Tarbimisprotsessi põhiroll on kaupade ja teenuste müük ja ostmine. Seoses seda reguleerivate seadustega saab eristada mitmeid selle rakendamise liike, samuti saab analüüsida erinevaid ostukäitumist mõjutavaid tegureid.
Kõigepe alt peaksite uurima allikaid, millele see tugineb
tarbija teeb eelvaliku. See tähendab, kuidas ta kogub teavet toote, selle saadavuse, hindade kohta. Esimesse kategooriasse kuuluvad välised allikad. Populaarsed on reklaam, sõprade-tuttavate arvamused, poes leiduv info. Tarbijad võivad tutvuda ka professionaalsemate allikatega, nagu eriaruanded, ülevaated, hinnangud, veebisaidid, mis sisaldavad kõiki toote spetsifikatsioone ja kasutustingimusi. Selline hoolikas teabe kogumine on aga aeganõudev ja mitte alati kasulik. Seetõttu näitavad ostukäitumist uurivad turundusuuringud, et sagedamini eelistatakse olemasolevaid andmeallikaidtoode või kaup. Lisaks teevad tarbijad minimaalse hinnaerinevusega valiku muudel motiividel. Peamised tüübid on harjumuslikud, spontaansed ja hoolik alt läbimõeldud omandamised.
Oluline ostukäitumist kujundav aspekt on "oskused" või "harjumused". Selle kontseptsiooni kohaselt on tarbijatel mälu, kuhu kogutakse varem saadud teave, sealhulgas kaubamärk ja selle omadused. Selles protsessis on suur tähtsus kordamise põhimõttel. Reklaamiagentuurid kasutavad seda sageli kaubamärgi tugevdamisele suunatud kampaania väljatöötamiseks. Lisaks on kaubamärgilojaalsus sageli harjumuse tagajärg: kui klient ostab sama toote pikaks ajaks püsivast kohast, siis on valik tema jaoks enesestmõistetav. Ta käitub lihts alt stereotüüpselt. Ja seda kasutavad sageli teenindus- ja kaubandusettevõtted. Kliendi täiendavaks sidumiseks ja tema ostukäitumise mõjutamiseks pakuvad nad allahindlusi, kingitusi, boonuseid, mis on mõeldud tavatarbijale. Loteriid ja SMS-võistlused aitavad suurendada ka brändi- või kauplustruudust. Läänes säilib endiselt tavaklientidele kaupade "laenu" väljastamise traditsioon - ja see ei puuduta pangalaenu ega järelmaksuga oste, vaid võlgniku "märkmikusse" sisestamist. Sageli kasutavad seda strateegiat väikesed naabruskonna poed.
Turundajad ja psühholoogid on pikka aega uurinud, midamillised seadused reguleerivad tarbija käitumise modelleerimist. Kui jalutame läbi suurest kaubanduskeskusest, võib jälgida huvitavat pilti. Igal butiigil on oma valgustus, oma muusika ja isegi lõhnad. Eraldi tasub rääkida ostukäitumist mõjutavatest aroomidest. Viimasel ajal on neid kasutatud üsna aktiivselt, kuna on katseliselt tõestatud, et klientide tuju ja meelelaad tõuseb oluliselt, kui poes valitsevad meeldivad lõhnad. Ostja viibib sellistes kohtades kauem, mistõttu suureneb tõenäosus, et ta ostab rohkem kaupa kõrgema hinnaga. Tähelepanu tasub pöörata poesaali muusikalisele kujundusele. Pehme, pealetükkimatu muusika pikendab klientidele kuluvat aega.
Ka ostukäitumist modelleeritakse spetsiaalse kaupade paigutuse abil. Näiteks asjaolu, et tooted on välja pandud saalis, mitte laos, aitab kaasa sellele, et klient teeb kallimaid ja mahukamaid oste. Lisaks pole juhus, et näiteks esmatarbekaubad asuvad sageli kõige kaugemas nurgas. Tänu sellele on ostja sunnitud suurest alast mööda minema. Järelikult suureneb tõenäosus, et ta paneb korvi kõrvale selle, mida ta ise ei mäletaks. Sarnast põhimõtet kasutatakse ka kassades. Just seal asuvad igasugused maiustused, nätsud, patareid ja muud pisiasjad. See arvutatakse "väikese nõrkuse" mõju põhjal. Kui põhiostud on tehtud, saate endale või lastele lubada midagi, mis üldiselt pole vajalik.
Kasutaerinevad viisid, mis mõjutavad ostukäitumist ja brände, mis püüavad saada liidriks. Asetades oma toote riiulitele maksimaalse nähtavuse (silmade kõrgusel) ja ligipääsetavuse tsooni, suurendavad nad kaubamärgi tuntust ja atraktiivsust. Konkurentsivõimelised, ehkki odavamad tooted näivad jäävat "varjuks" ja neid märgatakse harvemini.
