AliExpress on ülemaailmne kauplemisplatvorm, mida venelased armastavad oma hindade ja tootevaliku tõttu. Hiina on madala kvaliteediga toodete sünonüüm, seetõttu tekib Aliexpressist tellimuse tühistamisel või võltsingute saamisel raha tagastamise küsimus. Portaali administratsioon teeb kõik endast oleneva, et võidelda pettustega. Protseduuri käsitletakse artiklis.
Miks see juhtub?
Põhjuseid on palju: saadud toode ei vastanud kirjeldusele, tarne oli pikem kui kaks kuud või ostja tühistas tellimuse enne saatmist.
AliExpressi administratsioon aitab leida lahenduse osapooltevahelisele vaidlusele, kui debatt venib. Müüjad ja kliendid on hoolimatud: ostja argumentide puudumisel või asjakohaste fotode või videote esitamisest keeldumise korral asub administratsioon müüja poolele.
Tühista enne saatmist
Tagasimakse "AliExpressis" tellimuse tühistamiselenne saatmist on võimalik esimese 3-5 päeva jooksul, samal ajal kui müüja vormistab paki ja saidil ripub teade "Ettevalmistus".
Kui kliendi plaanid on muutunud, vajutatakse tellimuse tühistamise nuppu, mis näitab põhjust. Raha tagastatakse kohe. Müüja om alt poolt kinnitab tühistamise, ostunimekiri tühjendatakse.
AliExpressi rakenduse tõrke korral hangub teade "raha laekumise ootel", kuid kaardilt midagi ei debiteerita ja koodiga SMS-i ei saadeta.
Soovitatav on pöörduda panga poole ja selgitada debiteerimise fakt ja piirangute olemasolu kaardil. Kui ei, siis on parem tellimus tühistada ja uuesti proovida. Kui toimus mahakandmine, tagastatakse Aliexpressi tellimuse tühistamisel raha.
Tühistada saavad klient ja pood (või isegi platvormi administraator). Olukorrad on erinevad:
- Nõudlus kaupade järele on järsult kasvanud ja müüjal pole aega toodete puudumist märkida. See juhtub siis, kui poes on piiratud arv kaupu, siis populaarsus tõuseb pärast kuulutust ja müüja saab tellimusi, mis on rohkem kui laos olevate kaupade arv.
- Kauplus on suletud. Kuigi AliExpressis kaovad "poed" sama kiiresti, kui nad ilmuvad, juhtub selliseid olukordi harva. Kui poe kontot ei kustutata, võib see saada tellimuse, mille administraator tühistab.
- Tingimused on muutunud. Tekib siis, kui müüja otsustab ülejäänud kaubad kallim alt müüa. Seda juhtub ka harva, sest vähesed inimesed on huvitatud negatiivsest tagasisidest, mida sellised tegevused põhjustavad.
- Müüjal pole aegasaatke tellimus. See juhtub siis, kui toode on haruldane ja seda ei ole laost välja toodud või kui taotlusi on palju ja müüja ei pea füüsiliselt tähtaegadest kinni. Kohusetundlikud ettevõtjad võtavad tähtaja pikendamiseks iseseisv alt ostjaga ühendust.
Tarneaeg
Saidil on vaikimisi 60-päevane ostjakaitse. Kui selle aja jooksul kaupa ei saa, on mõttekas algatada Aliexpressis vaidlus. Reeglina on müüja nõus ja raha tagastatakse maksjale kaardil.
Kestuse lugemise taimer on teie isiklikul kontol veebisaidil, seal jälgitakse ka paki Hiinast adressaadile lähimasse postkontorisse kohaletoimetamise etappe.
Defektne kaup kätte saadud
Et hätta ei jääks, on soovitav kasutada otsimisel ja kõrge reitinguga kauplustega töötamisel filtreid.
Ebarahuldava näidise saatmisel peaksite avama arutelu ja nõudma raha tagasi. Sellistel juhtudel pakub müüja kahte võimalust:
- osaline tagasimakse;
- Toote tagastamise eest raha tagasi.
Suletud pakendi kinnitamiseks on soovitav paki avamise fakt postkontoris või kodus filmida. Et asendamise kohta küsimusi ei tekiks.
Ei nagu kirjeldatud
Juhtub, et müüja saatis kogemata vale kauba. Pärast vaidluse avamist tagastatakse raha. Ostja peaks lisama tõenditega foto või video. Ideaalis foto pakendist koos aadressi ja sisuga, etpolnud kahtlust.
Kuidas vaielda
Avatakse klõpsates nupul "Ava vaidlus", mis toimub müüja ja ostja vahel, kompromissi puudumisel sekkub administratsioon. Mõnikord esindaja keeldub ja pakub lahendust.
Näiteks 60 päeva pärast soovitab ta pöörduda lähima kohaletoimetamisettevõtte filiaali (tavaliselt Venemaa post) poole. See on saidi reeglite rikkumine, targem on vaidlust Aliexpressis jätkata ja omaette nõuda.
See näeb välja selline (automaatne tõlge vene keelde jätab soovida, sest allolev ekraanipilt on inglise keeles):
Portaali administratsiooni esindajad astuvad vaidlusesse ja langetavad otsuse ostja kasuks:
Arutelu tuleks läbi viia vaoshoitult, kinnitades sõnu faktidega (foto või video) ning vältida vastase solvamist. Kui raha tagastatakse, kuid sete jääb hinge, on parem jätta ülevaade: see on võimalus poel "vigade kallal töötada" ja signaal teistele klientidele uuesti järele mõelda.
Kuidas tagastamine toimib
Pärast hüvitise otsust kuvatakse tooteteabe kõrval tagastusprotsess:
Tagasimakse tingimused "AliExpressi" tellimuse tühistamisel - 3 kuni 20 tööpäeva (olenev alt pangapoolsetest toimingutest). Kui pooltraha pole laekunud, soovitame pangaga ühendust võtta.
Hüvitist keelduti
AliExpressi tühistatud raha tagastamine ei õnnestu, kui pakk on juba saadetud: pärast oleku "Ettevalmistamisel" muutmist olekuks "Saadetud" lahkub pakk poest. Võite müüjale kirjutada: kui pakk on käes, on võimalik probleem lahendada.
Kui ostja ei esita vaidluse läbiviimisel selgeid argumente probleemi lahendamiseks tema suunas, keeldub administratsioon hüvitamisest ja vaidlus lõpetatakse.
Mõnikord soovitab müüja pakki oodata, seejärel kaubad iseseisv alt Aliexpressi tagastada (postiga saata) ja raha kätte saada.
Trikid
Müüja ebakorrektsete toimingute puhul on juhtumeid: klient tühistab, keskendudes olekule "Ettevalmistus lähetamiseks", müüja keeldub, väites, et kaup on teel ja lisab võltsitud teenumbri.
Praegusel etapil on pettust raske ära tunda – parem on oodata, kuni jälgimine algab tegeliku loo numbriga, ja esitada kaebus. Administratsioon ei ole huvitatud koostööst hoolimatute ettevõtjatega – petturid saavad karistada.
Veel üks Hiina nipp: pärast vaidluse avamist kirjutab müüja, et tolliprobleemide tõttu tagastati pakk saatjale ja pakub uuesti saatmist.
See tähendab, et umbes 60 päeva lebas kaup saatja küljel ja see saab teada viimasel hetkel. Trikk on mõeldud kergeusklikule kliendile, kes nõustub pakkumisega ja lõpetab vaidluse: rahaüle poodi ja kliendil on oht jääda pakist ilma. Sellises olukorras on äärmiselt raske midagi tõestada.
Ainus väljapääs on mitte vaidlust lõpetada ja raha tagasi nõuda, kuid kaval hiinlane võib isegi siin tabada (ekraanipilt allpool).
See tähendab, et vaidlus lõpetatakse malliga "Tagastus puudub ja tagasi ei maksta" kommentaariga "Vabandame, raha tagastame kindlasti." Tähelepanematu klient nõustub otsusega ja jääb ilma. Küsimused nagu "millal Aliexpress pärast tellimuse tühistamist raha tagastab" erinevates temaatilistes kogukondades ei paku rahulolu.
Teised petturid panevad meelega kaupu madalama hinnaga nimekirja, koguvad palju tellimusi, saadavad välja võltsitud jälgimisnumbreid ja seejärel veenavad nördinud kliente erinevatele argumentidele viidates vaidlust lõpetama.
Meetod on mõeldud naiivsetele. Ülejäänuga mängib müüja kirjavahetuses aja peale, üritades petetult maksimaalset rahasummat "välja pigistada". Pärast seda suletakse pood ja varas kaob koos rahaga.
Tavaliselt on need madala reitinguga kauplused: veel üks põhjus, miks teha koostööd ainult usaldusväärsete müüjatega.
Järeldus
AliExpressist toodete ostmine eeldab minimaalset inglise keele oskust (venekeelne versioon pole kaugeltki täiuslik) ja funktsionaalsuse hoolikat uurimist.
Pädevad spetsialistid vaatavad tagasimakse küsimused kohe läbi, põhimõttel „kes ees, see mees”. Pärast vaidluse avamist ei pea te foorumeid ja müüja isiklikku kontot ummistama selliste päringutega nagu "Tühistas tellimuse. MillalKas "AliExpress" tagastab raha kaardile? Raha tuleb, kui kõik on õigesti tehtud!
Tõde sünnib vaidluses, kui see viiakse läbi asjatundlikult ja ilma solvanguteta.
Head ostlemist!
