Rostelecom on nõutud organisatsioon, mis pakub kodudes ja korterites kodutelefoni, Interneti või televisiooni ühendusteenuseid. Selle asutuse kontorid asuvad riigi erinevates linnades, seega on selle klientideks erinevate piirkondade elanikud. Kodanikud seisavad sageli silmitsi organisatsiooni töötajate lugupidamatu suhtumise, paisutatud hindade ja teenuste halva kvaliteediga. Esialgu tuleks sellistel juhtudel esitada nõue Rostelecomile ja kui selle asutuse juhtkond midagi ette ei võta, saab saata kaebusi erinevatele valitsusasutustele.
Hagi esitamise põhjused
Kodanikud võivad Rostelecomi vastu nõudeid esitada erinevatel põhjustel. Kõige levinumad kaebused tekivad järgmistel põhjustel:
- pakutava Interneti halb kvaliteet, näiteks madal kiirus või regulaarsed võrgukatkestused;
- halva kvaliteediga kodutelefoniteenus;
- TV töö pidevate riketega;
- ülehinnatuderinevate teenuste jaoks;
- Rostelecomi töötajate volitamata ühendus erinevate lisa- ja tasuliste teenustega;
- lepingutingimuste ühepoolne muutmine, mis tavaliselt toob kaasa osutatavate teenuste maksumuse suurenemise;
- ettevõtte töötajate ebaviisakas suhtumine;
- TV, Interneti või kodutelefoni töö katkestuste tõttu jäänud taotlustele ei vastata;
- keeldumine võrguga ühenduse katkestamisest pärast kliendi poolt rakendusest lahkumist.
Eelnimetatud olukordades võivad inimesed jätta kaebuse, oodates organisatsiooni juhtkonn alt positiivset vastust. Pretensiooni saab esitada Rostelecomile trükituna või käsitsi kirjutatud kujul. Lisaks saate esitada elektroonilise apellatsiooni, mis vaadatakse läbi lühikese aja jooksul.
Elektroonilise kaebuse koostamine
Saate esitada Rostelecomile nõude erinevatel viisidel, kuid kõige asjakohasem on selleks kasutada spetsiaalset elektroonilist vormi. Selleks järgige lihts alt lihtsaid samme:
- Esialgu peate minema Rostelecomi ametlikule veebisaidile.
- Avalehe allosas on üksus nimega "Tagasiside".
- Sellel tuleb klõpsata, mille tulemusena avaneb uus leht nõudevormiga.
- Sisestage sellele vormile teave kaebuse esitaja ja tuvastatud probleemi kohta.
- Kui mõni oluline teave puudub, võivad asutuse töötajad sellest keeldudasellise kaebuse käsitlemine.
- Toob ära taotluse esitamise põhjuse ja toob välja erinevad faktid seoses halva kvaliteediga teenuste, kehva teeninduse või muude probleemidega.
- Pärast kõigi väljade täitmist saadetakse taotlus asutuse spetsialistidele läbivaatamiseks.
Sellist avaldust ei peeta ametlikuks kaebuseks, kuna see esitatakse vaid tavalise taotlusena, mille alusel asutuse klient Rostelecomi töötajatelt abi palub. Kuid nii saab iga inimene väljendada oma negatiivseid emotsioone seoses pakutavate teenuste ja teenusega.
Kuidas ma saan kaebuse esitada?
Kui inimene soovib kirjutada pretensiooni, millele antakse ametlik vastus, siis tuleks see vormistada standardselt. Dokument genereeritakse selle organisatsiooni juhi nimele.
Kuidas esitada nõuet Rostelecomile? Saate selle protsessi lõpule viia järgmistel viisidel:
- isiklik visiit asutuse kontorisse nõude kahe koopiaga;
- kaebuse saatmine posti teel, kuid selleks peate kasutama tähitud kirja ja kättesaamise kinnitust.
Igal valikul on oma eripärad ja enamasti eelistavad inimesed Rostelecomi filiaalidega iseseisv alt ühendust võtta.
Kuidas ma saan kaebusest juhile isiklikult teatada?
Esialgu peate täitma Rostelecomi nõudevormi, mis on asutuse osakonnas vab alt saadaval. Lisaks saab sellise kaebuse esitada mis tahes kujul. Edasitehakse järgmised toimingud:
- asutuse sobiva osakonna valimine;
- selle organisatsiooni töögraafik on täpsustamisel;
- peate tulema kontorisse ja ootama oma korda;
- näidise põhjal koostatakse taotlust;
- kaebus edastatakse Rostelecomi töötajale või organisatsiooni otsesele juhile;
- teil peab kaasas olema kaks eksemplari, kuna üks dokument edastatakse spetsialistile ja teisele on märgitud aktsepteerimine.
Praktika näitab, et Rostelecomi töötajad vastavad ametlikele kaebustele viivitamatult, seega võtavad nad mõne päeva jooksul taotlejaga ühendust. Seaduse järgi vastatakse Rostelecomi pretensioonile 30 päeva jooksul. Toiming toimub kirjalikult, seega saadetakse vastus kliendi elukoha aadressile.
Näidis nõuet Rostelecomile saab vaadata allpool.
Teenusekaebus
Teenuse halva kvaliteedi väite aluseks ei ole standardeid. Seetõttu kasutavad paljud inimesed suvalist vormi. Selleks, et Rostelecom saaks sellist nõuet ametlikult kaaluda, tuleks arvesse võtta mitmeid reegleid:
- annab teavet otsese organisatsiooni kohta, kellele see taotlus saadetakse;
- tellijateave;
- kirjeldab õigesti probleemi, mis tekkis ettevõtte töötajate klienditeeninduse protsessis;
- loetleb klientide nõuded, millega tavaliselt seostataksetuvastatud probleemi kõrvaldamine;
- kuupäev ja allkiri.
Soovitav on lisaks jätta lingid eeskirjadele, mis reguleerivad kodanike suhtlemist erinevate asjakohaseid teenuseid pakkuvate ettevõtetega.
Mida teha, kui lepingu tingimusi muudetakse ühepoolselt?
Rostelecomi tariifid muutuvad üsna sageli, kuid selle organisatsiooni kliendid ei taju uuendusi alati positiivselt. Seetõttu muudavad asutuse spetsialistid sageli ühepoolselt kliendiga sõlmitud lepingu sätteid. See on oluline seaduserikkumine, kuna see toob kaasa asjaolu, et kodanik peab kasutama uut tariifi kõrgendatud hinnaga.
Sellistel tingimustel esitatakse nõue algselt Rostelecomile ümberarvutamiseks. Kui organisatsiooni spetsialistid sellele kaebusele ei vasta, peavad nad pöörduma erinevate riigiasutuste poole.
Selliseid kaebusi vaatavad läbi föderaalse monopolivastase teenistuse ja Rospotrebnadzori esindajad.
Taotluse tegemise reeglid
Nõue Rostelecomile pealesurutud teenuste, vastiku teenuse või ümberarvestuse eest tehakse ühe algoritmi järgi. Muutuvad ainult selle kujunemise põhjused. Kaebus peab olema õigesti vormistatud, et saada õigeaegne ja üksikasjalik vastus. Seetõttu peab see sisaldama teavet lepingutingimusi rikkunud organisatsiooni kohta. Tuvastatud rikkumised ja klientide nõuded on selgelt välja toodud.
Kui inimene suudabet oma väidet konkreetsete dokumentide abil tõestada, tuleb need lisada Rostelecomi hagiavaldusele.
Kuidas ma saan lahenduse kohta teada?
Kaebused Rostelecomile tuleks läbi vaadata maksimaalselt 30 päeva jooksul, kuid praktikas registreeritakse selliseid avaldusi üsna pikka aega. Kui taotlus esitatakse elektroonilisel kujul, antakse sellele konkreetne number. Seda numbrit kasutades saate organisatsiooni operaatorilt küsida, millises kaalumise etapis nõue on.
Vastus kaebusele saadetakse taotluses märgitud meiliaadressile. Kui dokument saadeti Rostelecomile posti teel või dokumendi isiklikult selle asutuse töötajale üle andes, tuleb vastus kirjalikult taotleja elukoha aadressile.
Pretensiooni esitamisel on soovitav märkida kodaniku telefoninumber. Sel juhul saadavad organisatsiooni töötajad SMS-i, mis sisaldab teavet, et avaldusele on vastatud.
Allpool on Rostelecomi nõude näidis. Tellijatel on sageli probleeme Internetiga ja neid häirivad ka tasulised lisateenused.
Mida teha, kui vastust pole?
Selle organisatsiooni teenuseid kasutavad inimesed puutuvad sageli kokku erinevate probleemide ja rikkumistega ettevõtte töötajate poolt. On üsna lihtne iseseisv alt aru saada, kuidas Rostelecomile nõuet õigesti kirjutada. See dokument võib nõuda rikkumiste parandamist. Näiteks kui isik võõrandati sunniviisiliselt ja ühepoolseltkallimale piletihinnale, siis võite nõuda sellise otsuse tühistamist.
Kuid kui Rostelecom väitele ei vasta, peate abi otsima erinevatelt valitsusasutustelt. Nende hulka kuuluvad FAS, prokuratuur või Rospotrebnadzor.
Kui Rostelecomi seadmed ei tööta, peate esm alt helistama selle asutuse töötajale, et kontrollida seadmete töövõimet. Kui põhjuseks on väärkäitlus, peab kodanik remondi eest ise tasuma.
Apellatsioon FAS-ile
Kui Rostelecomi tariifid muutuvad ühepoolselt, siis on tegemist kliendi õiguste rikkumisega, mistõttu saab ta abi paluda erinevate valitsusasutuste esindajatelt. Esialgu on soovitatav esitada pretensioon organisatsiooni juhile. Kui vastus on eitav või puudub täielikult, on soovitatav võtta ühendust föderaalse monopolivastase teenistusega.
See organisatsioon on spetsialiseerunud konkurentsi kaitsmisele Venemaal. Kui mõni äritegevuses olev äriühing rikub seaduse nõudeid, siis kontrollivad seda FASi töötajad.
Seetõttu on igal Rostelecomi kliendil õigus sellelt riigiasutuselt abi otsida. Selleks saate kasutada erinevaid meetodeid:
- külastage erinevates suuremates linnades asuvaid FAS-i esindusi;
- kaebuse saatmine koos kättesaamise kinnitusega;
- avalduse koostamine elektroonilisel kujul organisatsiooni ametlikul veebisaidil.
Selle tekstiskaebuses tuleb tingimata ära näidata teenuseosutaja nimi, tema pakutavad teenused ja tuvastatud rikkumised. Kõige sagedamini pöörduvad inimesed FAS-i poole, kui tariife muudetakse ebaseaduslikult, tõstetakse tasusid või kui Rostelecomi töötajad teevad muid sarnaseid toiminguid. Nõuded on selle organisatsiooni plaaniväline kontroll.
Avaldusse tuleb kirjutada täisnimi. ja taotleja aadress. Lisaks on märgitud kontaktandmed, mille abil saavad FAS-i esindajad Rostelecomi kliendiga ühendust võtta. Kõik rikkumised peavad olema kinnitatud ametlike dokumentidega, seetõttu on avaldusele lisatud konto väljavõtted, isikliku konto ekraanipildid ja Rostelecomiga sõlmitud lepingu koopia.
Sellised kodanike pöördumised vaadatakse läbi 30 päeva jooksul. Seda perioodi saab pikendada kuni 60 päevani, kui FAS-i töötajate jaoks avastatakse probleeme või takistusi.
Kaebuse saatmine Roskomnadzorile
Teine organisatsioon, kes saab Rostelecomi kohta kaebusi, on Roskomnadzor. See riigiorgan vaatab läbi avaldused, milles on viiteid klientide õiguste tõesti jämedale rikkumisele. Kuna inimene maksab teenuseosutaja teenuste eest, võib ta oodata kvaliteetset teenust. Sageli on Rostelecomi seadmed rikkis või katki, kuid samal ajal nõuavad selle asutuse töötajad klientidelt remondi eest tasumist.
Kui avastatakse tõesti tõsiseid rikkumisi, saate vormistadaavaldus Roskomnadzorile. Selle protsessi reeglid:
- Pretensiooni saab kirjutada erineval viisil ja kui taotleja elab pealinnas, saab ta dokumendi Roskomnadzori töötajatele kirjalikult saata.
- Lisaks saate kaebuse kirjutada asutuse veebilehel.
- Selliseid taotlusi vaadatakse läbi maksimaalselt 30 päeva jooksul.
Õigesti koostatud ja ametlike dokumentidega kinnitatud nõude põhjal on pakkuja kontroll kohustuslik. Kui mõni oluline rikkumine või probleem tõepoolest tuvastatakse, võetakse ettevõte vastutusele. Lisaks välistab see kõik rikkumised, mille taotleja avastas.
Abi saamine Rospotrebnadzorilt
Tihti hindab Rostelecom pakutavate teenuste maksumust tahtlikult või kogemata üle. Selle tulemusena nõutakse klientidelt märkimisväärset summat, mis ei ole kooskõlas lepingutingimustega. Seetõttu esitavad inimesed Rostelecomile nõude ümberarvutamiseks. Kui organisatsiooni juhtkond sellistele taotlustele ei vasta, võivad inimesed abi saamiseks pöörduda Rospotrebnadzori poole.
See valitsusasutus on spetsialiseerunud tarbijakaitsele. Taotlusi saab esitada kirjalikult või elektrooniliselt. Dokumendis tuleb esitada taotleja kontaktandmed, et ta saaks riigiasutuse töötajatelt vastuse. Anonüümseid pöördumisi ei arvestata, seetõttu tuleb märkida täisnimi. ja taotleja elukoha aadress.
Avalduse saab esitada isiklikult või saata posti teel. Kuid kõige populaarsem ja lihtsaim viis on koostada elektrooniline pöördumine Rospotrebnadzori veebisaidil. Selliste taotluste läbivaatamise maksimaalne aeg on 30 päeva, kuid praktika näitab, et selle asutuse spetsialistid eelistavad kaebustele kiiresti vastata.
Pöörduge prokuratuuri poole
Kui Rostelecom rikub lepingu sätteid ja kodanike õigusi, võivad inimesed abi saamiseks pöörduda isegi prokuratuuri poole. Selle riigiasutuse töötajad aitavad inimestel kaitsta oma õigusi, kui erinevad kaubandusorganisatsioonid neid rikuvad.
Taotluse näidise saate võtta prokuratuurist. See peab sisaldama järgmisi andmeid:
- Teave taotleja kohta, esitades tema täisnime, passiandmed, elukoha ja telefoninumbri.
- Täpselt on näidatud, milliseid pettusi ja ebaseaduslikke tegevusi Rostelecomi töötajad sooritasid;
- kirjeldab üksikasjalikult tekkinud olukorda, mille alusel isik oli sunnitud pöörduma prokuratuuri;
- antud on kodaniku nõuded, mis võivad hõlmata plaanivälist kontrolli, tasude ümberarvestamist või võlgade sissenõudmist;
- Lisaks võib nõudena toimida taotlus kriminaalasja algatamiseks kriminaalkoodeksi artikli 159 alusel.
Apellatsioonile tuleb lisada muud dokumendid, helisalvestised, videod või muud tõendid taotleja õigsuse kohta. Lisaks on suurus ette nähtudkahju.
Prokuratuurile võib kaebuse esitada isiklikult või elektrooniliselt, selleks kasutatakse selle riigiorgani ametlikku veebisaiti. Sellised taotlused vaadatakse läbi 30 päeva jooksul.
Kaebuste esitamise juhised
Oma õiguste kaitsmiseks võib igaüks pöörduda erinevate valitsusasutuste poole. Esialgu on soovitatav esitada kaebus otse Rostelecomi juhile, kuid kui probleemi ei õnnestu rahumeelselt lahendada, peate kasutama erinevate riigiorganite abi. Neile peab olema lisatud ametlik kaebus, millele on lisatud muud dokumendid, mis tõendavad Rostelecomi abonendi õigsust.
Apellatsiooni koostamisel tuleks arvesse võtta mõningaid soovitusi:
- Enne kaebuse esitamist veenduge, et Rostelecomi töötajad tõesti rikuvad kliendiga sõlmitud lepingu sätteid.
- Kaebuses on kohustuslik märkida, milliseid lepingu punkte rikuti;
- Kui organisatsioon rikub oma tegevusega seaduse nõudeid, siis jäetakse lingid vastavatele määrustele.
- Rohket keelt ei tohiks kasutada, kuna selliseid väiteid ei võeta arvesse,
- Kõiki nõudes märgitud fakte peavad toetama ametlikud dokumendid, helisalvestised või muud tõendid.
- Kaebused erinevatele valitsusasutustele tuleks esitada niipea kuiRostelecomile saadetud nõudele saadi eitav vastus.
- Apellatsiooni koostamisel on soovitatav kasutada näidiseid, et säilitada mugav ja arusaadav struktuur.
- Oluline on jälgida, et taotlus jõuaks adressaadini.
Avalduste esitamiseks ei pea te maksma riigilõivu. Kuid tavaliselt nõuavad prokuratuur ja mõned teised riigiasutused tõendit, et kodanik püüdis probleemi rahumeelsel teel lahendada. Seetõttu esitatakse algselt nõue Rostelecomile võlgade või muude probleemide kohta ja alles siis, kui vastust ei tule, esitatakse kaebused teistele institutsioonidele.
Lisaks võivad inimesed esitada hagi. Sellistel tingimustel saate mitte ainult kaitsta oma õigusi, vaid isegi nõuda ettevõttelt moraalset kahju.
Järeldus
Rostelecom on tuntud ja populaarne pakkuja, kuid üsna sageli kogevad inimesed koostööst negatiivseid emotsioone. Selle põhjuseks on asjaolu, et organisatsiooni töötajad rikuvad oma õigusi, osutavad halva kvaliteediga teenuseid või on klientide suhtes täiesti ebaviisakad. Seetõttu saavad inimesed oma õigusi kaitsta nõude esitamisega.
Esialgu on soovitatav saata kaebus Rostelecomi otsesele juhile, kuid kui see ei anna soovitud tulemust, siis on soovitatav pöörduda abi saamiseks erinevate riigiasutuste poole.
