuvõetud postisaadetis lisab umbes 80 kopikat. Paljud endised postitöötajad on nördinud lisatasu puudumise pärast mitmete tööülesannete täitmise ja päevaste "ületundide" eest.
Muidugi võib küsida: mis on nii paljude negatiivsete palgaülevaadete põhjus? Tõepoolest, tööle asumisel nõustub töötaja vabatahtlikult tööandja (antud juhul Venemaa Posti föderaalse riikliku ühtse ettevõtte juhtkonna) pakutava palgaga. Töötajate tagasiside aitab mõista selle nähtuse põhjust: vabade töökohtade väljakuulutamisel märgitakse palk reeglina 20 000 rubla. Hiljem ei pruugi vabale kohale kandideerija vestlusel alati selgeid selgitusi kuupalga arvestamise kohta saada. Nendel põhjustel võib juba esimesel "uustulnuka" töökuul ees oodata ebameeldiv üllatus: lubatud 20-25 tuhande rubla asemel antakse välja 7-8 tuhat rubla. Tänapäeva mõõtude järgi madalale palgale lisandub alates preemiate äravõtmine ja töötaja kohustus oma vahetuses ilmnenud puudujääk tagasi maksta.teie tasku.
Postitöötajate tasumise selgetest eelistest paistavad silma järgmised:
- Stabiilne "valge" palk.
- Võimalus tõsta palka edutamise eksami sooritamisega.
Juhtimis- ja personaliprobleemid
Postioperaatorite arvukate arvustuste põhjal otsustades on mõnel Vene Posti filiaalil selles valdkonnas palju raskusi. Meeskonnasiseseid suhteid võib täielikult pidada teiseks põhjuseks, miks töötaja otsustab Venemaa Posti föderaalsest riiklikust ühtsest ettevõttest lahkuda. Töötajate tagasiside sisaldab enamasti järgmisi kaebusi:
- Vahetu juhi agressiivne või aus alt öeldes alatu käitumine töötajate suhtes.
- Suur voolavus, kogenud kvalifitseeritud töötajate puudumine.
- Kihtide lõiked.
- Postkontor pole täielikult varustatud.
Viimane tekitab palju lisaprobleeme FSUE Vene Posti iga üksiku töötaja tööaja koormuse ja tööülesannete jaotamisega. Väikeste postkontorite juhtimine ühendab operaatori ja isegi postiljoni funktsioonid nende tööga.
Kuid postkontori tööjõu kohta on palju positiivseid hinnanguid. Muljetavaldav hulk töötajaid, sealhulgas endisi töötajaid, nimetab oma töö üheks peamiseks eeliseks suurepäraseid suhteid samas postkontoris töötavate inimeste vahel. Arvustuste hulgast leiate selliseid väiteid kolleegide kohta:
- Sõbralik (hea, lahke)kollektiivne.
- Vastastikune abi, kolleegide sõbralik toetus.
- Tõelised entusiastid töötavad postkontoris ja armastavad oma tööd.
- Vahetu ülemus on hea (tähelepanelik, vastutulelik) inimene.
Mõned tagasisidet andnud töötajad rõhutasid, et suurepärased suhted kolleegidega on peamine põhjus, miks nad Venemaa Posti filiaalis töötavad.
Postiruum
Vanad lagunenud hooned lekkivate katustega, kriuksuvad põrandad rebenenud linoleumiga, remondi puudumine või osaliselt ja halva kvaliteediga remont – see on osaline nimekiri töötajate kaebustest hoone ja ruumide kohta, kus nende postkontor asub asub. Sagedamini räägime väikelinnade filiaalidest. Kuid isegi suurtes linnades ei vasta iga postkontor kõigile standarditele. Isegi mõne suurlinna ja Moskva piirkonna postkontori töötajad räägivad, et operaatorid on sunnitud talvel töötama külmades ruumides, istudes soojades saabastes ja ülerõivastes. Palju kurdetakse, et suvel on samades ruumides talumatult palav ja lämbe. Töötajad on eriti nördinud, et posti juhtkond ei püüa töötingimusi parandada, näiteks ei paigalda konditsioneere.
Tööruumide korralduse kohta on ka muid kaebusi:
- Kööki pole või lihts alt eraldi söögituba.
- Kitsas, halvasti varustatud postiladu.
- Püha. seade ilma remondita või vigase torustikuga.
- Vanainetu mööbel operaatorite töökohtadel.
Aus alt öeldes tuleb märkida, et töötajad kurdavad remondi või normaalse kütte puudumise üle palju harvemini kui madalate palkade või personali puuduste üle. Lisaks on palju positiivseid hinnanguid postitöötajatelt, kes töötavad Euroopa kvaliteediga remonditud ja uue mööbliga ruumides.
Raske füüsiline töö
Suur füüsiline aktiivsus ning sellega kaasnev ohutus- ja töökaitsenõuetega kehtestatud normide mittetäitmine on suur probleem mitte ainult “paks kott vööl” kirja saatvatele postiljonidele. Laadija puudumise ja lihts alt meestööliste tõttu on postitöötajad sunnitud raskeid postipakke tõstma ja lohistama. Selle asjaolu tõttu ei soovitata Vene Posti väga sageli noortele tüdrukutele ja reproduktiivses eas naistele tööle.
Selle organisatsiooni sorteerimispoodides ja ladudes pole olukord palju parem, kuigi siin on laadimisprotsess hõlbustatud ja osaliselt automatiseeritud. "Sorteerimisel" töötavad inimesed räägivad tõstukitest, mis lagunevad sageli ja ei tööta suurema osa tööajast, kurdavad selle kategooria varustuse jaoks kvalifitseeritud juhtide puudumise üle. Selle tulemusena saadetakse isegi laos suur hulk saadetisi käsitsi, rikkudes kehtivaid raskuste tõstmise eeskirju.
Kirja- ja tarbekaupade tarnimine
Asjaolu, et föderaalse riikliku ühtse ettevõtte "Vene Post" juhid "unustavad" sageli tarnidafiliaalid tarbekaupade ja vajalike pisiasjadega, nagu kirjatarbed, ütlevad töötajad igas kolmandas ülevaates. Postitöötajad isegi ei kurda, pigem imestavad, miks selle kõige jaoks raha ei eraldata. See aga ei mõjuta posti tööd. Väga sageli loovad postkontori töötajad, kes pole kõrgest sissetulekust rikutud, ise tingimused klienditeeninduseks, ostes paberit, kirjutusmaterjale ja täites oma raha eest printerikassette.
Vormiriietus
Onlainfoorumite "kuum" aruteluteema on töötajate vormiriietus. Ja see pole isegi arvukad naljad Venemaa Posti föderaalse riikliku ühtse ettevõtte uue vormiriietuse ilmumise üle. Töötajate tagasiside puudutab pigem vormiriietuse valmistamisel kasutatud materjalide mugavust ja kvaliteeti. Enamik töötajaid, kellel õnnestus hankida firmariided, nõustuvad, et säästsid raha kvaliteedi pe alt – kangas on täiesti sünteetiline.
Teine probleem on postitöötajate rõivaste suurus. Saades sellises suuruses vormiriietust, mis on saadaval, mitte sellise, nagu vaja, peavad töötajad omal kulul ettevõtteriietust kohendama ja ümber vahetama. Käegakatsutav pluss kõige selle juures on see, et Vene Posti vormiriietus väljastatakse töötajatele tasuta.
Tööaeg
Ebaregulaarne tööaeg koos pidevate, sageli tasustamata ületundidega on FSUE Vene Posti töötajate arvustustes levinud kaebus. Postkontorite tööaeg on tavaliselt 8.00-20.00, allõunapaus ja puhkus. Kuid see, nagu postkontori töötajad tunnistavad, on ainult ametlik. Praktikas alustavad töötajad oma tööpäeva pool tundi või tund varem. Selle põhjuseks on suur töömaht ja töötajate vähesus postkontorites. Lisaks põhiülesannetele peavad töötajad täitma aruandlusdokumentatsiooni, elektroonilist andmebaasi, valmistama ette kõik saadetised edasiseks transportimiseks ja palju muud. Töö postkontoris võib lõppeda kell 22.00 või 23.00.
Teine probleem on see, et kaheteisttunnise tööpäeva jooksul pole aega pausiks. Kuna postkontori saalis on palju kliente, pole operaatoril mitte ainult arvutiga töötamise tõttu tehniline paus, vaid ka lihtne võimalus tualetti minna. Samuti võib puududa lõunapaus või puhkamiseks kuluv aeg väheneb oluliselt.
Ebaregulaarne tööaeg ei ole ainult operaatorite jaoks. Tööjõupuuduse tõttu võtavad postiljonid üle kaks-kolm jaama ja lõpetavad sageli posti kohaletoimetamise hilisõhtul. See muudab postiljoni töö mitte ainult keeruliseks, vaid ka ebaturvaliseks. Eriti kui arvestada, et tema kotis pole mitte ainult kirjad ja ajalehed, vaid ka märkimisväärsed rahasummad pensionide kojukandmiseks.
Aga isegi sellisel tööaja korraldusel on pluss. Postitöötajatele kehtib vahetuste graafik ning töötajal on võimalus valida endale sobivaim tööpäevade jaotus. Vahetustega töö, tavaliselt 2/2 ööd, on väga mugav lastega naistele või õpilastele.
Samas ajakava valikei ole alati võimalik, kuid ainult tingimusel, et filiaal on täielikult varustatud. Vastasel juhul, nagu eespool mainitud, on töötajad sunnitud mitte ainult töötama vastav alt postkontori vajadustele, vaid ka üle töötama.
Aegunud arvutid ja seadmed
Postkontor on varustatud vananenud arvutitega, seetõttu on töös mitmeid probleeme:
- Pidevad tõrked meiliarvuti töös toovad kaasa asjaolu, et teave kaob või on valesti näidatud, mille täpsus on vajalik Venemaa Posti föderaalse riigi ühtse ettevõtte normaalseks tööks: aadressid, andmed makses dokumendid ja kviitungid, trükitud väljaannete nimed jne.
- Arvuti ja muu mitte vähem vana varustus töötab väga aeglaselt. Selle tõttu väheneb klienditeeninduse kiirus, mis toob kaasa järjekorrad, arvukad elanike kaebused ja naljad, mis pole pikka aega olnud naljakad Vene Posti “aeglase” töö üle.
- Kulunud monitorid ja tehniliste pauside puudumine põhjustavad postioperaatorite nägemise halvenemist.
- Vene Posti kaudu kirjade jälgimine on palju keerulisem.
Olukorra teeb keeruliseks asjaolu, et sellele seadmele installitud eriprogramm loodi uue põlvkonna arvutite jaoks. See põhjustab sageli probleeme installimisel ja värskendamisel.
Plaan, preemiast ilmajätmine plaani mittetäitmise eest
Kindlasti saavad need, kes on käinud Venemaa postkontoritesTuleb märkida, et Vene Posti müüdavad traditsioonilised "kaubad" - ümbrikud, margid, spetsiaalsed kaubamärgiga karbid - pole kaugeltki täielik loetelu sellest, mida telekommunikatsioonioperaatorilt täna osta saab. Vitriinid sisaldavad esemeid, millel pole sageli posti ega sidega mingit pistmist: kodukeemia, tekstiilid, nõud, laste mänguasjad ja palju muud.
Igal postkontoris on igakuine müügieesmärk, mille täitmata jätmine võib kaasa tuua selle, et kõik töötajad võivad boonusest täielikult või osaliselt ilma jääda. Seetõttu on paraku üsna levinud lood sellest, kuidas plaani elluviimisel on postitöötajad sunnitud osa kaubast, mida nad ei vaja, välja ostma.
EMS: töötingimused kiirpostituses
Eraldi tasub kaaluda sellist uuenduslikku postiteenuse vormingut nagu EMS või "Venemaa ekspresspost". Kiirpostiteenus - postisaadetiste kättetoimetamine adressaadile maanteel, ilmus suhteliselt hiljuti. Selle teenuse peategelaseks on kaubamärgiga auto juht, kes täidab ka kassapidaja, kulleri ja vajadusel ka laaduri ülesandeid. Vaatamata lühikesele tööajale suutis Venemaa Express Post saada palju tagasisidet mitte ainult klientidelt, vaid ka oma töötajatelt. Millised on kõige õnnetumad töötajad?
- Vanad või kiiresti purunevad sõidukid, mille kallal juht peab töötama. Vene Post uuendab kaubamärgiga sõidukeid parandades ja hooldades oma autoparki üsna vastumeelselt.
- Ei ole alati töökoormuse õiglane jaotus töötajate vahel. On palju kaebusi, et rohkemlihtsad, lühikesed või rahaliselt tulusad marsruudid lähevad ainult "kogenud" autojuhtidele, kes on töötanud mitu aastat.
- Ebaregulaarne tööaeg, ületunnid, mida juhtkond liiga hea meelega ei tasusta.
- Palk väiksem, kui töölevõtmisel lubati. See on tingitud asjaolust, et juhi palk sõltub otseselt tehtud tööst, see tähendab täidetud tellimustest. Sellele lisandub trahvisüsteem näiteks igakuise kütuse ja määrdeainete ülekulu eest.
Tasub lisada, et teistes arvustustes öeldakse sageli, et neil õnnestub kuus teenida palju rohkem, kui töötamise ajal arutati. Juhi tööd nimetatakse raskeks, kuid väga tulusaks. Lisaks makstakse juhtidele regulaarselt lisatasusid. Muud EMS-is töötamise eelised hõlmavad koolituse ja karjääri kasvu võimalust.
Negatiivne postikliendi suhtumine
Klienditeeninduse tööreeglid nõuavad, et töötajad oleksid äärmiselt viisakad ja vastaksid naeratusega kodanike kõikidele küsimustele või kaebustele. Kuid enamik postitöötajaid tunnistab, et konflikte ei õnnestu alati vältida. Pole harvad juhud, kui eesliinitöötajad saavad postkontori külastajatelt hulga etteheiteid ja haavavaid märkusi. Loomulikult on enamik konfliktsituatsioone tingitud varem välja öeldud probleemidest: postkontori aeglane varustus ja operaatorite vähesus aeglustavad klienditeeninduse kiirust ja tekitavad pika järjekorra postkontori akendele. Pärison loogiline, et pikk ootamine võib tekitada konfliktsituatsioone nii operaatori suhtes kui ka klientide vahel.
Kuid kui töötajad räägivad nende suhtes agressiivse käitumise juhtudest, toovad nad välja klientide kategooria, kes on veendunud, et "postkontoris ja Sberbankis on kõik nende vastu ebaviisakad". Kogemustega õpivad töötajad negatiivset külastajat ignoreerima ning reageerima avalikule või varjatud agressioonile rahulikult ja naeratusega.
Postiga töötamise eelised
Kõigi postitöötajate töö tähtsust on raske ülehinnata. Hoolimata selles valdkonnas esinevatest probleemidest, osutavad Venemaa Posti filiaalid jätkuv alt kodanikele teenuseid meie riigi kõigis piirkondades. Ja see on postkontorites töötavate inimeste märkimisväärne teene. Töötegevust Vene Posti filiaalides ei saa nimetada lihtsaks. Miks siis ei kiirusta töötajad postiametniku ametikoha vahetamisega mõnele teisele ametikohale? Vastuse annavad Vene Posti töötajad ise, kes kirjutavad oma arvustustes sageli, et postkontoris pole mitte ainult huvitav, vaid ka armastatud. Kas FSUE Vene Posti töötajatel on olulisi eeliseid? Töötajate tagasiside tõstab esile mitmeid postkontoris töötamise eeliseid:
- Täis sotsiaalpakett, tasustatud haigusleht, iga-aastane, õppe- ja rasedus- ja sünnituspuhkus.
- Stabiilne töötasu maksmine.
- Huvitav töö, võimalus palju õppida.
- "Valge palk" ja ametlik töösuhe.
- Ametiühingu toetus, postitöötajatele ja nende lastele reisimine soodushinnaga ametiühinguhindadega.
- Kvartaliboonused.
- Töötamiseks, töökogemuseks ei ole ülikoolidiplomit vaja.
- Tasuta õppemaks, praktikantide stipendiumid.
- Võimalus oskusi regulaarselt täiendada, tasuta kursused.
- Karjääri kasv.
- Mugav töögraafik.
