Kaasaegne kaupade ja teenuste turg kogeb tõsist konkurentsi tarbija pärast. Tõhusamaks töötamiseks kasutab enamik tootmisettevõtteid, reaalsete toodete või immateriaalsete teenuste tarnijaid mitmesuguseid turunduspoliitikaid, loovad töömeetodid töötajate ja klientidega, tegelike ja potentsiaalsete tarbijatega. Üheks tõhusaks turundus- ja reklaamitööriistaks, mis on laialdaselt populaarsust kogunud, on saanud küsimustik ehk küsitlus.
Meetodi omadused
- Küsitlemine on teatud teabe kogumine sõltuv alt selle käitumise eesmärgist ja sellega tegelevast organisatsioonist. Seda kasutatakse laialdaselt poliitikas, psühholoogias ja sotsioloogias, pedagoogikas ja karjäärinõustamises, personali värbamisel konkreetses organisatsioonis, nõudluse ja tarbimise diagnoosimisel tööturul ja tootmises.
-
küsitlemine on Traditsiooniliselt on küsitlused vastused eelnev alt kirjutatud küsimustele, mida tuleks tehatuua esile probleemi huvipakkuv pool, esitada üldine või detailne pilt, anda vajalikku teavet. Pärast küsitluse tulemustega tutvumist summeeritakse teatud tulemused, tehakse matemaatilised või statistilised arvutused ning tehakse teatud järeldused.
- Selge on see, et küsitlus on töö ankeediga, selles on küsimused eriliselt grupeeritud. Ja vastused peavad olema kas üheselt mõistetavad, näiteks "jah / ei" (küsimustikud suletud) või suvalises vormis, mis võib sisaldada argumentatsioonielemente (avatud).
- Ja lõpuks on küsitlus teatud tüüpi küsitlus, mida saab läbi viia otse inimestega (näost näkku, otse) või tagaselja telefoni, Interneti või eem alt. See võib olla suuline või kirjalik, aga ka mitteverbaalne - jooniste, graafikute, diagrammide jne kujul. Lisaks on küsitlus ühekordne, s.o. viiakse läbi üks kord mis tahes põhjusel (näiteks uut tüüpi toote väljalaskmine, uus kaubaseeria) ja dünaamiline, mitmekordne (avaliku arvamuse küsitlus mis tahes poliitilises küsimuses). Viimasel juhul muutub võimalikuks teatud tegude või sündmuste ennustamine (küsitlus valimiskampaania ajal).
Küsimine ja turg
Küsitlust peetakse võimsaks ja rahuldust pakkuvaks turundustegevuseks. Seega annab tarbijate uuring aimu nende huvidest ja eelistustest, võimaldab saada kõige olulisemat teavet selle kohta, kuidas tegelikud ja potentsiaalsed ostjad teatud kaupade või toodetega suhestuvad,milliseid ja tüüpi teenuseid konkreetselt vajatakse, milliseid ettevõtteid ja ettevõtteid eelistatakse selgelt. Nii kujuneb nõudlusest realistlik pilt, mille põhjal saab turg kujundada oma ettepanekud ja hinnata töö puudujääke elanikkonna vajaduste rahuldamiseks.
Küsitluste tüübid
Küsitlust saab teha mitmel viisil:
- Interneti-uuring, kui küsimustikud saadetakse veebipoodide kasutajatele, spetsiaalsetele foorumitele või lihts alt päris meiliaadresside omanikele. See võib olla tasuline või tasuta – olenev alt ettevõtte poliitikast.
- Ostjate küsitlus kauplustes või turul, otseostu- ja müügikohas.
- Uurige posti teel saadetud küsimustike kaudu.
- Küsimustik telefoni või SMS-i teel.
- Ekspertide küsitlus.
- Kaudne ostjate üldise massi huvide ja vajaduste uurimine.
- Teatud vanuse või sotsiaalse rühma tarbijate küsitlemine.
- Kaubanduse auditi ja reitingusüsteem.
Tähtis
Küsitluse läbiviimist planeerides peaksite alati meeles pidama, et küsitlus on puht alt vabatahtlik, enamasti anonüümne ega luba sunniviisilist elementi. Vastupidi, selleks, et meelitada inimesi uuringus osalema, kasutavad paljud organisatsioonid oma töös ergutavat elementi: aktsioonis osalejate nimekirja täites ootab ees kingitus või kaubasoodustus. Seda tüüpi nimetatakse edutamiseks ja see võimaldab teil mitte ainult õigust saadateavet, aga ka mitte väga populaarsete toodete müümiseks.
