Kahjuks ei tea kõik, kuidas eBays vaidlusi avada. Samal ajal ei jõua sellelt saidilt tehtud tellimused alati õigeaegselt ja kvaliteetselt. Ostjate kaitsmiseks selliste olukordade eest on saidi loojad välja töötanud terve programmi, mis aitab raha tagastada. Räägime sellest üksikasjalikum alt.
Mida sa pead teadma?
Enne eBays vaidluse avamist peate mõistma kohalikke tingimusi. Kuna sait on ingliskeelne, oleks ostjal parem rääkida inglise keeles, vähem alt algtasemel. Kui te inglise keelt ei räägi, aitab see artikkel teid.
Niisiis, alustame sellest, kuidas eBays vaidlust detailidesse laskumata avada.
Saidil on ostjate jaoks välja töötatud terve programm, mis võimaldab teil vaidlusi lahendada ja neid kaitsta. Seda nimetatakse eBay ostjakaitseks.
Peamine tööriist konfliktide lahendamiseks on Case ehk vaidlus. See on vaidluse nimi elektroonilises ruumis.
Kuidas vaidlus toimib? Tekib arusaamatus, mida ostja ei suuda müüjaga lahendada. Kui viimane kuidagi ühendust ei võta, avab ostja saidil oma konto ja võtab ühendust eBay resolutsioonikeskusega. See on probleemseid olukordi lahendava keskuse nimi. Nüüd peate avama vaidluse. Muide, siinkohal peate märkima vaidluse põhjused.
Pärast vaidluse avamist eBays õnnestus, tuleb sait ise mängu. Administratsioon pakub ostjale ja müüjale kompromissi. Kui ostjat see valik ei rahulda, suunatakse vaidlus edasi jaotisesse Nõude, st kaebus/nõue.
Pärast tõlkimist uurib saidi administratsioon probleemi üksikasjalikult ja teeb tulemuste põhjal lõpliku otsuse.
Millal saan vaidluse avada?
Vaidluse avamine eBays võib juhtuda kahel põhjusel:
- Toode saabus ebapiisava kvaliteediga või ei vasta müüja kirjeldusele.
- Toode ei jõudnud õigel ajal kohale.
Lisaks on ostjakaitseprogrammiga hõlmatud teatud üksused. Vaatame neid lähem alt.
Mida programm hõlmab?
eBay administratsioon on valmis oma kliente kaitsma ainult juhtudel, kui müüja süü on ilmne. Enne probleemi lahendamise alustamist kontrollib tugitiim vastavust nõuetele:
- Toode saabus vale kvaliteediga või valel ajal.
- Kauba eest tasuti PayPali, Paymenti, Skrilli, Payeeri kaudu. Muide, enamik makseidkäib PayPali kaudu.
- Toode osteti eBay kaudu. Võib-olla enim jälgitud üksus.
- Kauba eest tuleb tasuda korraga. Administratsioon ei aktsepteeri vaidlust, kui ostja tasus tasu mitmes etapis.
Millal programm ei tööta?
Mõnel juhul pole vaidluse algatamine eBays võimalik. Ja sellel on põhjused:
- Ostja ostis toote kogemata, teise mulje või juhuslikult. Ostja sai veast aru, kuid avab siiski vaidluse. Samas on ka kauba tagastamise võimalus.
- Kauba on saadetud kolmandale osapoolele. Näiteks kui kaup võeti vastu Inglismaal ja saadeti seejärel Venemaale, siis Vene ostja ei saa enam kaitseprogrammi raames tegutseda.
- On fakte, mis viitavad katsele saidi administratsiooni petta. See võib olla kokkulepe müüjaga maksude vältimiseks hinna alandamiseks või on ostja ajaloos juba palju vaidlusi. Kõik see viitab kahtlastele tegevustele ja viib konto sulgemiseni ning administratsioon ei hoiata sel juhul.
- Mõned kaubakategooriad ei hõlma eBays vaidluse algatamist raha tagasisaamise pärast. See hõlmab kinnisvara, teenuseid, autosid ja müüdavaid veebisaite.
- Saidi hulgimüügi saidilt ostetud tooted.
See pole kõik vaidluse algatamisest keeldumise põhjused. Täieliku loendi leiate saidilt end alt programmi kirjeldusest.
Avamiskuupäevad
Selleks, et ostja saaks oma raha tagastada, on tapeab avama vaidluse eBays kaitseprogrammis määratud aja jooksul. Nüüd on kauba eeldatavast või tegelikust tarneajast möödas kolmkümmend päeva. Muide, eeldatav aeg on see, mille müüja märkis viimase tarnekuupäevana. On oluline, et see hetk oleks kirjas jaotises Kohaletoimetamine, see tähendab Kohaletoimetamine.
Kui müüja ei märkinud jaotises hinnangulist aega, määrab saidi administratsioon kuupäeva ise. Reeglina on see seitsmes päev pärast ostja kauba eest tasumist. Seda juhul, kui mõlemad pooled asuvad samas riigis. Kui ostja ja müüja on erinevatest riikidest, määrab eBay administratsioon kolmkümmend päeva. Üldiselt on rahvusvaheliste saadetiste puhul eBay vaidluse avamise aeg kuuskümmend päeva.
Kui müüja kolme tööpäeva jooksul vaidlusele ei vasta või ei soovi seda lahendada, võib ostja pöörduda saidi administratsiooni poole palvega sekkuda ja otsus teha. Selleks peate vaidluse üle viima nõudeks.
Kuidas eBays vaidlust avada ja tingimusi, mida me üldiselt arutasime. Nüüd tasub mainida ühte olulist punkti. Pärast vaidluse algatamist on ostjal aega kolmkümmend päeva, et muuta vaidlus pretensiooniks. Kui selle aja jooksul ei teavitata administratsiooni vaidluse lahendamisest või kaebusele üleminekust, suletakse vaidlus automaatselt.
Erandid
Mõnikord pikendab sait vaidluse kestust, kuid ainult mõjuvatel põhjustel. Nende hulgas:
- Pikendatud kohaletoimetamine riiklike pühade tõttu.
- Aeglane postiteenus.
- Tehke või loodusliku tekkiminekataklüsmid.
- Seaduste ja valitsuse määruste muutmine.
- Riiklik katastroof.
Otsused vaidluse ajal
eBay tagasimaksevaidlust saab lahendada mitmel viisil.
- Osaline tagasimakse. Müüja hüvitab vaid osa tasutud summast. Seda tehakse olukordades, kus tagastussaadetis on kahjumlik, tootel on väikesed kahjustused või see vajab parandamist.
- Täielik tagasimakse. Müüja võib initsiatiivi võtta või saidi administratsioon võib nõuda. Kui kaup on juba ostja juures, siis viimane tagastab selle omal kulul ja müüja saadab raha.
- Kauba asendamine. Ostja saadab kauba tagasi ja müüja saadab vastutasuks uue. Kõige sagedamini saadab müüja kauba pärast eelmise tarnimist, kuid saate kokku leppida ja saata jälgimisnumbri.
Kui laost otsas
Oleme juba eBays vaidluse algatamise aja kindlaks määranud. Nüüd räägime olukordadest, kus ostja ei saanud kaupa kätte. Mida sel juhul teha?
Ostja peab algatama vaidluse konfliktilahenduskeskuse kaudu ja võtma ühendust müüja poolega. Viimane on kohustatud ostjat teavitama kohaletoimetamise nüanssidest, andma pakile jälgimisnumbri või tagastama raha kauba ja kohaletoimetamise eest.
Kui müüja ei vasta või ostja ei ole oma tegevusega rahul, on tal õigus muuta vaidlus kaebuseks. Sel juhul teeb sait ise otsuse konkreetse olukorra kohta. Kuidas see juhtuks? EBay administratsioon viib läbi omamoodi uurimise, milles peaminetõendiks on teave, mille esitavad müüja ja ostja. Kontrollige, kas ostja on allkirjastanud kirjaliku tarnekinnituse. Tõsi, seda nõutakse ainult siis, kui toode maksab üle 750 $.
Kui administratsioon saab teada, et kaupa ei tarnitud, tagastatakse ostjale kauba ja kohaletoimetamise eest raha.
Kui üksus on vale
Kuidas avada ebays vaidlust, kui toode on saabunud, kuid ei vasta kirjeldusele? Samuti on vaja pöörduda konfliktilahenduskeskuse poole ja avada vaidlus. Müüja on omakorda kohustatud ostjale vastama ja lahendust pakkuma. See võib olla toote asendamine, toote tagastamine või täielik raha tagasimaksmine.
Kui ostja ei ole rahul müüja tegevuse ega vaidluse lahendamise tingimustega või müüja ei soovi üldse suhelda, suunatakse vaidlus kaebusele ja saidi administratsioonile teeb lõpliku otsuse.
Juhtumi arutamise ajal tutvuvad eBay töötajad kauba kirjeldusega, müüja ja ostja esitatud andmetega. Uurimise käigus ei ole mõnikord võimalik täpselt kindlaks teha, kas toode vastab kirjeldusele. Kui see juhtub, peab ostja kauba müüjale tagastama ja raha kätte saama.
Tagasimakse eeskirjad
Kuidas müüjaga vaidlust avada, kirjutasime, kuid millistel tingimustel kaup tagastatakse, pole veel öeldud.
Niisiis on tagastusreeglid järgmised:
- Müüja peab kauba vastu võtma kirjelduses märgitud aadressil.
- Kauba tagastatakse samas seisukorras, nagu see olikätte saanud.
- Kui tagastamise postikulu ei ole tingimustega kaetud, tasub ostja need ise. Teatud olukordades võib sait ise tagastamise eest maksta. Kui ostu väärtus ületab 750 dollarit, saab tagastada ainult kirjaliku kättesaamistõendiga. See tähendab, et müüja on kohustatud allkirjastama kulleri saatelehe.
- Tollitasud makstakse müüja taskust.
Mõningatel juhtudel ei ole vaja kaupa tagastada:
- Kui müüja ei esitanud oma täpset aadressi.
- Kauba tagastamine on ohtlik.
- Müüja rikkus oma tagastuspoliitikat.
- Tehing ei vastanud ostjakaitseprogrammi tingimustele.
Niipea, kui müüja kinnitab kauba kohalejõudmist, tagastatakse ostjale raha nii kauba kui ka kohaletoimetamise eest. Kõige sagedamini kantakse raha PayPali kontole.
Probleemi võimalik lahendus oleks osaline raha tagastamine, mis katab ootuste/tegelikkuse erinevuse. Sel juhul ei ole vaja kaupa tagastada.
Kui ostja eeldab, et toode on võlts või võlts, ei saa seda tagastada. Peaasi, et oletuste kohta oleks tõendeid. eBay administratsioon tagastab toote eest tasutud summa ning viimane utiliseerib selle. Muide, enamasti tasub kohaletoimetamise eest ka sait.
Oluline on meeles pidada, et neid esemeid ei tohiks proovida eBays või muudel saitidel edasi müüa.
Tagasimakse
Oleme juba välja mõelnud, kuidas vaidlust avada,kui pakk pole saabunud. Räägiti ka sellest, mida ostja sel juhul saab. Muude võimaluste hulgas oli raha tagastamine toote ja saatmise eest. Vaatame seda punkti lähem alt.
PayPali kaudu toimunud vaidluse tulemusena tagastati raha. Kui ostjal seal kontot pole, peate selle looma. Selleks peate kasutama oma e-posti, mis on lisatud teie eBay kontole. On oluline, et see oleks konto, millelt vaidlus avati.
Kui seda kõike ei tehta, tagastatakse raha kupongi kujul, mis kehtib järgmiste saidi ostude jaoks. Kui ostja maksis kaardiga, kuid PayPali kaudu, kantakse raha üle pöördtehingu kaudu 10 päeva jooksul.
Ostjakaitseprogrammi nüansid
Igal programmil on omad nüansid, mida tuleb enne osalemist uurida. eBay ostjakaitseprogramm pole erand, seega peate teadma, mida oodata.
Nii, programm näeb ette:
- eBay administratsiooni õigus teha vaidluste kohta lõplikke otsuseid.
- eBay võib esitada isiku- ja kontaktteavet mõlemale vaidluse osapoolele või teisele poolele.
- Administratsioon võib aidata läbirääkimistel, kui ostja ja müüja räägivad eri keelt.
- Sait saab iseseisv alt vaidluse avada ja ostja nimel lahendada.
- Ostjakaitseprogramm ei anna ostetud tootele garantiid.
- Kaitseprogrammis osalevad ka ülemaailmse tarneprogrammi kaudu saadetud tooted.
- Saidi administratsioon saabvead iseseisv alt parandada, krediteerides või debiteerides raha, kui tagastamise ajal ilmnesid vead.
Kui vaidlus on lõpetatud
Inimesed mõtlevad sageli, kuidas avada suletud vaidlus. Internetis on selle kohta vähe teavet ja sellel on oma põhjused. Selgub, et suletud vaidlust on võimatu avada. Kui juhtus nii, et vaidlus on juba lõpetatud, siis on lahenduste otsimine mõttetu.
Kui inimesed otsivad teavet vaidluse taasavamise kohta, raiskavad nad oma aega. Üks tehing tähendab ju ainult ühe vaidluse algatamist. Seda saab avada kas veebisaidil või PayPali kaudu. Viimast saab kasutada ainult siis, kui makse läks se alt läbi.
Mida teha?
Kui ostja ei ole vaidluse tulemustega rahul, otsib ta võimalusi probleemi lahendamiseks. Tuleb vaid sisestada otsingumootorisse "Kuidas avada vaidlus, kui kaitse on aegunud?" ja otsingu esimene tulemus on pakkumine väljastada tagasimakse. Peate võtma ühendust kaardi väljastanud pangaga ja esitama avalduse. Eriosakond vaatab selle läbi 30–50 päeva jooksul, pärast mida tehakse otsus.
Muide, sama toimingute algoritm on kasulik neile, kes ei tea, kuidas vaidlust avada, kui aeg on täis.
Apellatsiooni esitamine
Ostjakaitseprogramm annab võimaluse saidi otsusele vastu vaielda. Kui tehti otsus, mis ostjale ei sobi, saab ta esitada kaebuse 45 päeva jooksul alates otsuse tegemisest. Peab ühendust võtma otsustuskeskusegakonfliktsituatsioonid ja esitama vaidluse kohta lisamaterjale. Kaebust vaadatakse uuesti läbi ja kui ostjal siiski õigus osutub, tagastatakse talle kogu raha.
Ava vaidlus
Enne vaidluse avamist tasub hoolik alt mõelda. Vahetult enne seda peaksite uurima, kuidas raha tagastada ilma vaidlust alustamata. Võimalik, et müüja kohtub pooleldi isiklikus vestluses ja ei pea konflikti minema. Kuid kui teie otsust ei muudeta, pidage meeles kõiki kaitseprogrammi olulisi punkte.
- Kui kaupa õigel ajal kätte ei saa, siis ärge kohe paanitsege ja avage vaidlus. Isegi kui kaup ei ole kahe nädala jooksul kohale jõudnud, ei pea te kohe internetti tippima “Kuidas avada vaidlus, kui on möödas 15 päeva”. Esiteks veenduge, et rahvusvaheline tarneaeg pole veel lõppenud. Järgmine samm on rääkida müüjaga. Las ta täpsustab, millal ja mil viisil kauba saatis. Juhtub, et müüjad saadavad kauba teise firma poolt, eksivad jälgimisnumbriga või saadavad kokkulepitud ajast hiljem. Kõik punktid saab lahendada isiklikus kirjavahetuses ja võib-olla kaob vajadus vaidluse järele.
- Toode ei vasta kirjeldusele. Enne vaidluse algatamist veenduge, et nõuded on põhjendatud. Ja mõelge ka sellele, kuidas tõestate saidi administratsioonile, et kirjeldus ei vasta. Kasuks tuleb foto tegelikust tootest.
- Müüja ei võta ühendust. Enamasti saab kõik probleemid lahendatud isikliku kirjavahetuse teel, kuid juhtub ka seda, et kontakt ei õnnestunud. Et seda ei juhtuks, peatekoostage dialoog õigesti. Teatage kõikidest pretensioonidest rahulikult, viisak alt ja selgelt, pakkuge võimalusi konflikti lahendamiseks ja kaaluge müüja kirjutatud võimalusi. Tuletage meelde, et ostja peab kauba omal kulul tagasi saatma, nii et peaksite hoolik alt mõtlema, võib olla lihtsam raha osaliselt tagastada. Enamik müüjaid on dialoogiks valmis ja otsivad rahulikult võimalusi konflikti lahendamiseks.
- Kauba tasumisest on palju aega möödas. Sellises olukorras peaksite kiirustama, sest kui aeg otsa saab, ei saa te vaidlust avada.
Kirjeldame nüüd üksikasjalikult toimingute jada.
Toimingud
Tihti ei tea ostjad, kuidas vaidluse korral konsooli avada. Niisiis, kõigepe alt peate oma eBay kontole sisse logima. Avalehelt peate leidma sildi klienditugi (klienditugi). Sellel nupul klõpsates suunatakse teid tugilehele. Valikus on kaks pealdist:
- Kauba ei saanud kätte ("Ma ei saanud oma kaupa kätte").
- Kauba ei vasta kirjeldusele ("Minu kaup ei vasta müüja kirjeldusele").
Te valite, mis teie probleemile sobib. Niipea, kui klõpsate ühel real, näete lehte, mis sisaldab teavet selle kohta, kuidas selles olukorras tegutseda. Siin näidatakse ka saidi enda ja PayPali ostjakaitseprogrammi peamised reeglid.
Pärast tutvumist saab ostja vaidluse avada, klõpsates nuppu "Ava juhtum".
Järgmine leht annab teile võimaluse palju validamillele vaidlus avatakse. Kui probleemse toote pilt on juba olemas, siis klõpsake lihts alt sellel. Kui pilti pole, leiate toote nime või numbri järgi otsides.
Sait avab järgmise lehe, kus ostja näeb tarnet. Selleks peab müüja esitama jälgimisnumbri, kui mitte, siis klõpsab ostja vaidluse avamiseks.
Muide, saate vaidluse jaoks toote valida ka oma isikliku konto (Minu eBay) kaudu. Otsige toote vastas veergu Toimingud, kus valime Veel toiminguid. Valige loendist rida probleemi lahendamiseks (Probleemi lahendamine).
Niipea, kui klõpsate real, avaneb kohe leht, kus peate probleemi valima. Kui olete otsustanud, klõpsake juba teadaoleval nupul "avatud vaidlus".
Suhteliselt hiljuti tutvustas sait uut funktsiooni. See seisneb selles, et kui soovite müüjaga ühendust võtta, peate esm alt vastama küsimusele: "Mis on vestluse põhjus?". Kui valite "Ma ei ole veel oma kaupa kätte saanud või Saabunud kaup ei vasta kirjeldusele", avatakse vaidlus automaatselt. Seetõttu valige esm alt üksus Muu (Muu) ja suhtlege.
Vaidluse avamiseks peate täitma vormi. Selleks valige üksus, mis kirjeldab probleemi täpselt (Mis on üksuse probleem?). Loend sisaldab järgmisi valikuid:
- Tarnimisel kahjustatud.
- See on vale üksus.
- Kauba on defektne või defektne (defektne võikatki).
- Sellest on puudu osad või osad.
- See on võlts või võlts.
- See on kasutuskõlbmatu. See hõlmab kaupu, mis telliti teatud ajaks, kuid saabusid hiljem.
- Probleemi pole ülal näidatud.
Järgmisena ilmub aken, kus peate valima halduse abistavad suvandid. Seega saate küsimusele "Kuidas eBay teid aidata saab (Kuidas eBay teid aidata saab?)" valida ühe järgmistest valikutest:
- Soovin täielikku tagasimakset.
- Soovin ikka kaupa müüj alt. Sel juhul peate kauba ootama, kui müüja saadab teise samalaadse kauba. On täiesti võimalik, et saate kaks partiid korraga.
Pärast ostja märkimist, mida ta vaidlusest saada soovib, peab ta jätma kontaktandmed. Reeglina ei kasuta keegi telefoni, eriti rahvusvahelisteks tehinguteks, kuid nii saad näidata, et oled dialoogiks valmis.
Te peaksite kirjutama müüjale sõnumi. Peate lühid alt näitama rahulolematuse olemust ja lisama saadud fotole lingid. Vaidluse korral loeb saidi administratsioon seda sõnumit.
Viimane samm on vaidluse algatamise uuesti kinnitamine. Seda tehakse, vajutades nuppu "Ava ümbris".
Kui vaidlus on vastu võetud, saab ostja saidilt meili vaidluse üksikasjadega. Järgmiseks on vaja ainultsuhtle müüjaga ja oota viimase või saidi administratsiooni otsust. Müüja iga samm on teile teada, sest teated saadetakse teie e-postile.
Lõplikud üksikasjad
Oleme juba rääkinud, kuidas vaidlust uuesti avada, ja avastasime, et seda ei saa teha. Kuid on veel mõned asjad, millest iga potentsiaalne ostja eBays peaks teadma.
Kui ostja on juba palju vaidlusi avanud, võib ta saidil olla blokeeritud või programmi raames piiratud. Seda seetõttu, et selline käitumine tundub administratsiooni poolt kahtlane. Isegi kui ostjal oli kõigis vaidlustes õigus. Nii et mõtle enne kui vaidlema hakkad. Võite selle võita, kuid kaotate võimaluse saidil osta.
Üldiselt valige konfliktsituatsioonide vältimiseks hoolik alt müüja. See on hoolikas lähenemine ärile, mis võimaldab vältida suurt hulka probleeme, mis on seotud sarnasuse, tarneaegade ja müüja usaldusväärsusega. Jääb vaid loota, et konfliktsituatsioonid ei riku virtuaalse ostlemise naudingut.
