Tänapäeva maailmas on raske ette kujutada isegi keskmise suurusega ettevõtet ilma turundusosakonnata või vähem alt ühe või kahe selle valdkonna spetsialistita. Turu tegelik olukord ei võimalda ilma integreeritud lähenemisviisita toote või teenuse loomise protsessi ja nende edasise levitamiseta. Brändide ja kaubamärkide mitmekesisuses on poes väga raske oma tootele kohta riiulil leida. Ilma sellealaste teadmiste ja praktiliste oskusteta on oma tegevust väga raske jätkata.
Turutegevused
Turundus on ettevõtte või ettevõtte igasugune tegevus, mille eesmärk on toodete loomine ja selle edasine turundamine. Peamisteks ülesanneteks võib pidada sihtrühma portree koostamiseks vajaliku teabe kogumist ja analüüsi, USP otsimist, potentsiaalsete ostjate pühendumuse ja ootuste uurimist. Lisaks aitab turundus mõista, milline koht on ettevõttel teiste valdkonna ettevõtete seas.
Turundus algab tootearendusega ja lõpeb alles pärast sedainimene ostis toote või teenuse, proovis seda ja sai oma arvamuse kujundada. Kui lõpptoode ei vasta kuidagi ostjate ootustele, on spetsialistide ülesandeks mõista põhjust ja leida võimalusi selle kõrvaldamiseks.
Et vastata küsimusele, mida turundusosakond teeb, peate otsustama selle funktsioonide üle. Spetsialistide lahendatavad ülesanded võivad olla nii taktikalised kui ka strateegilised, mille õige sõnastus võib mõjutada eesmärkide saavutamist või saavutamata jätmist. Igal turundustegevusel peaks olema tulemus, mida saab hinnata mõõtühikutes (ettevõtte kasum, müüdud kaupade kogus, ostjate arvu kasv protsentuaalselt jne).
Tööpõhimõtted
Pädeva toimimisprotsessi korraldamiseks tuleb järgida mitmeid reegleid.
Esiteks peaks turundusosakonna struktuur olema lihtne. Se alt on vaja eemaldada kõik mittevajalikud lingid, mis mõjutavad vajalike lahenduste leidmise kiirust.
Teiseks peaks iga töötaja vastutama piiratud arvu funktsioonide eest. On kategooriliselt võimatu, et suur hulk inimesi vastutaks sama töövaldkonna eest. See raskendab ja pikendab ülesannete lahendamise protsessi.
Kolmandaks peavad kõik töötajad olema paindlikud ja kohanemisvõimelised. Kiiresti muutuvas turukeskkonnas on edu võti võime leida uusi viise probleemide lahendamiseks kiiremini, kui konkurent suudab.
Konkreetne töökorraldusTurundusosakond sõltub ka ettevõtte tegevuse liigist, tootmismahtudest, töötajate arvust, tütarettevõtete ja filiaalide olemasolust, valdkonna fookusest, konkurentide olemasolust ja nende arvust, kaugusest lõpptarbijatest ja müügikohtadest.
Struktuurne seade
Ühes turundusosakonnas töötavate spetsialistide arv võib olla erinev. See sõltub ettevõtte suurusest ja seatud eesmärkidest. Nagu eespool mainitud, peaks iga turundaja keskenduma oma turutegevuse valdkonnale. Keegi uurib konkurente, keegi koostab ostja portree, keegi otsib uusi viise ja viise valmistoodete müümiseks.
Paljud kaasaegsed ettevõtted müüvad oma tooteid mitte ainult võrguühenduseta, st füüsiliste poodide kaudu, vaid ka veebis. Teenuste reklaamimise viisid nende kanalite kaudu erinevad oluliselt, mistõttu on soovitatav need ülesanded usaldada erinevatele spetsialistidele. Lisaks on vaja turundajaid, kes vastutavad käimasolevate projektide ja ettevõtte enda SEO reklaamimise eest Internetis.
Turundusosakonda kuuluvad ka logistikud, disainerid, sisutoimetajad, tekstikirjutajad, fotograafid, videograafid. Sageli on ühekordsete projektide jaoks vaja olemasolevat meeskonda täiendada rohkemate promootorite ja töötajatega. Igal neist spetsialistidest on mitmeid oma ainulaadseid ülesandeid, mille tulemusel moodustub täismahus turundustegevus. Enamasti on osakondadel kas ülemus või peadirektor, kes kontrollib tööprotsessi ja suunab seda õiges suunas.
Osakonna funktsioonidturundus
Kõigi seatud eesmärkide saavutamiseks vajab ettevõte selget taktikat ja strateegiat. Seda tüüpi töö eest vastutab turundusjuht või turundaja. Positiivne dünaamika sõltub tema professionaalsetest pingutustest. See võib olla müügimahu või tuntuse suurenemine, uute sihtrühmade vallutamine, uude turusegmenti sisenemine või uue toote või teenuse turule toomise kampaania edu.
Turundajate või turundusjuhtide kohustuste hulka kuuluvad järgmised tegevused:
- Turuolukorra ja tulevikutrendide analüüs.
- Potentsiaalsete ostjate ja tarbijate käitumise analüüs.
- Sihtturu määramine.
- Konkurentsieeliste tuvastamine.
- Programmeerimine soodustuste rakendamiseks ettevõtte tegevuses.
- Toote edendamise strateegia ja taktika väljatöötamine.
- Ettevõtte tootevaliku taktikaline juhtimine.
- Suurendage klientide lojaalsust.
- Jookuva töö analüüs, kontroll ja tulemuste arvutamine.
Turuvajaduste ja -suundumuste uurimine
Turundusjuht peaks alustama turu täielikust analüüsist: alates selle trendist ja konkurentidest kuni ostjate ja vahendajate ootusteni (B2B ettevõtte puhul). Tihti kaasatakse kvaliteetsemate uuringute tegemiseks spetsialiseerunud analüüsi- ja statistikaagentuure. Piiratud eelarvega VKEd seda üldiselt ei vaja.
PoTurundusuuringute lõpus koostab spetsialist asjakohased aruanded ja teeb järeldused konkreetse toote arendamise ja reklaamimise strateegia kohta. Kui ta saab kolmanda osapoole andmeid, peab ta siiski kohandama saadud teavet, võttes arvesse eesmärke.
Pärast turuniššide ja -segmentide täielikku ja põhjalikku uurimist, iga segmendi atraktiivsuse ja ettevõtte potentsiaalse elujõulisuse hindamist valitud kategoorias, saab turundaja kindlaks teha äriarengu väljavaated ja suuna, milles seda teha. liikuda.
Sihtrühma uurimine
Turundusjuhil peavad olema vajalikud teadmised lõppkasutaja soovide ja ootuste tuvastamiseks. Just nemad aitavad lõpuks luua turul nõutud toote, määravad õigesti kindlaks selle hinna ja turustusmeetodid.
See keeruline protsesside ahel algab potentsiaalse ostja üksikasjalikust analüüsist. Turundajad viivad läbi küsitlusi, töötavad esindusgruppidega, koguvad enne neid tehtud uuringuid. Nende andmete põhjal on juba võimalik kindlaks teha publiku vajadused ja eelarvamused. Turundusjuht peab teadma mitte ainult kõiki positiivseid külgi, mida kliendid pakutavast tootest leida tahaksid, vaid ka kõiki nende muresid selle pärast.
Toote põhiülesanne on lahendada ostja konkreetne probleem. Samas peab ta oma ootustele vastama. Ostuakti taga on ka teatud motiveerivad tegurid.stiimulid. Turundaja ülesanne on need tuvastada, siis ostab tarbija toodet sagedamini ja meelsamini. Näiteks tselluliidikreemi saab müüa selle poolest, et atraktiivsus ja saledus aitavad naistel perekonnas suhteid hoida või lihts alt vastassoo tähelepanu äratada.
Vaatajaskonna sentiment võib muutuda erinevatel välistel põhjustel (odavamate konkureerivate analoogide ilmumine, huvi jahtumine jm), seega peaks turundaja alati jälgima ostja käitumist ja suhtumist tootesse, et hetk kindlaks teha. kui toodet või teenust on vaja muuta.
Valige sihtturg
Toote või teenuse arendamiseks on kaks võimalust:
- Uurige sihtrühma ja tehke kindlaks nende ootused, mille põhjal toode edasi luuakse.
- Analüüsige ettevõtte tehnilisi ja ressursivõimalusi ning looge nende põhjal toode ning seejärel otsige üles publik, kes tunneb huvi olemasoleva toote vastu.
Põhjalik turu-uuring võimaldab turundajatel tuvastada kõige lootustandvama ostjate rühma, kes toob maksimaalset kasumit ja eristub lojaalsuse poolest. Samuti aitab see määrata sihtturu ja segmendi, milles ettevõttel oleks kõige tulusam olla esindatud. Tarbijate eelistuste tundmine aitab tuvastada konkurentide nõrkusi ja nende toodete puudusi.
Konkurentsieelise loomine
Atraktiivset välimust võib pidada üheks toote edu võtmeks. Turundajate ülesanne on antud juhulanda tootele vajalikud välised omadused ja eristada seda paljudest sarnastest toodetest. Lisaks saate luua ainulaadse müügipakkumise (USP), mis muudab toote potentsiaalsete ostjate silmis veelgi atraktiivsemaks.
Toote konkurentsivõimet peetakse selle üheks põhiomaduseks. Kahest tootest koosneva sama funktsionaalse komplekti, näiteks pottide puhul valib klient endale meelepärase või hinnaga sobivaima. Mõne kaubakategooria puhul ei ole hind enam määrav tegur (esmatarbekaubad, luksuskaubad). Sel juhul sõltub kõik ainult välimusest ja tootega kaasas olevate lisateenuste olemasolust. Konkurendi toodete nõrkade külgede tundmine võimaldab teil võtta turul parema positsiooni.
Pikaajalise strateegia väljatöötamine
Ilma ettevõtte turundusosakonna osaluseta on tuleviku planeerimine võimatu. Esiteks on selle töötajad kursis kõigi turutrendidega ja klientide ootustega. Teiseks leiavad nad kiiresti kasumliku segmendi tootepaigutuseks. Kolmandaks saavad nad mitte ainult välja töötada strateegiat, mille eesmärk on rõhutada reklaamitava toote tugevaid külgi, vaid võtta arvesse ka võimalikke ohte, vähendada kahjude riski ning töötada välja turundusuuringute ja tegevuste plaan, mis aitab nende eesmärke saavutada. kiiremini.
Ettevõtte tootehaldus
Turundusjuht tunneb toodet alati iga detailiga. Ta suudab esile tõsta tugevaidkäsi ja peida pole just kõige atraktiivsemad. Lisaks suudab turundusjuht alati tootest rääkida ja äratada nii ostjas huvi kui ka innustada teda lõplikule tegevusele.
Oskuslik tootejuhtimine on sama oluline kui reklaamikampaania pädeva strateegia ja meediaplaani väljatöötamine. Ilma tarbijate ootustest konkreetse toote suhtes mõistmata on võimatu õigesti määrata hinda, suurust, pakendis olevate ühikute arvu.
Kliendisuhete loomine
Kuna turundus- ja reklaamiosakond vastutab kliendibaasi kasvatamise ja tarbijatele tagasiside andmise eest, on nende ülesanne ka välja töötada ja ellu viia tegevusi, mis tõmbaksid tootele, teenusele või organisatsioonile rohkem tähelepanu. Spetsialistid peavad ligi meelitama uusi, hoidma suhteid olemasolevatega ja püüdma võita tagasi kaotatud kliente.
Kaasaegse turu tegelikkuses saab turundajate põhiülesandeks kliendibaasi laiendamine ja nendega suhete loomine. Selle põhjuseks on eelkõige muude protsesside lihtsustamine tänu Internetile. Lisaks on tõestatud, et püsikliendid suudavad pakkuda pikemas perspektiivis stabiilsemat sissetulekut.
Jälgimine ja analüüs
Tavaliselt seab CMO kogu meeskonnale lühi- ja pikaajalised eesmärgid. Edaspidi peab ta kontrollima ka nende saavutamise protsessi. Ta peab välja töötama "parandusmeetmed"kui mõnda püstitatud ülesannet ei õnnestu eduk alt ellu viia. Tema otseste tööülesannete loetellu on kantud ka ressursside juhtimine ja kontroll.
Ideest müügini
Turundaja ise on nii juht kui koordinaator ja sageli ka täitja. Tema teadmistest ja tegevusest sõltub mitte ainult ühe võetud toote, vaid kogu organisatsiooni edasine saatus. Vastates küsimusele, millega turundusosakond tegeleb, on oluline meeles pidada selle multifunktsionaalsust. Ta mitte ainult ei halda olemasolevaid tooteid ja teenuseid ning viib läbi uuringuid, vaid töötab välja ja juurutab uusi, aidates ettevõttel edasi liikuda, suurendades kliendibaasi ja aastakäivet. Seetõttu on kompetentse turundaja olemasolu ettevõtte pika eluea säilitamiseks oluline.
