Mobiilsideettevõtte MegaFon tulekuga ilmus kohe klienditoe teenus. Muidugi koosnes see tol ajal mitmekümnest inimesest. Täna koosneb see enam kui tuhandest inimesest ja nad kõik on ööpäevaringselt valmis vastama sadadele ettevõtte tellijate küsimustele. Raske uskuda, aga üks selline konsultant vastab kaheksatunnise tööpäeva jooksul enam kui 500 kõnele. Ja hoolimata asjaolust, et mobiilsideettevõte teeb kõik selleks, et kontaktikeskusesse jõudmine oleks lihtne ja kiire, on siiski tunde, mil ootamine võib kesta kauem kui 10 minutit.
Miks see juhtub ja kuidas sellisel juhul Megafoni operaatoriga ühendust võtta? Fakt on see, et vaatamata iseteenindusteenuste üha suurenevale esilekerkimisele jääb alati osa tellijaid, kellel on lihtsam ja mugavam oma probleeme lahendada elava inimesega, mitte robotiga. Esiteks on nad eakad inimesed. Lisaks on igal juhul elektroonilised abilised programmeeritud standardsituatsioone lahendama. Õnnetusjuhtumite või ebatavaliste probleemide korral aitab ta neid lahendadaainult inimene.
Muudel juhtudel saate kõik oma küsimused ise lahendada. Kõigepe alt võite nõu saamiseks pöörduda Megafoni veebisaidi poole. Interneti-juurdepääsuteenuste arenedes on see sageli lihtsam kui kontaktkeskusesse helistamine. Kui see pole võimalik, siis sellisel juhul pole vaja operaatoriga suhelda. Vajalikku nõu saate ka elektroonilise assistendi abiga numbril 0505.
See assistent on spetsiaalselt loodud Megafoni abonentide mugavuse huvides. Tänu temale on suhtlemine operaatoriga paljude klientide jaoks muutunud lihts alt tarbetuks. Paljude jaoks on mugavam kuulata infot õiges tempos ja vajadusel teenust aktiveerida või tariifi muuta. Lisaks on tema abi täiesti tasuta ja te ei pea ootama, kuni konsultant telefoni teel vastab.
Aga sellegipoolest on mõnikord vaja inimese vastust. Ja kuidas sellisel juhul Megafoni operaatoriga ühendust võtta? Kõigi Venemaa abonentide jaoks on üks number 0500 või 8-800-550-0500. Lisaks on kõne kõigile ettevõtte abonentidele tasuta ja teenus töötab ööpäevaringselt. Loomulikult vastavad konsultandid hea meelega kõigile tellijate küsimustele.
Aga kuna Megafoni operaatoriga ei ole alati võimalik isegi soovitud numbrit teades pika liiniootamise tõttu ühendust saada, tasub siiski uuesti iseteenindusteenuste peale mõelda. Ja see pole ainult kõneteenus ja Interneti-sait, vaid ka näiteks USSD-käsklused. Kõik see on viinud selleni, et juba enam kui pooled tellijatest saavad kõik oma probleemid hõlps alt ilma abita lahendada.konsultandid.
Lisaks on ettevõte juurutanud ja välja töötanud erinevaid SMS-meeldetuletusi teenuste aegumiskuupäevade, ülejäänud SMS-ide, minutite, megabaitide ja läheneva sulgemisläve kohta. Kõik see mitte ainult ei kaitse MegaFoni abonente ebameeldivate üllatuste eest, vaid vähendab ka kontaktikeskuse kõnede arvu. Isegi mõne tasulise teenuse ilmumine on viinud selleni, et abonendid peaaegu ei pea MegaFoni operaatoriga ühendust võtma. Näiteks on need teenused nagu "Live Balance", "Friend's Balance" ja teised.
Muidugi peate teadma, kuidas vääramatu jõu korral Megafoni operaatoriga ühendust võtta. Kõigil muudel juhtudel saab igaüks hõlpsasti oma numbrit hallata ja teisi aidata.
