Tihti juhtub, et pärast õige inimese numbri valimist kuuleme vastuseks väga ebameeldivat fraasi: "Abonent on ajutiselt kättesaamatu …" Tekib kohe täiesti loogiline küsimus: "Mis juhtus?" Millest on tingitud puudulik suhtlemine nendega, kes meid hädasti vajavad? Ja kui seda olukorda üsna sageli korratakse, muutub see tüütuks. Nii et uurime välja, miks see nii juhtub?
Kiire side on mobiiltehnoloogia eelis. Kahe telefoni ühendamisel võivad tõrkeid tekkida kas seadme rikke või kontakti puudumise tõttu. Signaali edastamisel on kasutaja seadme ja tugijaama vaheline marsruut kõige haavatavam punkt. Sõltuv alt sellest kaugusest muutub signaali tase. Lisaks võite kuulda fraasi "tellija pole saadaval", kui mobiilseade asub
keldris, liftiga, hoonete tagapaksud seinad ja furnituur või esimesel korrusel. Mobiiltelefonide jaoks pole just kõige parem koht maanteetunnel ja lava. Ka siin pole tellija sageli saadaval. Lisaks nendele "raadio läbipaistmatutele" kohtadele on ka mitmeid teisi.
Mobiilioperaatorid ehitavad oma võrke sageli ebapiisava turvavaruga. Põhjus on selles, et see on kahjumlik, suur süsteem väikese kasutajate arvuga on kahjumlik. Seetõttu pole eriti pühade ajal (näiteks uusaasta) võimalik helistada võrgu suure koormuse tõttu. Selliseid päevi on aga väga vähe ja ilmselt on kõik selle olukorraga juba harjunud.
Tihti juhtub, et abonent pole tugijaama rikke või hooldustööde tõttu saadaval. Sel juhul kantakse koormused naaberbaasidele. Viimased pole mõeldud suurele hulgale kasutajatele. Seetõttu katkeb ühendus abonendiga.
Võrgu ummikud tekivad ka operaatorite turunduskampaaniate tõttu. See võib olla teatud teenuste jaoks kõigi aegade madalaim hind (madal hind võrgusiseste kõnede puhul). Sellise sündmuse tagajärjeks on ülekoormus ja suutmatus mõnel hetkel tellijaga ühendust luua.
Kuidas seda probleemi lahendada? Lisavarustus saab sellega hakkama. Vältimaks häält, mis teatab abonendi ajutiselt kättesaamatust, varustab näiteks MTS oma jaamu kõige moodsama seadmega, millel on piisav alt ressursse. Lisaks tegeleb see ettevõte olemasolevate võrkude ümberseadistamisega. Seda tehakse välimuse tõttuuued kõrghooned, samuti mikrorajoonid.
Püüdes toime tulla nähtusega "abonent pole saadaval", töötab Beeline – teine mobiilioperaator – ka projekte, mis parandavad ühenduse kvaliteeti. Lisaks paigutatakse teeninduse parandamiseks tugijaamad uutes piirkondades probleemsele piirkonnale võimalikult lähedale.
Ükski võrk pole tõrgete eest kaitstud ja kui abonent pole (võib-olla isegi pikka aega) saadaval, ei tohiks te paanikasse sattuda ega ärrituda. On teatud standardid, mida operaatorid peavad järgima. Näiteks ei tohiks edukad ühendused langeda alla 95%. Keegi ei garanteeri 100% ühendust. Kuid enamasti pakuvad operaatorid piisaval tasemel suhtlust.
